Theo thông tin phát ra từ FPT Shop, kết thúc năm 2017, công ty này đạt doanh thu 12.863 tỉ đồng, lợi nhuận đạt 363 tỉ đồng, tăng 40% so với năm 2016.
Cụ thể, lợi nhuận trước thuế của FPT Shop đạt 363 tỉ đồng, tăng 45,2% so với năm 2016. Trong đó, doanh thu bán hàng trực tuyến đạt 2.000 tỉ, tăng 40% so với năm trước, chiếm 15,5% tổng doanh thu năm 2017.
FPT Shop đạt doanh thu 13.859 tỉ đồng trong năm 2017
FPT Shop là nhà bán lẻ hiệu quả nhất Việt Nam
Theo số liệu của Euromonitor và Retail Asia Publishing, FPT Shop có doanh số/m2 vượt trội so với các đối thủ trong Top 10 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam. Cụ thể, với 15.717 USD/m2 (doanh thu/m2 diện tích sàn), FPT Shop đã trở thành nhà bán lẻ hiệu quả nhất.
Được biết, Top 10 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam do tạp chí bán lẻ châu Á Retail Asia Publishing và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor Intenational thực hiện. Đây là một bảng độc lập trong quá trình chọn 500 doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á – Thái Bình Dương.
Theo đó, Euromonitor và Retail Asia Publishing xếp hạng 10 nhà bán lẻ hàng đầu của mỗi nền kinh tế dựa trên doanh thu bán lẻ, mức tăng trưởng, diện tích dành cho kinh doanh bán lẻ và số lượng cửa hàng. Số liệu và giải thưởng dựa trên nghiên cứu, khảo sát kết quả kinh doanh hằng năm một cách độc lập của các doanh nghiệp đến từ 14 nền kinh tế, trong đó có Việt Nam.
Thương mại điện tử của FPT Shop tiếp tục tăng trưởng
Dù chỉ mới được thành lập trong một thời gian ngắn song mảng thương mại điện tử của FPT Shop đã có những bước tiến đáng kể và luôn là điểm sáng trong kết quả kinh doanh của công ty. Lượt truy cập mỗi ngày vào website FPTShop.com.vn tăng đáng kể qua từng năm, năm 2017 đạt 941.000 lượt/ngày, tăng 76,9%. Đáng chú ý trong năm 2017, doanh thu mảng thương mại điện tử của FPT Shop đạt 2.000 tỉ, tăng 44,4%. Việc tiếp tục tập trung vào mảng thương mại điện tử kết hợp với mạng lưới hơn 480 cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh, thành cho phép FPT Shop mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng online và đây được kỳ vọng sẽ trở thành nhân tố quan trọng cho tăng trưởng doanh thu của công ty trong thời gian tới.
Năm 2018, FPT Shop đặt kế hoạch tăng trưởng 28% doanh thu, đạt mức 16.020 tỉ đồng và lợi nhuận tăng 30%, đạt mức 473 tỉ đồng.
Để đảm bảo tốc độ tăng trưởng theo đúng kế hoạch trong bối cảnh ngành bán lẻ công nghệ đang bước vào giai đoạn bão hòa, FPT Shop sẽ tập trung vào các chiến lược sau:
Chiến lược 1: Tăng trưởng nội tại thông qua tăng doanh thu trên mỗi cửa hàng bao gồm 3 mảng hành động
Hành động 1: Tôi Yêu FPT Shop (We love FPT Shop) – Cải thiện và nâng cao chất lương dịch vụ khách hàng để khách hàng luôn yêu mến lựa chon FPT Shop, tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay trở lại mua sắm hoặc giới thiệu bạn bè người thân đến chuỗi cửa hàng FPT Shop.
Hành động 2: Câu lạc bộ bạn đồng hành FPT Shop (F-Friends) – Mở kênh bán hàng cho các cán bộ và nhân viên của các công ty, nhà máy, xí nghiệp trên toàn quốc thông qua hình thức sử dụng trước trả tiền sau thông qua khấu trừ lương tháng (lãi suất 0%).
Hành động 3: Thúc đẩy mảng bán hàng bán hàng online và tiếp cận khách hàng đa kênh nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện và đầy đủ nhất mọi lúc mọi nơi trong cả hành trình mua sắm bao gồm (i) giai đoạn tìm hiểu thông tin từ trước khi khách hàng quyết định mua sắm, (ii) giai đoạn khách hàng mua sắm và (iii) giai đoạn sau khi khách hàng mua sắm và sử dung các dich vụ hỗ trợ và bảo hành.
Chiến lược 2: Chiến lươc tăng trưởng thông qua mở rộng ngành nghề kinh doanh bằng việc đồng hành hợp tác mở các cửa hàng chuyên doanh đầy đủ các sản phẩm của Apple bao gồm iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch đạt chuẩn Apple toàn cầu. Lĩnh vực này có tiềm năng thị phần lớn khi lượng cung sản phẩm Apple ở Việt Nam phần nhiều đến từ các cửa hàng không chính thống và hàng xách tay với sự thiếu đảm bảo về dich vụ bán hàng và nguồn gốc sản phẩm cũng như dich vụ bảo hành sản phẩm.
Bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng Giám đốc hệ thống FPT Shop, tâm niệm: “Tiêu chí kinh doanh hàng đầu của FPT Shop là lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công, đặt chất lượng lên trên số lượng, đặt lợi ích của khách hàng lên lợi nhuận.
Nguyễn Bạch Điệp, Tổng Giám đốc hệ thống FPT Shop
Chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn được nâng cao liên tục là đều bắt nguồn từ nhu cầu thực tế và chính đáng của người dùng, lấy họ làm nhân tố trọng tâm. Công ty luôn có những cuộc gọi sau quá trình mua hàng để tìm hiểu nhu cầu và nguyện vọng của người dùng, từ đó đưa ra giải pháp thỏa mãn cao nhất cho cả những người khó tính nhất. Trong quá trình bán hàng, nhân viên cũng được định hướng tư vấn cho khách hàng theo đúng nhu cầu, chứ không bán theo định hướng lợi nhuận.
Tập thể nhân viên FPT Shop đều chia sẻ lòng nhiệt thành phục vụ khách hàng, không chỉ mong mỏi đáp ứng được nhu cầu mà còn làm tốt hơn cả điều họ mong đợi. Chúng tôi là một tập thể gắn bó, cùng hướng đến mục đích chung là tận tâm phục vụ khách hàng.”
