Tại TP HCM, phóng viên Báo Người Lao Động tại các phòng giao dịch của các nhà mạng: VinaPhone, MobiFone, Viettel… những ngày qua, lượng khách đến giao dịch tăng đáng kể, nhiều điểm phục vụ cả ngày cuối ngày. tuần. Đây là 3 nhà mạng hàng đầu, chiếm hơn 95% số lượng thuê bao di động đang hoạt động trên cả nước.
Điểm giao dịch quá tải
Sáng 28-3, tại phòng giao dịch MobiFone trên đường Trần Hưng Đạo (quận 1), các hàng ghế chờ chật kín khách hàng, chủ yếu là người cao tuổi không quen giao dịch qua smartphone.
Dù không nhận được tin nhắn thông báo từ nhà mạng nhưng khách hàng có thứ tự số 27 vẫn đến quầy giao dịch để thực hiện cập nhật. Khi được yêu cầu nhắn tin “TTTB” gửi “1414” để xác minh, nhà mạng trả lời thông tin của anh là thật. Tuy nhiên, thông tin hiển thị là số định danh trong khi đã đổi sang thẻ căn cước công dân thông minh nên người này phải đợi đến lượt nhân viên can thiệp. Tại trung tâm giao dịch VNPT trên đường Nguyễn Du (quận 1), lượng khách hàng đến giao dịch cũng rất đông, nhiều khách hàng phải chờ đợi vì không còn ghế trống. Tại đây có nhân viên hỏi và hướng dẫn khách hàng cập nhật thông tin trên điện thoại mà không cần đến quầy. Tuy nhiên, đối với những trường hợp cần đến quầy giao dịch thì việc giải quyết từng trường hợp khá chậm, mỗi giao dịch thường mất từ 5-10 phút do phải thực hiện nhiều thao tác như khai báo thông tin, xác thực thông tin, chụp ảnh… nên xảy ra tình trạng tình trạng ùn ứ khiến những người đến sau phải chờ đợi lâu. Tại trung tâm MobiFone Nguyễn Du bên cạnh, tình trạng quá tải cũng diễn ra khi sắp đến giờ “G” khóa SIM 1 chiều của thuê bao chưa được chuẩn hóa. Tại cửa hàng Viettel Trần Quang Khải (quận 1), bên trong đã có rất nhiều khách hàng chờ đến lượt. Nhân viên bảo vệ cho biết tình trạng quá tải tại cửa hàng đã diễn ra mấy ngày nay, khách hàng có thể quay lại sau để tránh chờ đợi.
Do số lượng giao dịch liên quan đến cập nhật thông tin thuê bao tăng đột biến đã thúc đẩy người dân thực hiện các giao dịch khác. Theo anh T.T.H (ngụ quận Bình Thạnh), do mất điện thoại nên anh phải đi làm lại sim mới nhưng phải đợi hơn 2 tiếng trong khi bình thường giao dịch này chỉ mất khoảng 15-20 phút. . Còn chị VTN định ra cửa hàng Viettel mua sim về dùng thì đợi lâu quá phải quay lại.
Tình trạng quá tải cục bộ xảy ra tại các quầy giao dịch của nhà mạng di động trong ngày 28/3
không có phần mở rộng
Về phía nhà mạng, đại diện VinaPhone cho biết đã lường trước tình trạng quá tải cục bộ có thể xảy ra ở một số nơi, đặc biệt là cận ngày giải khóa thuê bao (31/3). Vì vậy, VinaPhone đã có các phương án dự phòng, bổ sung nhân viên tại các điểm giao dịch để hỗ trợ khách hàng. “Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ phía khách hàng để chủ động cập nhật các kênh số (ứng dụng MyVNPT, website my.vnpt.com.vn) ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo chính thức từ VinaPhone nhằm giảm tình trạng quá tải” – đại diện của VinaPhone đề nghị VinaPhone.
Chiều 28-3, trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông – Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT), cho biết theo Mạng Tổng hợp báo cáo của nhà mạng, tính đến ngày 27/3, có 1,72 triệu thuê bao Chuẩn hóa, chiếm 44,68% (gần 4 triệu) tổng số thuê bao mà các nhà mạng xác định sẽ cập nhật thông tin trong thời điểm này. Như vậy, hơn 2 triệu thuê bao di động trả trước chưa cập nhật thông tin sẽ được hưởng lợi từ việc khóa SIM 1 chiều từ ngày 31/3. Theo ông Nhã, các nhà mạng sẽ tổng hợp để phân tích nguyên nhân thuê bao chậm chuẩn hóa thông tin, đồng thời cơ quan quản lý sẽ tổ chức giám sát, truyền thông để người dùng hiểu rõ tầm quan trọng của việc chuẩn hóa thông tin.
Vì vậy, dù có hơn 2 triệu thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin có thể bị khóa 1 chiều từ ngày 31/3 nhưng ông Nguyễn Phong Nhã cho biết sẽ luôn tôn trọng quy định, không có chuyện gia hạn. Tại thời điểm này, chưa có nhà mạng nào đề xuất cần gia hạn thời gian chuẩn hóa cho giai đoạn này.
Không chuẩn hóa, người dùng sẽ thiệt thòi
Theo Viettel, những thuê bao có thông tin không khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ gặp khó khăn khi giao dịch với thuê bao di động, đặc biệt là việc cấp lại/đổi SIM khi giao dịch với thuê bao di động. người sở hữu. Ngoài ra, các số điện thoại hiện được liên kết với nhiều tài khoản khác có chứa thông tin cá nhân và quan trọng của khách hàng. Nếu số điện thoại chứa thông tin không chính xác, người dùng có thể mất các tài khoản này. Ngoài ra, người dùng cũng sẽ gặp khó khăn trong việc tạo tài khoản để cấp mã căn cước công dân, cấp hộ chiếu và visa.
H.Phương
Đình chỉ phát triển thuê bao mới với nhà mạng vi phạm
Theo ông Nguyễn Phong Nhã, để đạt được mục tiêu đến ngày 31/3, tất cả các thuê bao đang hoạt động phải có thông tin đầy đủ, chính xác, khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, Bộ Thông tin và Truyền thông để doanh nghiệp tổ chức, giám sát việc thực hiện.
“Quan trọng nhất, với việc phát triển thuê bao mới, Cục Viễn thông sẽ báo cáo lãnh đạo Bộ TT&TT để xử lý nghiêm, kể cả việc đề nghị tạm dừng phát triển thuê bao mới đối với các nhà mạng vi phạm, nhất là các nhà mạng có hành vi cung cấp phát triển các dịch vụ cho thuê bao mới mà thông tin không đầy đủ, chính xác; mua bán, lưu thông trên thị trường SIM thuê bao đã đăng ký sẵn và kích hoạt sẵn dịch vụ di động cho SIM thuê bao” – ông Nguyễn Phong Nhã nhấn mạnh. Trước việc nhiều người lo ngại về việc số điện thoại của mình đã được chuẩn hóa hay chưa, ông Nhạ cho biết khách hàng có thể nhắn tin đến số 1414 theo cú pháp “TTTB” (miễn phí cước nhắn tin) để biết tình trạng số thuê bao của mình.
Ngoài ra, các nhà mạng cũng cung cấp thông tin về việc chuẩn hóa thông tin thuê bao trên ứng dụng của nhà mạng để khách hàng cài đặt trên điện thoại, trên trang web chính thức của nhà mạng, tại các điểm bán dịch vụ chính thức của nhà mạng.
T. Dũng
Cần phương án “hậu chuẩn hóa” thông tin thuê bao
Đúng như vậy, ngay trong giai đoạn đầu chuẩn hóa thông tin thuê bao di động, dù đã cố gắng nhưng tỷ lệ đạt được không thể là 100%, thậm chí hơn 90% là thành công.
Thành công bước đầu và cơ bản nếu các nhà mạng dựa trên quá trình xác minh với cơ sở dữ liệu quốc gia (CSDLQG) về dân cư có thể nhập số lượng thuê bao tối đa không chuẩn (thông tin tương ứng) – ở đây loại trừ trường hợp dữ liệu trong CSDLQG có sai sót . Điều này giúp nhà mạng quản lý thuê bao tốt hơn và nắm được tổng số thuê bao đang hoạt động.
Trên thực tế, nhiều người dùng di động, chủ yếu là thuê bao trả trước, thuộc nhóm “phi công nghệ”, chỉ nghe gọi, nhắn tin hoặc truy cập mạng xã hội. Kể cả người già, ở vùng sâu, vùng xa. Thậm chí, một số người chỉ dùng điện thoại để nhận cuộc gọi và gọi đi chứ không đọc được tin nhắn. Đây là những người không thể tự cập nhật. Vì vậy, trước thời hạn (sau ngày 31/3/2023), các nhà mạng tiến hành xác minh số lượng thuê bao chưa cập nhật thông tin để có biện pháp tập trung xử lý lượng tồn đọng này. Biện pháp an toàn nhất luôn là thuê bao trực tiếp đến các điểm phục vụ chính thức của nhà mạng. Nhưng vì điều đó là không thể với nhiều người không có điều kiện nên các nhà mạng phải chủ động cử nhân viên đến tận nhà thuê bao để bắt kịp tốc độ. Tuy nhiên, để tránh tình trạng bị đánh cắp danh tính và thông tin chiếm đoạt, trước hết các nhà mạng nên liên hệ và đồng hành cùng công an khu phố hoặc tổ trưởng, tổ phó tổ dân phố để người dân yên tâm.
Có lẽ sau khi hết thời gian và bị chặn dịch vụ 1 chiều (không thực hiện được cuộc gọi đi), nhiều thuê bao chưa cập nhật sẽ buộc phải cập nhật lại thông tin. Tâm lý của nhiều người dùng là để yên cho đến khi “nước đến chân mới nhảy”. Việc chuẩn hóa thông tin thuê bao di động là yêu cầu cần thiết, nếu được khai thác tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích, thậm chí giúp ích trong việc chống sim rác. Sự bất tiện khi bị cắt dịch vụ là điều khó tránh khỏi, nhưng đó là đối với những thuê bao không thể hoặc không cập nhật.
Các nhà mạng vẫn chưa chấp nhận mất đi một lượng thuê bao nhất định trong “danh sách chiến tích” cạnh tranh của mình. Vấn đề là các nhà mạng nên có phương án “hậu bình thường hóa”, hỗ trợ các số thuê bao chưa cập nhật đăng ký sử dụng lại, tốt hơn là cứ để họ giữ nguyên số điện thoại cũ.
anh Phúc