Meta Muse đã được mở rộng cho phép thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài; tính năng này hiện có sẵn cho người dùng ở Mỹ có thuê bao trả phí, với mức phí $20 hoặc $100 mỗi tháng tùy gói.
Muse, trợ lý AI của Meta, được ra mắt vào tháng 9 năm 2023 với mục tiêu hỗ trợ người dùng trong mua sắm, đặt vé và các tác vụ khác. Vài tuần sau, Meta bổ sung các mini‑app tùy chỉnh gọi là Spaces, cho phép mở rộng chức năng. Trong khi Amazon đã ngăn Muse thực hiện giao dịch mua trên nền tảng của mình, Walmart và Shopify lại cho phép tích hợp. Các bước này đặt nền tảng cho việc mở rộng sang các dịch vụ mới, trong đó gần đây nhất là khả năng thực hiện cuộc gọi điện thoại.
Vào ngày 12 tháng 11, Giám đốc Trí tuệ nhân tạo của Meta, Alexandr Wang, công bố Muse giờ có thể thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài. Thử nghiệm ban đầu bắt đầu vào tháng 9 nhưng chỉ giới hạn cho một nhóm người dùng hẹp. Hiện nay, bất kỳ khách hàng nào có thuê bao trả phí tại Hoa Kỳ đều có thể kích hoạt tính năng này thông qua ứng dụng.
Người dùng có thể yêu cầu Muse gọi nhà hàng để đặt chỗ, liên hệ nhà cung cấp bảo hiểm, hoặc giải quyết vấn đề với công ty cáp quang. Meta cũng ghi nhận rằng dịch vụ có thể hỗ trợ các cơ quan công cộng như DMV. Tất cả chỉ cần người dùng đưa ra nhiệm vụ, Muse sẽ tự động thực hiện cuộc trò chuyện và báo cáo kết quả.
Hai mức thuê bao hiện có là Power với giá $20 mỗi tháng, cung cấp 500 triệu token Muse mỗi tuần, và Maximum với giá $100 mỗi tháng, cho phép 3 tỷ token mỗi tuần. Token này được sử dụng để trả phí cho các yêu cầu AI, bao gồm cả cuộc gọi. Người dùng cần lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu sử dụng và tần suất gọi.
Trong các thử nghiệm trước, Meta đã sử dụng nhân viên con người để thực hiện các cuộc gọi thay cho AI, gây lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Khi những vấn đề này được phát hiện, công ty đã ngừng thí nghiệm và hứa sẽ công bố các biện pháp bảo vệ và công khai thông tin trước khi ra mắt rộng rãi. Tuy nhiên, Meta chưa xác nhận liệu phiên bản hiện tại có vẫn dựa vào nhân viên hỗ trợ hay đã hoàn toàn tự động.
Góc nhìn TechTimes
TechTimes cho rằng việc Meta mở rộng Muse sang tính năng gọi điện cho thấy chiến lược tăng cường giá trị cho các gói thuê bao trả phí, đồng thời tạo ra một rào cản mới cho các đối thủ AI trợ lý. Khi Amazon đã chặn khả năng mua sắm, khả năng gọi doanh nghiệp có thể mở ra nguồn doanh thu bổ sung, nhưng cũng đặt ra câu hỏi về bảo mật và việc sử dụng nhân lực. Ở thị trường Việt Nam, nếu Muse được mở rộng, mức giá cao và yêu cầu token có thể hạn chế tiếp cận, trong khi các nhà cung cấp nội địa có thể tận dụng khoảng trống này để phát triển giải pháp gọi AI giá rẻ hơn.