Sau ba tháng đi vào hoạt động, Trung tâm an toàn do Zalo và Google phối hợp triển khai đã ghi nhận gần 130.000 lượt truy cập tính đến hết tháng 10/2026. Đây là một phần trong chiến dịch nâng cao nhận thức cộng đồng về phòng, chống lừa đảo trực tuyến, đồng thời phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn của người dùng đối với vấn đề bảo mật trên Internet.
Trung tâm an toàn được ra mắt từ đầu tháng 8/2026, nằm trong khuôn khổ chiến dịch hợp tác giữa Zalo và Google mang tên “Chung tay phòng, chống lừa đảo trực tuyến”. Nền tảng này tập hợp kiến thức nhận diện các thủ đoạn lừa đảo, hướng dẫn bảo vệ tài khoản và giới thiệu những công cụ bảo mật từ hai đơn vị, hướng đến việc xây dựng một nguồn tham khảo về an toàn số dành cho người dùng Việt Nam.
Gần 130.000 lượt truy cập trong ba tháng đầu tiên cho thấy nhu cầu tìm hiểu các giải pháp bảo vệ bản thân trên môi trường mạng đang ngày càng được chú trọng. Song song với hoạt động hợp tác, Zalo cũng triển khai nhiều cải tiến về bảo mật ứng dụng và mở rộng phối hợp với các doanh nghiệp, tổ chức nhằm tăng cường bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trang bị kiến thức và công cụ phòng tránh lừa đảo trực tuyến
Một trong những mục tiêu chính của Trung tâm an toàn là giúp người dùng nhận biết sớm các dấu hiệu bất thường, từ đó chủ động phòng tránh những hình thức lừa đảo ngày càng phức tạp. Nội dung trên trang không chỉ cung cấp kiến thức nhận diện rủi ro mà còn hướng dẫn sử dụng các giải pháp bảo mật hiện có của Zalo và Google.
Ở cấp độ vận hành, Zalo cũng phối hợp với Viettel rà soát những tài khoản đang liên kết với các số thuê bao di động đã được nhà mạng thu hồi. Những trường hợp liên quan sẽ được nền tảng chủ động thông báo để người dùng cập nhật số điện thoại mới, bảo đảm khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ và tuân thủ các quy định hiện hành.
Việc rà soát này còn nhằm hạn chế nguy cơ các thuê bao đã thu hồi được cấp lại cho người khác nhưng vẫn liên quan đến tài khoản Zalo của chủ thuê bao trước đó. Đây có thể là kẽ hở để đối tượng xấu lợi dụng phát tán tin nhắn, thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc tìm cách chiếm đoạt quyền kiểm soát tài khoản.
Với hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Zalo cũng tập trung hoàn thiện các công cụ bảo vệ quyền riêng tư ngay trong giao diện ứng dụng. Người dùng có thể chủ động thiết lập ba nhóm tính năng gồm Bảo mật 2 lớp, Báo xấu và Tùy chỉnh quyền riêng tư.
Cụ thể, Bảo mật 2 lớp bổ sung bước xác minh bằng mã OTP khi đăng nhập tài khoản trên thiết bị mới, bên cạnh yêu cầu nhập mật khẩu. Cơ chế này giúp tăng cường khả năng bảo vệ tài khoản trong trường hợp thông tin đăng nhập bị lộ.
Trong khi đó, tính năng Báo xấu cho phép người dùng gửi phản ánh về những tài khoản hoặc nội dung tin nhắn có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo và quấy rối để Zalo tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo quy định.
Đối với quyền riêng tư, người dùng có thể thiết lập phạm vi hiển thị nhật ký, giới hạn đối tượng được phép nhắn tin hoặc tìm kiếm tài khoản thông qua số điện thoại. Những tùy chọn này giúp mỗi cá nhân kiểm soát tốt hơn thông tin và khả năng tiếp cận tài khoản của mình.
Zalo đạt chứng nhận quốc tế về quản lý an toàn thông tin
Bên cạnh các giải pháp trực tiếp trên ứng dụng, Zalo cũng chú trọng xây dựng hệ thống quản trị an toàn thông tin theo các tiêu chuẩn quốc tế.
Tháng 1/2026, Công ty TNHH Zalo Platforms được British Standards Institution (BSI), tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của Vương quốc Anh, đánh giá và cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022. Đây là phiên bản cập nhật của tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS), áp dụng cho hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên nền tảng Zalo.
ISO/IEC 27001:2022 đặt ra các yêu cầu về việc nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro an toàn thông tin một cách có hệ thống. Mục tiêu là bảo đảm dữ liệu được bảo vệ về tính bảo mật, toàn vẹn và khả năng sẵn sàng khi cần thiết.
Để đáp ứng các yêu cầu này, Zalo xây dựng và duy trì hệ thống ISMS xuyên suốt từ hạ tầng công nghệ, ứng dụng, dữ liệu đến quy trình vận hành. Các hoạt động kiểm soát bao gồm quản lý quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu, giám sát an ninh, quản lý thay đổi hệ thống, ứng phó sự cố cũng như sao lưu và khôi phục dịch vụ.
Quá trình triển khai còn yêu cầu duy trì hồ sơ, nhật ký hoạt động và các bằng chứng vận hành để phục vụ công tác đánh giá. Những biện pháp kiểm soát được rà soát định kỳ nhằm thích ứng với thay đổi về công nghệ, yêu cầu hoạt động và các nguy cơ an toàn thông tin mới.
Ngoài ra, Zalo đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động vận hành và kiểm duyệt, qua đó hỗ trợ nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như khả năng xử lý các vấn đề phát sinh trên nền tảng.
Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo, cho rằng việc bảo đảm an toàn trên Internet cần sự kết hợp giữa công nghệ và nhận thức của người sử dụng.
“An toàn trên không gian mạng không chỉ đến từ các tính năng bên trong sản phẩm, mà còn đến từ năng lực nhận diện và tự bảo vệ của người dùng. Chúng tôi xem việc đồng hành cùng người dùng trong bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư, bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ với người sử dụng dịch vụ mà còn là trách nhiệm của đơn vị công nghệ với cộng đồng và xã hội”, bà Xuyến chia sẻ.
Trong thời gian tới, Zalo cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào các giải pháp bảo mật, đồng thời cải tiến công cụ kiểm soát quyền riêng tư nhằm nâng cao mức độ an toàn cho người dùng Việt Nam trên môi trường Internet.
Người dùng có thể truy cập Trung tâm an toàn tại zalo.me/vi/safety để tìm hiểu các phương thức nhận diện, phòng tránh lừa đảo trực tuyến và hướng dẫn sử dụng những công cụ bảo mật.