Synology chính thức ủy quyền cho FPT Services cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam, đồng thời triển khai hai gói bảo hành nâng cao với thời gian xử lý lần lượt trong một và năm ngày làm việc, hướng đến giảm gián đoạn hoạt động cho khách hàng và doanh nghiệp.
Synology vừa công bố hợp tác với Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT (FPT Services), chính thức đưa đơn vị này trở thành đối tác được ủy quyền tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật đối với sản phẩm Synology tại Việt Nam. Thỏa thuận nhằm củng cố hệ thống dịch vụ hậu mãi, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ theo quy trình và tiêu chuẩn của hãng.
Theo phạm vi ủy quyền, FPT Services sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành, đồng thời cung cấp những dịch vụ kỹ thuật liên quan theo quy trình, tiêu chuẩn và điều kiện do Synology quy định. Việc bổ sung đối tác dịch vụ được kỳ vọng giúp nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của hãng.
Hai gói bảo hành nâng cao, rút ngắn thời gian xử lý
Điểm đáng chú ý trong thỏa thuận hợp tác là việc Synology và FPT Services triển khai hai gói bảo hành nâng cao tại Việt Nam, gồm Premium và Advance. Trong đó, gói Premium có thời gian xử lý trong vòng một ngày làm việc, còn gói Advance áp dụng thời gian xử lý trong vòng năm ngày làm việc.
Các gói dịch vụ này hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu duy trì hệ thống lưu trữ ổn định, đặc biệt là doanh nghiệp sử dụng thiết bị Synology trong hoạt động vận hành hằng ngày. Việc rút ngắn thời gian xử lý bảo hành có thể góp phần hạn chế gián đoạn dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp duy trì hoạt động và giảm thiểu ảnh hưởng đến các quy trình phụ thuộc vào dữ liệu.
Synology cho biết khách hàng cần liên hệ các nhà phân phối được ủy quyền để tìm hiểu chi tiết về phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng và quyền lợi tương ứng với từng gói dịch vụ.
Bà Jola Lê, Quản lý Kinh doanh Synology Việt Nam, nhận định nhu cầu lưu trữ và bảo vệ dữ liệu tại Việt Nam đang tăng lên cùng với sự phát triển của thị trường. Theo bà, việc hợp tác với FPT Services là bước đi nhằm tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ hậu mãi, phù hợp với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm của Synology.
Đại diện Synology cũng đánh giá mạng lưới trung tâm dịch vụ cùng đội ngũ kỹ thuật của FPT Services sẽ góp phần nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
FPT Services mở rộng vai trò trong hệ sinh thái dịch vụ Synology
Đối với FPT Services, việc được Synology ủy quyền cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn Authorized Warranty/Service đánh dấu bước phát triển trong hoạt động dịch vụ sau bán hàng.
Ông Nguyễn Đinh Văn Khảng, Tổng Giám đốc FPT Services, cho biết doanh nghiệp có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành, sửa chữa cùng mạng lưới trung tâm dịch vụ tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước. FPT Services sẽ phối hợp với Synology để bảo đảm sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình, tiêu chuẩn đã thống nhất.
Sự kết hợp giữa năng lực dịch vụ của FPT Services và hệ thống sản phẩm lưu trữ của Synology được kỳ vọng mang lại trải nghiệm hỗ trợ thuận tiện hơn cho khách hàng tại Việt Nam. Đối với doanh nghiệp, dịch vụ hậu mãi và thời gian xử lý sự cố là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn giải pháp lưu trữ, đặc biệt với các hệ thống phục vụ sao lưu, quản lý và bảo vệ dữ liệu.
Thông qua hợp tác này, Synology tiếp tục củng cố hoạt động hậu mãi tại Việt Nam, trong khi khách hàng có thêm kênh tiếp cận dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được hãng ủy quyền.