Rakuten Viber giới thiệu hai tính năng Tin nhắn dạng xoay vòng và Tin nhắn dạng danh sách trong Viber Business Messaging, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác và tối ưu hành trình mua sắm của khách hàng.
Rakuten Viber vừa giới thiệu hai tính năng mới trong nền tảng Viber Business Messaging: Tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel Message) và Tin nhắn dạng danh sách (List Message). Những cập nhật này hướng đến mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa hành trình mua sắm, đồng thời tăng cường khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn ngay trong ứng dụng Viber.
Tin nhắn dạng xoay vòng – Gian hàng số trong một tin nhắn
Carousel Message cho phép doanh nghiệp giới thiệu tối đa năm sản phẩm trong một tin nhắn, tích hợp đầy đủ hình ảnh minh họa, mô tả chi tiết, biểu tượng cảm xúc và hai nút kêu gọi hành động (CTA). Thiết kế cuộn tiện lợi này không chỉ giúp tiết kiệm không gian hiển thị mà còn mở ra cơ hội quảng bá nhiều sản phẩm cùng lúc – như một gian hàng thu nhỏ trên thiết bị di động. Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng này để triển khai các chương trình ưu đãi giới hạn thời gian, kích thích hành vi mua sắm tức thì, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tin nhắn dạng danh sách – Giao tiếp đơn giản, phản hồi nhanh
Trong khi đó, List Message giúp đơn giản hóa quá trình tương tác với khách hàng thông qua các lựa chọn có sẵn. Doanh nghiệp có thể thiết lập tối đa năm tùy chọn trong một tin nhắn, phù hợp cho các tình huống như xác nhận đặt chỗ, lựa chọn khung giờ giao hàng hay khảo sát ý kiến. Khi người dùng nhấn vào một lựa chọn, hệ thống sẽ tự động phản hồi, giúp rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao hiệu suất tương tác. Đây là một bước tiến trong việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh, hướng đến trải nghiệm liền mạch và tối ưu hơn.
Theo khảo sát mới nhất, có tới 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nhận định về hai tính năng mới, bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu của Rakuten Viber cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực để biến Viber thành một nền tảng toàn diện dành cho cả người dùng và doanh nghiệp. Những cải tiến này được thiết kế nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động bán hàng trong môi trường số.”
Việc tích hợp sâu các công cụ tương tác như Carousel và List Message cho thấy định hướng chiến lược của Viber trong việc phát triển thành siêu ứng dụng phục vụ kết nối toàn diện giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng hiện đại.