lòng bàn tay: Một số máy in HP đang gặp sự cố nghiêm trọng và lần này không liên quan gì đến việc công ty cố tình chặn hộp mực của bên thứ ba. Một bản cập nhật chương trình cơ sở mà HP phát hành vào đầu tháng này đã làm hỏng máy in OfficeJet của một số khách hàng – và vẫn chưa có bản sửa lỗi nào.
Kể từ khoảng tuần thứ hai của tháng 5, các diễn đàn hỗ trợ của HP đã có rất nhiều người dùng tức giận phàn nàn về việc máy in OfficeJet bị brick sau khi cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở.
Những người dùng bị ảnh hưởng đã cài đặt chương trình cơ sở thấy rằng màn hình xanh với mã lỗi 83C0000B xuất hiện trên màn hình cảm ứng máy in của họ. Việc sửa máy in thường yêu cầu khôi phục cài đặt gốc, nhưng điều đó được thực hiện thông qua màn hình cảm ứng, màn hình này hoàn toàn bị hỏng.
Máy tính đang ngủ báo cáo rằng một số người dùng từ Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Hà Lan, Úc, Ba Lan, New Zealand và Pháp nhận thấy máy in của họ bị treo do bản cập nhật.
Các máy in bị ảnh hưởng bởi bản cập nhật chương trình cơ sở bao gồm các mẫu thuộc dòng OfficeJet 9020e chẳng hạn như Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One và Pro 9025e All-in-One. Đối với những người sở hữu một trong những máy in này và chưa cài đặt chương trình cơ sở, HP khuyên bạn nên tắt hoặc tắt kết nối internet của họ để tránh tự động tải xuống phần mềm có vấn đề.
Nếu bạn đã cài đặt bản cập nhật chương trình cơ sở và nó làm hỏng máy in của bạn, gửi nó đến HP để bảo dưỡng là giải pháp duy nhất. HP cho biết trong một tuyên bố rằng sự cố đã ảnh hưởng đến “một số lượng hạn chế” người dùng và hãng đang “tích cực” khắc phục sự cố.
HP khuyến nghị bất kỳ ai gặp phải lỗi này hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của mình qua https://support.hp.com.
Vấn đề này chỉ là vấn đề mới nhất đối với HP, công ty đã trải qua bảy năm gây tranh cãi vì đã tung ra các bản cập nhật chương trình cơ sở cho máy in của mình đã vô hiệu hóa hộp mực của bên thứ ba. Bất chấp dư luận tiêu cực, khiếu nại và kiện tụng – gần đây nhất trong số này là khoản thanh toán 1,35 triệu USD cho khách hàng ở bốn quốc gia châu Âu – HP vẫn không từ bỏ các kế hoạch DRM hộp mực của mình. Một bản cập nhật bảo mật gần đây cho máy in của hãng đã khiến nhiều kiểu máy chặn hộp mực thiếu chip HP.