ChatGPT giới thiệu Business Agents được xác thực, cho phép người dùng trò chuyện trực tiếp với đại diện AI của các thương hiệu để so sánh sản phẩm.
Tóm tắt nhanh
- Tính năng đang ở giai đoạn beta và chỉ dành cho các doanh nghiệp e‑commerce và dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện tại Mỹ
- Các Business Agents được gắn nhãn rõ ràng, tách biệt khỏi cuộc trò chuyện chính của người dùng
- Doanh nghiệp có thể xác thực và quản lý thông tin qua Business Hub, nhận các báo cáo về lượt đề cập và chủ đề khám phá
OpenAI công bố một loạt tính năng dành cho doanh nghiệp trong ChatGPT, trong đó nổi bật là Business Agents – các trợ lý AI được xác thực để đại diện cho thương hiệu.
Khi một doanh nghiệp đã tạo Business Agent xuất hiện trong câu trả lời của ChatGPT, người dùng có thể nhấn vào để bắt đầu một cuộc trò chuyện riêng, hỏi về danh mục sản phẩm, tính năng hoặc so sánh giữa các mẫu.
Cách hoạt động của Business Agents
Doanh nghiệp có thể thiết lập hướng dẫn và cung cấp ngữ cảnh cho Agent, giúp nó trả lời chính xác và phù hợp với chiến lược thương hiệu, đồng thời cho phép đặt câu hỏi tiếp theo như “Sản phẩm A có gì khác biệt so với sản phẩm B?”.
Mọi cuộc trò chuyện với Business Agents sẽ được đánh dấu rõ ràng và tách ra khỏi luồng chat chính, nhằm tránh nhầm lẫn giữa câu trả lời của AI chung và câu trả lời của đại diện thương hiệu.
Quy trình xác thực và công cụ Business Hub
Doanh nghiệp muốn sử dụng tính năng này phải đăng ký và xác thực thông qua Business Hub; OpenAI không công khai chi tiết phương pháp xác thực vì chúng thay đổi tùy loại hình doanh nghiệp, theo Benji Shomair, phó phó chủ nhiệm bộ phận kiếm tiền.
Business Hub còn cung cấp các phân tích như số lần thương hiệu được nhắc đến trong phản hồi của ChatGPT và các “chủ đề khám phá” phổ biến, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng người dùng.
OpenAI nhấn mạnh đây là bước đầu để đưa doanh nghiệp sâu hơn vào nền tảng, với mục tiêu cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ người dùng đưa ra quyết định mua sắm và mở ra các kênh tương tác mới cho các thương hiệu.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục khám phá các hình thức kết nối khách hàng trực tiếp hoặc qua các đại lý AI, mở rộng khả năng sử dụng ChatGPT cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Góc nhìn
Việc tích hợp Business Agents vào ChatGPT cho phép các thương hiệu tiếp cận người dùng ngay trong môi trường trò chuyện, giảm bớt rào cản giữa tìm kiếm thông tin và giao dịch. Điều này có thể thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn, đồng thời tạo ra nguồn dữ liệu mới cho doanh nghiệp về nhu cầu và hành vi người tiêu dùng.
Với tính năng đang thử nghiệm tại Mỹ, OpenAI đang kiểm chứng mô hình xác thực và quản lý nội dung trước khi mở rộng ra thị trường toàn cầu, một bước đi quan trọng để duy trì độ tin cậy và tuân thủ quy định địa phương.
Nguồn: The Verge. Bài viết được TechTimes.vn biên tập lại với sự hỗ trợ của AI, vui lòng xem bài gốc để có đầy đủ thông tin.