SINGAPORE – Media OutReach – Trong một thế giới được thúc đẩy bởi kỹ thuật số, các công ty đang tạo ra dữ liệu với tốc độ chóng mặt khi họ tích hợp công nghệ vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình để thích ứng với sự gián đoạn của thị trường và kỹ thuật số.
Trong vài năm qua, những thay đổi của thị trường trong lĩnh vực ô tô đã tạo ra khoảng cách giá trị ngày càng lớn giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Những gián đoạn trong ngành như hành vi kỹ thuật số thay đổi của khách hàng, các quy định quản trị doanh nghiệp, xã hội và môi trường (ESG) khắt khe hơn, cũng như nhu cầu bùng nổ đối với xe điện và xe hybrid đã khiến các công ty phải suy nghĩ lại về chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của họ, đặt dữ liệu và phân tích làm trọng tâm.
Để đặt nền móng cho sự thành công trong phân tích, Inchcape, một công ty phân phối ô tô toàn cầu, đã tìm đến Microsoft vì nhu cầu kinh doanh của mình. Inchcape phân phối và tiếp thị xe của một số thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới như Toyota, Mercedes-Benz và BMW tại hơn 40 quốc gia trên 6 châu lục, bao gồm cả Singapore.
Tăng tốc chuyển đổi dữ liệu
Nhận thấy giá trị của việc áp dụng số hóa dựa trên dữ liệu để phân tích dự đoán về mức độ tương tác của khách hàng, tối ưu hóa giá và dự báo nhu cầu, công ty đã thiết lập một chiến lược mới có tên “Accelerate” (“Tăng tốc”), với cốt lõi là chuyển đổi kỹ thuật số. Để xây dựng dựa trên khả năng phân tích và dữ liệu của mình, Inchcape đã thuê Tiger Analytics Inc, một đối tác của Microsoft Singapore, để đưa chiến lược kỹ thuật số của mình vào hoạt động.
Nền tảng mà Inchcape lựa chọn để chuyển đổi kênh chéo liền mạch là Microsoft Azure để tận dụng các hệ thống dựa trên Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL) hiện có của công ty. Sử dụng Azure có nghĩa là việc di chuyển và triển khai khối lượng công việc có thể được tự động hóa, nhanh hơn và linh hoạt hơn so với các nền tảng khác. Ngoài ra, Inchcape có thể truy cập Databricks và Data Factory để tạo điều kiện chuyển đổi dữ liệu hiệu quả.
Điều hướng số hóa theo hướng dữ liệu với Azure
Inchcape đã xác định ba lĩnh vực cho các trường hợp sử dụng ban đầu cho các mô hình dữ liệu của mình, sử dụng chúng làm công cụ để đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn. Đầu tiên là công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tập trung vào doanh số bán ô tô được xây dựng với nền tảng Phân tích khách hàng của Azure Databricks. Giải pháp cho phép Inchcape xác định khách hàng bằng “ngôn ngữ cơ thể kỹ thuật số” của họ dựa trên các tương tác trên trang web, lượt ghé thăm phòng trưng bày và lịch sử bán hàng.
Trường hợp sử dụng thứ hai là dự đoán từ bỏ sau bán hàng, liên quan đến bảo hành dịch vụ. Bằng cách phân tích dữ liệu dịch vụ và bảo hành ô tô, Inchcape có thể chủ động tương tác với khách hàng trước khi họ quyết định lái xe đi.
Loại thứ ba được sử dụng để tối ưu hóa giá linh kiện và tối đa hóa lợi nhuận, liên quan đến các thỏa thuận với đại lý và cửa hàng. Bằng cách đánh giá dữ liệu giao dịch phụ tùng thay thế, Inchcape có thể xác định tốt hơn các cơ hội để tối đa hóa độ co giãn của giá sản phẩm.
Cùng với Tiger Analytics, Inchcape đã xây dựng một trung tâm phân tích dữ liệu xuất sắc áp dụng cách tiếp cận tập trung để khai thác sức mạnh của dữ liệu.
Ram Thilak, người đứng đầu toàn cầu về khoa học dữ liệu và phân tích tại Inchcape cho biết: “Dữ liệu và phân tích là trọng tâm trong chiến lược tăng tốc của chúng ta để giúp các doanh nghiệp thành công. Các nhà lãnh đạo đã trao quyền cho chúng ta để xây dựng một nhóm phân tích trung tâm và theo đuổi một kiến trúc phân tích hiện đại mang lại thông tin kinh doanh thông minh, theo sự kiện theo thời gian thực và chi tiết phân tích dự đoán.”
Lakshmi Vaideeswaran, Phó Chủ tịch kiêm Đối tác Khách hàng của Inchcape cho biết: “Việc sử dụng hiệu quả các sản phẩm của Microsoft đã giúp đẩy nhanh chiến lược quản lý và phân phối dữ liệu của Inchcape. Ví dụ: tập trung hóa dữ liệu giúp cải thiện khả năng truy cập dữ liệu trong toàn tổ chức lên 75%, giúp việc ra quyết định hàng ngày trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc triển khai Azure Purview đã giúp Inchcape quản lý siêu dữ liệu, loại bỏ các lỗ hổng của chỉ báo hiệu suất chính (KPI) và hỗ trợ đường dẫn dữ liệu từ đầu đến cuối để phân tích thông tin chi tiết và báo cáo nâng cao. Azure cũng cung cấp cho Inchcape khả năng hiển thị về việc sử dụng đám mây để có thể tăng hoặc giảm quy mô một cách hiệu quả về mặt chi phí.
Biểu đồ tăng trưởng bền vững có phân tích
Khi công ty có kế hoạch mở rộng khả năng phân tích của mình trên toàn doanh nghiệp, nhóm phân tích cốt lõi của Inchcape đã tăng từ 20 lên 150 nhân viên trên toàn thế giới.
Inchcape cũng thiết lập lộ trình phân tích dài hạn để khám phá giá trị thực của dữ liệu và định hướng chiến lược kỹ thuật số của mình trong tương lai. Rút kinh nghiệm từ các trường hợp sử dụng ban đầu, công ty hiện đang đánh giá 20 trường hợp sử dụng khả thi khác để xác định cách dữ liệu có thể được tận dụng cho hoạt động kinh doanh thông minh.
Ông Lee Hui Li, Giám đốc điều hành của Microsoft Singapore cho biết: “Dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục đóng vai trò hàng đầu trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp trên hành trình số hóa của họ. Các công cụ và công nghệ của Microsoft được thiết kế để mang lại lợi ích cho mọi người, bao gồm cả việc giúp khách hàng của chúng ta sắp xếp và hiểu dữ liệu của họ tốt hơn. Là công ty hàng đầu toàn cầu về công nghệ kỹ thuật số và đám mây, chúng ta tự hào được hợp tác với các doanh nghiệp trong tất cả các ngành và giúp họ đạt được thành công khi chúng ta trao quyền cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh để làm được nhiều hơn nữa.
Hashtag: #Microsoft
Nhà xuất bản hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #Microsoft
Đơn vị phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.