Điều gì vừa xảy ra? Tháng trước, Asus đã hoàn toàn bị cộng đồng PC chỉ trích sau phản ứng không thể chấp nhận được đối với các sự cố điện áp đang diễn ra của Ryzen 7000. Công ty đã tự bắn vào chân mình vào đầu tuần này sau khi đưa ra một lỗi trong quy trình bảo trì bảo mật định kỳ khiến các bộ định tuyến và người dùng ở mọi nơi không thể truy cập được.
Người dùng bộ định tuyến Asus đã bắt đầu Báo cáo sự cố kết nối vào ngày 16 tháng 5 thông qua các diễn đàn của Asus và các phương tiện truyền thông xã hội khác, nhanh chóng thiết lập một mô hình lỗi quá phổ biến để được coi là một sự trùng hợp ngẫu nhiên. Bất chấp việc người dùng cố gắng liên hệ với Asus để được hỗ trợ, nhà sản xuất phần cứng vẫn im lặng và không đưa ra tuyên bố hay hướng dẫn nào trong 48 giờ tới. Asus cuối cùng đã thừa nhận vấn đề vào ngày 19 tháng 5, xuất bản bảo mật sản phẩm tham mưu phác thảo vấn đề kết nối. Asus tuyên bố một bản cập nhật tệp cấu hình trong quá trình “bảo trì bảo mật định kỳ” đã gây ra lỗi.
Một Redditor, TheDeviceMangler, ngỏ ý một giả thuyết liên quan đến nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Theo phát hiện của TheDeviceManler, Asus đã đẩy một định nghĩa bị hỏng (/jffs/asd/chknvram20230516) cho một trình nền bảo mật tích hợp được sử dụng trong nhiều bộ định tuyến của hãng. Các bộ định tuyến đã triển khai tự động cập nhật và tìm nạp tệp định nghĩa bị hỏng này, dẫn đến các sự cố về bộ nhớ hệ thống tệp và sự cố.
Mặc dù Asus chưa chính thức xác nhận nhưng nhiều người dùng bị ảnh hưởng tin rằng tệp này liên quan trực tiếp đến máy chủ của công ty. AIBảo vệ Thượng hạng. Bộ phần mềm chặn quyền truy cập vào các trang web có vấn đề, bảo vệ người dùng khỏi phần mềm gián điệp, phần mềm độc hại và các ứng dụng không mong muốn khác đồng thời ngăn chặn các cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán (DDOS) tiềm ẩn và các sự cố bảo mật khác. Công cụ này cũng có thể thông báo các sự cố và trạng thái cho người dùng của nó.
Tệp cấu hình bị lỗi đã bị xóa khỏi máy chủ của công ty và sẽ không gây thêm sự cố kết nối cho khách hàng. Theo tư vấn bảo mật của Asus, người dùng bị ảnh hưởng nên thực hiện các bước sau:
- Khởi động lại bộ định tuyến của bạn theo cách thủ công.
- Nếu khởi động lại không giải quyết được sự cố, vui lòng lưu tệp cài đặt, thực hiện khôi phục cài đặt gốc (mặc định ban đầu), sau đó tải tệp cài đặt lên lại (làm theo hướng dẫn trong https://www.asus.com/support/FAQ /1050464 )
- Nếu bạn không thể truy cập giao diện người dùng để lưu cài đặt hoặc thực hiện đặt lại, bạn có thể nhấn nút RESET trong khoảng 5-10 giây cho đến khi đèn LED nguồn trên bộ định tuyến bắt đầu nhấp nháy, có nghĩa là quá trình đặt lại đã hoàn tất. https://www.asus.com/support/FAQ/1000925/#m2
Asus đã gửi lời xin lỗi tới người dùng, nói rõ: “Chúng tôi xin lỗi sâu sắc vì bất kỳ sự bất tiện nào mà sự cố này có thể đã gây ra và cam kết ngăn chặn sự cố như vậy xảy ra lần nữa.” Nhưng giống như những nỗ lực trước đây của nó nhằm giải quyết một tình huống có vấn đề liên quan đến phần cứng, việc giao tiếp với khách hàng của nó đến hơi muộn.