- Được xây dựng trên Zoho CRM, SKYLine thể hiện năng lực sáng tạo công nghệ của Ấn Độ ở mức cao nhất, đúng với tinh thần “Made in India, for India” (“Sản xuất tại Ấn Độ, dành cho Ấn Độ”); giới thiệu kiến trúc phi tập trung, phân tích theo thời gian thực, tích hợp mượt mà trên toàn cầu, qua đó làm thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng.
- Quan hệ hợp tác với Zoho – tập đoàn công nghệ hàng đầu của Ấn Độ – thể hiện cam kết của Mercedes-Benz India trong việc mang đến một hành trình khách hàng hiện đại và trải nghiệm sở hữu liền mạch được phát triển trong nước.
- SKYLine đảm bảo một hành trình khách hàng liên tục, minh bạch và được cá nhân hóa mạnh mẽ nhờ vào tự động hóa và khả năng phân tích được dẫn dắt bởi AI — cung cấp những cập nhật theo thời gian thực, xử lý nhanh chóng các tác vụ, và một Cổng thông tin Khách hàng hợp nhất với góc nhìn 360° về lịch sử dịch vụ, hóa đơn, các chiến dịch, giúp trải nghiệm sở hữu xe thuận tiện và hấp dẫn hơn.
- Được phát triển hoàn toàn tại Ấn Độ trong suốt hai năm, SKYLine số hóa toàn bộ quy trình dịch vụ của mạng lưới đại lý Mercedes-Benz trên toàn quốc.
-
Việc triển khai
SKYLine huy động hơn
5.000 ngày công kiểm thử mức độ chấp nhận của người dùng và
3.000 ngày công đào tạo.
SINGAPORE –
Media OutReach Newswire – 25 tháng 11 năm 2025 – Mercedes-Benz, thương hiệu xe sang được khao khát nhất tại Ấn Độ, công bố ra mắt
‘SKYLine’, Hệ thống Quản lý Đại lý phân phối (Dealer Management System – DMS) được thiết kế riêng và phát triển hoàn toàn tại Ấn Độ theo triết lý “Made in India, for India” (“Sản xuất tại Ấn Độ, dành cho Ấn Độ”) hợp tác cùng Zoho. Được xây dựng trên Zoho CRM và triển khai bởi đội ngũ Enterprise Business Solutions (EBS) của Zoho, SKYLine tái định nghĩa hành trình khách hàng liền mạch bằng cách mang đến những lợi ích độc đáo từ lúc tiếp nhận đến khi giao xe. SKYLine kết hợp quyền tự chủ ở cấp đại lý với các quy trình thiết lập tập trung, tạo ra một nền tảng số hóa và tích hợp hoàn chỉnh trên toàn bộ mạng lưới đại lý của Mercedes-Benz India, từ đó nâng tầm trải nghiệm sở hữu xe của khách hàng.
Được thiết kế để hiện đại hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, SKYLine số hóa toàn bộ vòng đời dịch vụ từ khi đặt lịch đến lúc giao xe, thông qua tích hợp dữ liệu theo thời gian thực, tối ưu hóa quy trình và hợp nhất các hệ thống backend. Kết quả là hiệu suất được cải thiện, giúp nâng cao tính minh bạch và mang đến trải nghiệm cao cấp đúng chuẩn thương hiệu cho cả khách hàng và đại lý.
Hiện đã được triển khai trên toàn bộ đại lý tại Ấn Độ, SKYLine đánh dấu sự chuyển đổi lớn từ hạ tầng cũ sang kiến trúc phi tập trung tiên tiến. Mỗi đại lý Mercedes-Benz sẽ vận hành trên một hệ thống (instance) Zoho CRM riêng, cho phép tự chủ nhưng vẫn tuân thủ các tiêu chuẩn do trung tâm đặt ra. SKYLine tích hợp liền mạch vào hệ thống kế thừa của trụ sở chính Mercedes-Benz mà không yêu cầu thay đổi từ phía người dùng cuối, nhờ lớp chuyển đổi dữ liệu mạnh mẽ được đồng phát triển với Zoho để xử lý toàn bộ giao tiếp bên dưới.
Để đạt được tầm nhìn này, Mercedes-Benz India cần cân bằng giữa quyền tự chủ đại lý, khả năng kiểm soát ở cấp OEM và tiêu chuẩn hóa trên toàn doanh nghiệp, đồng thời không được sửa đổi hệ thống của HQ. Zoho đáp ứng yêu cầu này bằng cách đồng tạo ra kiến trúc dọc nhiều hệ thống (instance), vận hành trên Zoho CRM và Qntrl – nền tảng điều phối quy trình. Lớp middleware được phát triển song song với Qntrl cho phép đồng bộ thời gian thực giữa nhiều hệ thống và khu vực, hỗ trợ REST, SOAP, tệp và các giao thức kế thừa khác.
“SKYLine là bước tiến quan trọng trong quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng và sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Hệ thống DMS tùy chỉnh này được Zoho xây dựng cho các đối tác đại lý của chúng tôi, giúp hệ thống hoạt động liền mạch và tích hợp cao với hệ thống toàn cầu, tái định nghĩa hành trình khách hàng. Với SKYLine, chúng tôi thiết lập chuẩn mực mới về trải nghiệm khách hàng bằng cách kết hợp công nghệ và dịch vụ cá nhân hóa.” — Santosh Iyer, Giám đốc Điều hành & CEO Mercedes-Benz India.
“SKYLine là một kỳ quan công nghệ ra đời từ sự hợp tác chặt chẽ và đồng sáng tạo. Khi Mercedes-Benz India tìm đến chúng tôi với một tầm nhìn lớn mà chưa giải pháp nào sẵn có, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội để xây dựng điều gì đó thực sự độc đáo. Cùng nhau, chúng tôi đã tạo ra một nền tảng phân tán, giúp mỗi đại lý có quyền tự chủ, đồng thời duy trì kiểm soát trung tâm và tích hợp theo thời gian thực với trụ sở chính. Để đáp ứng những nhu cầu phức tạp này, chúng tôi đã đồng phát triển các tính năng của phần mềm trung gian song song với nền tảng Qntrl, cho phép giao tiếp liền mạch qua các giao thức cũ (legacy). Dự án này phản ánh những gì có thể đạt được khi các nhóm sản phẩm và khách hàng cùng nhau hướng đến một mục tiêu chung và cam kết giải quyết các thách thức thực tiễn.” — Mani Vembu, CEO, Zoho
SKYLine hiện nay điều phối toàn bộ các quy trình dịch vụ khách hàng, bao gồm:
Đặt lịch dịch vụ, check-in kỹ thuật số, kiểm tra xe, phê duyệt ước tính thời gian thực (sắp được kích hoạt), tạo thẻ công việc, phân công kỹ thuật viên theo kỹ năng, theo dõi công việc trực tiếp, giao tiếp chủ động, kiểm soát chất lượng và thu thập phản hồi sau dịch vụ.
Các quy trình làm việc được kết nối này thay thế các hệ thống rời rạc, mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch và không giấy tờ. Ngoài dịch vụ, SKYLine còn tối ưu hóa nhiều hoạt động tại đại lý, bao gồm quản lý xe dịch vụ và tân trang cũng như bán lại xe đã qua sử dụng.
Các đại lý có thể theo dõi tình trạng sẵn có của xe dịch vụ qua bảng điều khiển trực quan. Bên cạnh đó, quy trình quản lý xe đã qua sử dụng sẽ tập trung vào một trong những mảng kinh doanh phát triển nhanh nhất. Các phân tích tích hợp cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực cho cả quản lý đại lý và các bên liên quan từ OEM, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu một cách chính xác.
Việc triển khai được hỗ trợ bởi hơn 5.000 ngày công kiểm thử mức độ chấp nhận của người dùng và 3.000 ngày công đào tạo, đảm bảo mức độ áp dụng cao trên tất cả địa điểm. Zoho EBS dẫn dắt việc triển khai từ đầu đến cuối, từ thiết kế đến hỗ trợ sau khi triển khai, trong khi đội ngũ kỹ thuật phát triển các tích hợp middleware an toàn, cho phép trao đổi dữ liệu liền mạch với hệ thống thuộc trụ sở châu Âu của Mercedes-Benz. Điều này bao gồm chuyển đổi dữ liệu nâng cao, xử lý bất đồng bộ và giao tiếp đa giao thức, biến SKYLine trở thành một trong những triển khai DMS phức tạp nhất về mặt kỹ thuật và có ảnh hưởng chiến lược nhất trong khu vực.
https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/company/zohoapac
Hashtag: #MercedezBenx #Zoho
The issuer is solely responsible for the content of this announcement.
