OpenAI đã công bố ChatGPT Wallet, cho phép các đại lý tự động của ChatGPT – gọi là dots – lựa chọn và thanh toán hàng hoá thay người dùng tại Mỹ đã đăng ký ChatGPT Pro, đủ 18 tuổi và sở hữu thẻ Visa, Mastercard hoặc American Express hợp lệ.
Vào thứ Sáu tuần qua, OpenAI công bố tính năng mới mang tên ChatGPT Wallet, cho phép các đại lý AI thực hiện mua sắm thay người dùng. Tính năng này hiện chỉ dành cho một nhóm hạn chế các thuê bao ChatGPT Pro tại Hoa Kỳ, người dùng phải từ 18 tuổi trở lên và sở hữu thẻ Visa, Mastercard hoặc American Express được phát hành tại Mỹ.
OpenAI hợp tác trực tiếp với ba nhà phát hành thẻ lớn để xác thực và token hoá thông tin thanh toán. Người dùng chỉ cần một lần nhập thẻ vào ChatGPT Wallet; sau đó các dots sẽ không tiếp cận dữ liệu thẻ thực mà sử dụng mã token an toàn để thực hiện giao dịch.
Khi muốn mua một mặt hàng, người dùng yêu cầu dot hỗ trợ và cung cấp các tiêu chí như giá, thương hiệu hoặc tính năng. Dot sẽ tìm kiếm, so sánh và đề xuất danh sách sản phẩm phù hợp, sau đó trình bày tổng giá trị và thẻ sẽ được sử dụng.
Trước khi giao dịch được thực hiện, người dùng phải xác nhận lại toàn bộ đơn hàng và thẻ thanh toán qua một lớp bảo mật sinh trắc học – Face ID trên iPhone hoặc cảm biến vân tay. Việc này tạo ra một bản ghi giao dịch và đảm bảo người dùng luôn kiểm soát cuối cùng.
ChatGPT Wallet chuyển đổi thông tin thẻ sang một token duy nhất, không tiết lộ số thẻ thực cho dot hay cho nhà bán lẻ. Nhờ cơ chế này, rủi ro rò rỉ dữ liệu thẻ được giảm đáng kể, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn PCI DSS.
Sau khi dot chuẩn bị xong đơn hàng, hệ thống hiển thị chi tiết bao gồm hình ảnh, mô tả, giá và địa chỉ giao hàng. Người dùng có thể chỉnh sửa, hủy hoặc chấp nhận. Khi nhấn “Xác nhận”, một yêu cầu xác thực sinh trắc học được kích hoạt; chỉ sau khi xác thực thành công, token sẽ được truyền tới nhà bán lẻ để hoàn tất thanh toán.
ChatGPT Wallet xuất hiện khi các công cụ AI tiêu dùng đang tìm kiếm vị trí phù hợp trong chuỗi mua sắm. Meta đã ra mắt Muse, đạt hơn 10 triệu người dùng và ghi nhận mua sắm hỗ trợ AI là hoạt động hàng đầu trên nền tảng. Ngược lại, DoorDash và Uber công bố số lượng đơn đặt hàng qua AI còn rất thấp.
Các đại lý AI khác như Instinct cũng cung cấp tính năng mua hàng thay người dùng, nhưng chưa có giải pháp token hoá an toàn như ChatGPT Wallet. Điều này giúp OpenAI tạo lợi thế cạnh tranh khi nhấn mạnh bảo mật, giữ lại điểm thưởng và quyền bảo vệ thẻ của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, một số nhà bán lẻ lớn vẫn ngăn chặn truy cập của AI. Amazon công khai cấm các đại lý AI sử dụng giao diện mua sắm của mình, nhằm khuyến khích khách hàng chuyển sang Alexa – trợ lý AI nội bộ của Amazon. Đây là thách thức mà OpenAI sẽ phải giải quyết khi mở rộng danh sách đối tác.
OpenAI cho biết giai đoạn giới hạn hiện tại giúp công ty thu thập phản hồi và tinh chỉnh tính năng trước khi triển khai rộng rãi. Trong các bản cập nhật tương lai, công ty dự định cho phép người dùng thiết lập hạn mức chi tiêu, giới hạn danh mục sản phẩm và thời gian mua sắm, nhằm tăng mức độ tự động hoá của dot.
Để hỗ trợ các nhà bán lẻ tích hợp, OpenAI đã công bố Commerce Partner Playbook – một bộ công cụ và hướng dẫn chi tiết giúp các trang web chấp nhận giao dịch do AI thực hiện. Playbook bao gồm các yêu cầu về API, xác thực token và quy trình bảo mật dữ liệu.
Mặc dù Playbook cung cấp khung kỹ thuật, việc thuyết phục các nhà bán lẻ lớn chấp nhận giao dịch do AI thực hiện vẫn còn khó khăn. Ngoài Amazon, một số nền tảng thương mại điện tử đã triển khai biện pháp chặn bot và AI để bảo vệ lợi nhuận và dữ liệu khách hàng.
Nếu OpenAI thành công trong việc mở rộng danh sách đối tác, ChatGPT Wallet có thể thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với các kênh bán lẻ trực tuyến, đặc biệt ở thị trường Mỹ nơi việc sử dụng thẻ tín dụng phổ biến và bảo vệ người mua mạnh mẽ.
Góc nhìn TechTimes
TechTimes cho rằng ChatGPT Wallet đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc đưa AI vào quy trình mua sắm thực tế. Khi tính năng được mở rộng, người tiêu dùng Việt Nam có thể mong đợi các dịch vụ tương tự, nhất là nếu các ngân hàng nội địa ký kết hợp tác với OpenAI. Tuy nhiên, việc chặn AI bởi các nhà bán lẻ lớn như Amazon cho thấy thị trường vẫn còn nhiều rào cản pháp lý và kỹ thuật. Việc triển khai giới hạn chi tiêu và kiểm soát danh mục có thể giúp tăng niềm tin người dùng, đồng thời tạo cơ hội cho các công ty fintech Việt Nam tham gia vào hệ sinh thái thanh toán AI trong những năm tới.