Nhiều chủ sở hữu máy in 3D Bambu gần đây phát hiện các lệnh in chưa bắt đầu đã hoàn thành, các lệnh in bị hỏng hoặc máy in bị hỏng.
Công ty Bambu đã xác định được nguồn gốc của vấn đề và đang thực hiện các bản sửa đổi phần mềm để người dùng không còn lo sợ rằng máy in 3D của họ có thể bị ma ám hoặc tự nhận thức được.
Bambu xác nhận rằng, một trục trặc trên đám mây Bambulab gần đây đã làm gián đoạn chức năng từ xa trong máy in 3D của họ, khiến chúng bắt đầu lệnh in trong đêm mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu. Công ty đang giới thiệu nhiều biện pháp an toàn mới để đảm bảo không có điều gì tương tự xảy ra nữa.
Cuộc điều tra của Bambu tiết lộ rằng vào đêm ngày 15/8, thời gian chờ của ứng dụng khách MQTT SDK đã gây ra sự cố ngừng hoạt động trong cơ sở hạ tầng đám mây xử lý các công việc in 3D từ xa. Giữa hai lần ngắt kết nối, các máy in được kết nối với đám mây đã xếp hàng đợi và bắt đầu in khi chủ sở hữu đang ngủ. Một số đã chạy công việc hai lần sau khi không xác nhận hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên, làm hỏng bất cứ thứ gì vẫn còn trên đĩa.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về sự cố, công ty đang phát hành các bản cập nhật firmware để cung cấp các bước an toàn mới cho quy trình in và cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn. Các máy in sê-ri X1, có chứa LIDAR, có tùy chọn kiểm tra các vật thể trên tấm trước khi bắt đầu lệnh in. Các máy in sê-ri P1 thiếu LIDAR sẽ yêu cầu người dùng kiểm tra bản in và sau đó xác nhận lời nhắc trước khi bắt đầu in. Ngoài ra, hệ thống sẽ kiểm tra nghiêm ngặt dấu thời gian của công việc để giảm khả năng lặp lại sai sót.
Có thể cho rằng khía cạnh nghiêm trọng nhất của vấn đề là nguy cơ hỏa hoạn tiềm ẩn do nhiệt từ máy in 3D gây ra. Vì vậy, bản cập nhật sẽ khiến tất cả các máy in Bambu tắt bộ sấy và cảnh báo người dùng khi phát hiện nhiệt độ bất thường. Ngoài ra, Bambu có kế hoạch cải thiện chế độ LAN, cho phép người dùng điều khiển máy in của họ từ xa mà không cần kết nối với internet hoặc đám mây của công ty. Tính năng quản lý và tải xuống tệp cục bộ cũng đang được triển khai.
Bambu chưa cung cấp thời gian biểu cho các bản vá nhưng có quảng cáo hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện cho khách hàng có máy in bị hư hỏng. Công ty cũng sẽ thay thế các cuộn dây tóc bị lãng phí và đảm bảo hai cuộn dây tóc PLA được chọn ngẫu nhiên miễn phí.