Apple đã gửi hướng dẫn đến hệ thống Apple Store và các trung tâm bảo hành ủy quyền nhằm xử lý tình trạng nứt màn hình bên trong trên một số thiết bị iPhone Duo. Động thái này cho thấy hãng đang chủ động chuẩn hóa quy trình kiểm tra, sửa chữa và thay thế sản phẩm bị ảnh hưởng.
Theo thông tin được MacRumors tiếp cận, Apple đã phát hành một bản ghi nhớ nội bộ trong tuần này, cung cấp hướng dẫn kỹ thuật cho nhân viên Apple Store và các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền. Tài liệu tập trung vào cách nhận diện và xử lý sự cố nứt màn hình bên trong trên iPhone Duo.
Theo hướng dẫn, khi khách hàng phản ánh về lỗi màn hình, kỹ thuật viên cần tiến hành kiểm tra thiết bị và thực hiện sửa chữa hoặc thay thế theo quy trình bảo hành hiện hành của Apple. Việc ban hành tài liệu riêng cho thấy hãng muốn thống nhất cách tiếp nhận và xử lý những trường hợp gặp sự cố.
Trước đó, trong tuyên bố công khai hôm thứ Hai, Apple xác nhận đã ghi nhận lỗi màn hình bên trong trên một số lượng nhỏ thiết bị iPhone Duo. Hãng khuyến nghị người dùng gặp tình trạng tương tự liên hệ bộ phận AppleCare để được hỗ trợ thay thế sản phẩm.
Apple nhấn mạnh phần lớn thiết bị iPhone Duo không bị ảnh hưởng. Với những trường hợp phát sinh lỗi, dấu hiệu bất thường dường như xuất hiện khá sớm sau một thời gian sử dụng.
Đáng chú ý, Apple hiện chưa công bố chương trình thu hồi iPhone Duo, đồng thời cũng chưa triển khai chương trình sửa chữa riêng dành cho sự cố này trên trang hỗ trợ chính thức.
Những phản ánh đầu tiên xuất hiện chỉ khoảng một tuần sau khi iPhone Duo bắt đầu được giao đến tay người dùng. Một số khách hàng cho biết màn hình bên trong bị nứt, kéo theo các đường sọc hiển thị xuất hiện tại khu vực trung tâm và lệch về phía bên phải.
Trong khi đó, trang web chuyên sửa chữa và phân tích thiết bị điện tử iFixit đã tiến hành tháo rời iPhone Duo để kiểm tra cấu trúc phần cứng. Đánh giá ban đầu của đơn vị này cho rằng lỗi có thể liên quan đến bản lề bị khiếm khuyết trên những thiết bị gặp sự cố.
Tuy nhiên, Apple chưa đưa ra xác nhận về nguyên nhân kỹ thuật gây ra hiện tượng nứt màn hình. Hiện hãng cũng chưa công bố phạm vi cụ thể của các thiết bị bị ảnh hưởng hoặc liệu vấn đề có liên quan đến thiết kế bản lề hay không.
Việc Apple chủ động hướng dẫn các trung tâm dịch vụ xử lý sự cố được xem là bước cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng trong giai đoạn đầu sản phẩm có mặt trên thị trường. Nguyên nhân chính xác của lỗi vẫn cần chờ thêm thông tin từ nhà sản xuất.