KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 12 tháng 10 năm 2023 – Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, vừa công bố kết quả khảo sát #ShopSafeWithShopee. Kết quả khảo sát cho thấy cứ 10 người Malaysia thì có 9 người thích Shopee vì tính bảo mật khi mua sắm trực tuyến. Cuộc khảo sát cũng tiết lộ rằng 8/10 người Malaysia tin rằng Shopify cung cấp hỗ trợ chống gian lận tốt nhất khi mua sắm trực tuyến.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người mua
Khi lựa chọn nền tảng mua sắm trực tuyến, yếu tố chính ảnh hưởng đến người mua Malaysia là khả năng thực hiện giao dịch mua hàng một cách an toàn, chẳng hạn như phương thức thanh toán an toàn, chính sách hoàn trả, hoàn tiền, sản phẩm rõ ràng, chính hãng/đã được xác minh và các giải pháp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Điều này đặc biệt đúng đối với những người mua sắm ở độ tuổi 35-49, trong khi những người mua sắm trẻ tuổi ở độ tuổi 18-34 lại coi trọng mức độ phổ biến của nền tảng (ví dụ: nếu nó được sử dụng rộng rãi thì nền tảng đó an toàn) và sự đa dạng của sản phẩm có sẵn.
Cuộc khảo sát #ShopSafeWithShopee được thực hiện với 1.000 người mua sắm ở Malaysia từ 18 tuổi trở lên. Chúng ta có thể thấy những tính năng mang lại sự yên tâm nhất cho người mua hàng trên eBay đó là:
– Các tính năng nền tảng cho phép khách hàng xác minh người bán, chẳng hạn như xếp hạng cửa hàng 4-5 sao, demo trực tiếp trên các kênh phát trực tiếp của Shopee và chức năng Chat với người bán (34%)
– Các tính năng của Trung tâm mua sắm như thương hiệu cao cấp chính hãng, đảm bảo hoàn tiền và vòng tròn giao dịch chính hãng 33%
– Shop cam kết chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng (29%)
Ông Kenneth Soh, Giám đốc Tiếp thị của Shopee Malaysia cho biết: “Chúng tôi cam kết mang đến cho người mua hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và bảo mật”. Chúng tôi có một số sáng kiến để bảo vệ người mua, bao gồm Chính sách đảm bảo của Shopee, Trung tâm thương mại Shopee và nhóm hỗ trợ chống gian lận tận tâm của chúng ta. Chúng tôi vẫn cam kết tạo ra một môi trường an toàn và bảo mật để người dùng có trải nghiệm mua sắm thú vị.
Nhận thức lừa đảo của người mua
Có tới 80% người mua hàng tự nhận mình là “có đủ thông tin” đến “rất có hiểu biết” về các hành vi lừa đảo mua sắm trực tuyến, trong khi 20% đã gặp phải các tình huống liên quan đến mua hàng giả từ những người bán đáng ngờ hoặc dễ bị lừa đảo. Khoảng 50% số người được hỏi lo lắng về việc vi phạm dữ liệu (tài khoản bị đánh cắp/hack, thông tin ngân hàng bị đánh cắp) và 20% lo lắng về người bán/sản phẩm giả mạo.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy khoảng 30% người tham gia đã trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo trực tuyến trong năm qua. Tuy nhiên, 70% cho biết họ may mắn tránh bị lừa đảo. Phần lớn những người bị lừa đảo là mua các sản phẩm gia dụng và sinh hoạt, tiếp theo là các mặt hàng thời trang, phong cách sống và đồ điện tử. Đàn ông và phụ nữ ở mọi lứa tuổi đều có khả năng trở thành nạn nhân như nhau – những kẻ lừa đảo không phân biệt đối xử.
Trong số những người bị lừa đảo, 38% đã liên hệ với đại lý Skype Chat Live để được hỗ trợ nhanh chóng. Một số lượng tương đương những người được hỏi cũng đã báo cáo hành vi gian lận cho các cơ quan hữu quan, cụ thể là CCID thông qua Trung tâm phản hồi gian lận hoặc đường dây báo động, PDRM qua SEMAKMULE và đường dây nóng của Trung tâm phản hồi gian lận quốc gia. 10% đăng trải nghiệm của mình lên mạng xã hội để thông báo cho công chúng và 20% không báo cáo những trường hợp này.
Cách người Malaysia chọn người bán hàng trực tuyến đáng tin cậy
Ngoài các tính năng bảo mật do chính nền tảng cung cấp, người Malaysia còn dựa vào bằng chứng xã hội và sự chứng thực khác của người mua khi chọn người bán cho giao dịch mua hàng trực tuyến của họ. Theo khảo sát, có tới 7 trên 10 người được hỏi cho biết đề xuất từ những người mua hàng khác là quan trọng, với 33% xem xét lời chứng thực và đánh giá, 24% xem xét xếp hạng cửa hàng, 12% xem xét số lượng người đăng ký trung thành của cửa hàng và 4% xem xét doanh thu cao nhất cho các từ khóa được tìm kiếm.
Những người mua hàng được khảo sát khác cũng kiểm tra hiệu suất Chat, tỷ lệ hủy và xác minh người bán của người bán, chẳng hạn như thẻ Shopee Mall, Preferred và Preferred+, để chọn người bán sẽ thực hiện mua hàng.
Dữ liệu này cho thấy người Malaysia coi trọng ý kiến của những người mua sắm khác khi mua sắm trực tuyến. Họ cũng có thể chọn những người bán đã được xác minh bởi Shopee hoặc những người bán có lịch sử dịch vụ khách hàng tốt. Bằng chứng xã hội đặc biệt quan trọng đối với người mua ô tô, hàng tiêu dùng nhanh, đồ chơi, trẻ em và trẻ sơ sinh, cửa hàng tạp hóa và vật nuôi cũng như hộ gia đình và nhà cửa.
Một số thông tin bổ sung có liên quan
– #ShopSafewithShopee là một cuộc khảo sát tự nguyện được thực hiện trên 1.095 người mua và 548 người bán trong khoảng thời gian từ ngày 14 tháng 8 đến ngày 14 tháng 9 năm 2023 trên ứng dụng Shopplace. Thông cáo báo chí này chỉ bao gồm kết quả khảo sát người mua.
– Chính sách xác thực hoàn tiền 8x của Shopee Mall: https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy
– Các bài viết mang tính giáo dục của Mall Mall: https://seller.shopee.com.my/edu/article/247
Hashtag: #ShopSafewithShop
Nguồn xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Thông tin về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Shopee thúc đẩy một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện và bền vững bằng cách cho phép các doanh nghiệp số hóa và phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ, giúp nhiều người hơn tiếp cận và hưởng lợi từ số lượng dịch vụ kỹ thuật cũng như nâng cao tinh thần cộng đồng địa phương.
Shopee mang đến trải nghiệm đơn giản, an toàn và hấp dẫn được hàng triệu người yêu thích mỗi ngày. Shopee cũng là đơn vị đóng góp đáng kể cho nền kinh tế kỹ thuật số của khu vực với cam kết mạnh mẽ trong việc giúp các thương hiệu và doanh nhân địa phương thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Shopee là công ty con của Sea Limited (giao dịch trên Sở giao dịch chứng khoán New York, Mỹ, mã: SE), một trong những công ty Internet tiêu dùng hàng đầu thế giới. Sứ mệnh của Sea là cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ thông qua công nghệ thông qua ba hoạt động kinh doanh cốt lõi: Shopee, Garena và SeaMoney.
Hashtag: #ShopSafewithShopee #ShopeeMY #ShopSafe #Shopee
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.