Báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 của Decision Lab ghi nhận Zalo đạt 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích, tiếp tục vượt các nền tảng quốc tế. Bên cạnh thế mạnh nhắn tin, ứng dụng đang mở rộng tích hợp AI và tăng cường các giải pháp bảo vệ tài khoản người dùng.
Theo báo cáo nghiên cứu The Connected Consumer quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11, Zalo tiếp tục đứng đầu thị trường Việt Nam ở hai chỉ số quan trọng gồm tỷ lệ sử dụng và mức độ yêu thích đối với các nền tảng giao tiếp. Đây cũng là quý thứ 23 liên tiếp, tính từ năm 2020, ứng dụng duy trì vị trí dẫn đầu trên cả hai phương diện.
The Connected Consumer là báo cáo nghiên cứu định kỳ hằng quý của Decision Lab, tập trung phân tích hành vi trực tuyến và xu hướng sử dụng các nền tảng số của người tiêu dùng Việt Nam. Dữ liệu trong báo cáo cung cấp góc nhìn về mức độ tiếp cận, thói quen sử dụng và sự thay đổi trong lựa chọn dịch vụ kỹ thuật số.
Zalo tạo khoảng cách với các nền tảng nhắn tin quốc tế
Trong nhóm Communication & Social Platforms (nền tảng giao tiếp và mạng xã hội), Zalo đạt tỷ lệ sử dụng 81%, bỏ xa Facebook với 61% và Messenger với 48%.
Các nền tảng khác có mức độ tiếp cận thấp hơn đáng kể, gồm TikTok (24%), Instagram (11%), WhatsApp (7%) và Viber (7%).
Theo Decision Lab, thị trường nền tảng giao tiếp tại Việt Nam không có nhiều biến động lớn trong năm qua. Những dịch vụ dẫn đầu tiếp tục duy trì lượng người dùng ổn định, trong đó Zalo giữ khoảng cách đáng kể so với các đối thủ quốc tế.
Kết quả này được củng cố bởi quy mô người dùng thường xuyên hàng tháng của Zalo, đạt hơn 82,6 triệu tài khoản tính đến cuối tháng 9/2026.
Ở chỉ số Preference Rate (tỷ lệ yêu thích), phản ánh nền tảng được người dùng ưu tiên sử dụng thường xuyên nhất để liên lạc với bạn bè và gia đình, Zalo tiếp tục đứng đầu với 54%, tăng một điểm phần trăm so với quý trước. Facebook đạt 21%, trong khi Messenger ghi nhận 16%.
Khoảng cách này cho thấy Zalo không chỉ có độ phủ rộng mà còn giữ vai trò quan trọng trong thói quen giao tiếp hằng ngày của người dùng trong nước.
Zalo được nhiều thế hệ lựa chọn để nhắn tin
Một điểm đáng chú ý trong báo cáo quý II/2026 là mức độ ưu tiên sử dụng Zalo được duy trì ở cả ba nhóm thế hệ X, Y và Z, dù mỗi nhóm có đặc điểm và hành vi sử dụng nền tảng khác nhau.
Ở thế hệ X (sinh từ năm 1960 đến 1980), có 71% người dùng lựa chọn Zalo làm nền tảng giao tiếp thường xuyên. Con số này cao gần 4,5 lần so với Facebook (16%) và vượt xa Messenger (8%).
Với thế hệ Y (1981–1996), Zalo tiếp tục dẫn đầu khi đạt tỷ lệ 55%. Facebook đứng thứ hai với 22%, còn Messenger đạt 13%.
Trong khi đó, nhóm thế hệ Z (1997–2008) có xu hướng phân bổ hoạt động giao tiếp trên nhiều ứng dụng hơn. Dù khoảng cách giữa các nền tảng thu hẹp, Zalo vẫn giữ vị trí đầu tiên với 34% người dùng ưu tiên lựa chọn, tiếp theo là Messenger (29%) và Facebook (23%).
Những số liệu này cho thấy Zalo duy trì được mức độ phổ biến trên nhiều nhóm tuổi, từ người dùng trưởng thành đến thế hệ trẻ vốn có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều nền tảng trực tuyến.
Mở rộng ứng dụng AI trong các hoạt động thường ngày
Bên cạnh hoạt động nhắn tin, Zalo đang đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các tính năng phục vụ nhu cầu giao tiếp và xử lý thông tin. Theo số liệu doanh nghiệp công bố, nền tảng ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày.
Tính đến cuối tháng 9/2026, khoảng 41% người dùng Zalo đã sử dụng các tính năng AI được tích hợp trong ứng dụng. Một số công cụ ghi nhận lượng người dùng thường xuyên hàng tháng đáng chú ý.
Cụ thể, tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói, hỗ trợ chuyển lời nói thành nội dung văn bản, đạt 14 triệu người dùng. Công cụ Chuyển giọng nói thành văn bản ghi nhận 8,8 triệu người dùng, trong khi Dịch AI đạt 3,4 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.
Một tính năng khác là Sao chép chữ từ ảnh, được giới thiệu trong năm 2026, cũng đã thu hút hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng.
Việc đưa AI vào những thao tác quen thuộc như soạn tin nhắn, chuyển đổi giọng nói, dịch thuật và trích xuất văn bản từ hình ảnh cho thấy hướng tiếp cận của Zalo tập trung vào tính ứng dụng thực tế. Thay vì yêu cầu người dùng tiếp cận những công cụ AI độc lập, các tính năng được tích hợp trực tiếp vào nền tảng giao tiếp hiện có.
Đây cũng là một trong những hướng phát triển giúp các dịch vụ công nghệ do doanh nghiệp Việt Nam phát triển tiếp cận người dùng đại chúng.
Tăng cường bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư
Song song với việc mở rộng các tính năng AI, Zalo cho biết đang tiếp tục đầu tư vào những giải pháp bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân. Ba nhóm tính năng được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng gồm Bảo mật 2 lớp, Báo xấu và Quyền riêng tư.
Các công cụ này cho phép người dùng chủ động thiết lập thêm lớp bảo vệ tài khoản, phản ánh những hành vi đáng ngờ và kiểm soát quyền riêng tư trong quá trình sử dụng.
Về tiêu chuẩn quản lý an toàn thông tin, tháng 1/2026, Zalo được British Standards Institution (BSI), tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của Vương quốc Anh, đánh giá và cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022.
Đây là phiên bản cập nhật của tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS), áp dụng cho hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo. Tiêu chuẩn đặt ra các yêu cầu về nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và khả năng sẵn sàng của thông tin.
Chia sẻ về định hướng phát triển, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết việc phát triển Internet và ứng dụng công nghệ để cải thiện cuộc sống người Việt tiếp tục là mục tiêu xuyên suốt của doanh nghiệp.
Theo bà, sự tin tưởng của người dùng là động lực để Zalo duy trì đầu tư dài hạn vào AI, nâng cao mức độ an toàn và tiếp tục triển khai các hoạt động đóng góp cho cộng đồng. Doanh nghiệp xác định ba giá trị cốt lõi trong quá trình phát triển là Đơn giản, Tin cậy và Riêng tư.
Việc duy trì vị trí dẫn đầu trong 23 quý liên tiếp cho thấy Zalo đang giữ vai trò đáng kể trong thị trường giao tiếp số tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong giai đoạn tiếp theo, khả năng phát triển các dịch vụ AI hữu ích, bảo vệ dữ liệu cá nhân và duy trì niềm tin người dùng sẽ là những yếu tố quan trọng đối với sức cạnh tranh dài hạn của nền tảng.