Rakuten Viber đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về các giải pháp Viber for Business cho phép người dùng toàn cầu và tại Việt Nam tương tác với thương hiệu.
Theo đó, Ban quản lý cấp cao của Rakuten Viber đã giới thiệu dịch vụ kinh doanh của ứng dụng nổi tiếng thế giới này tại hội nghị bàn tròn truyền thông tập trung vào doanh nghiệp đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhóm của công ty đã thảo luận về sự hiện diện tại địa phương và toàn cầu của Viber, lượng khán giả ngày càng tăng và các giải pháp Viber for Business để liên lạc hiệu quả và thuận tiện giữa các thương hiệu và người tiêu dùng.
Theo chia sẻ của Viber, người Việt dành 2 giờ 32 phút cho mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin mỗi ngày, lâu hơn một phút so với mức trung bình của người dùng toàn cầu. Các doanh nghiệp địa phương có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình thông qua tin nhắn văn bản vì 73% khách hàng Việt Nam thích tương tác với các thương hiệu qua trò chuyện.
Cho đến nay, Viber đã chứng kiến số lượng cuộc gọi riêng tư tăng đáng kinh ngạc 642%, thể hiện mức tăng trưởng 24% về số lượng tin nhắn được trao đổi giữa các kênh và tăng 12% về số lượng cuộc gọi riêng tư và tin nhắn riêng tư trong nửa đầu năm 2023.
Được hơn 20.000 thương hiệu trên toàn thế giới sử dụng – Viber for Business cung cấp các giải pháp quảng cáo (quảng cáo gốc, nhãn dán và ống kính có thương hiệu), giải pháp nhắn tin (tin nhắn kinh doanh, chatbot), cũng như các cuộc gọi kinh doanh sắp tới và giải pháp OTP. Hệ sinh thái Viber for Business giúp các thương hiệu đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ: xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra khách hàng tiềm năng mới, tăng doanh thu và ROI, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng một cách hiệu quả, v.v…
Các công ty Việt Nam đã được hưởng lợi từ các giải pháp này khi Viber nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với tương tác của người dùng từ các thương hiệu địa phương trong nửa đầu năm 2023. Điều này bao gồm:
- Số lượt hiển thị quảng cáo trung bình hàng ngày đạt 6,4 triệu, trong đó các thương hiệu Việt sử dụng quảng cáo để tăng khả năng hiển thị và thu hút người dùng mới.
- 30 triệu nhãn dán (Stickers) được chia sẻ giữa những người dùng, kèm theo mức độ tương tác với ống kính hỗ trợ AR tăng đáng kể 210%. Các công ty tạo ra các nhãn dán và ống kính có thương hiệu để thể hiện bản thân theo cách hấp dẫn, vui vẻ và thú vị hơn, đồng thời tiếp cận đối tượng trẻ hơn.
- Số lượng tin nhắn kinh doanh được gửi tăng đáng kể 63% so với năm ngoái, dẫn đến việc các thương hiệu ngày càng sử dụng công cụ này để gửi tin nhắn 1-2-1 cá nhân đến cơ sở khách hàng hiện tại của họ, những người quan tâm đến việc nhận thông tin liên lạc của thương hiệu đã đồng ý.
- Số lượng chatbot tăng đáng kể 31%, cho thấy sự phổ biến của công cụ tự động này trong việc hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ bán hàng 24/7.
Rakuten Viber gần đây đã có một bước tiến quan trọng trong chiến lược toàn cầu của mình với bộ công cụ dành cho mọi doanh nghiệp. Công ty đã công bố ra mắt bộ công cụ kinh doanh mới dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và đang giới thiệu các tài khoản doanh nghiệp tự phục vụ miễn phí cho các SMB. Dịch vụ này ban đầu được triển khai thử nghiệm tại Philippines trước khi dần dần được triển khai trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam.
Công ty đang tích cực phát triển các giải pháp và tính năng dành cho doanh nghiệp cấp doanh nghiệp. Các bản cập nhật trong tương lai bao gồm các cuộc gọi công việc miễn phí cho người dùng, giải pháp OTP hoàn toàn mới, tính năng bảo vệ tin nhắn được cải thiện để xác nhận danh tính người dùng, quảng cáo nhấp để nhắn tin hấp dẫn, v.v…
Berina Tanovic – Giám đốc Kinh doanh tại Rakuten Viber cho biết: “Khi mở rộng danh mục kinh doanh của Viber, chúng tôi cam kết điều chỉnh các giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng biệt của các doanh nghiệp ở quy mô và địa điểm khác nhau, khi ngày càng có nhiều thương hiệu Việt Nam chuyển sang sử dụng Viber để giao tiếp với khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp cho phép họ kết nối với khách hàng từ địa phương và quốc tế. Với Viber, các doanh nghiệp này có quyền truy cập vào nền tảng giao tiếp an toàn, giàu tính năng, đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.”