Năm 2023, Zalo mini app đã trở thành một trong những công cụ hiệu quả để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử tại nhiều địa phương.
Zalo mini app là những “ứng dụng nhỏ” chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo, tích hợp nhiều dịch vụ tiện ích của cơ quan nhà nước (CQNN) và mang đến cho người dân những trải nghiệm thân thiện và tiện lợi.
Theo thống kê của Zalo, chỉ trong 9 tháng, đã có 12 tỉnh thành, gồm: Tây Ninh, Long An, Đồng Nai, Kiên Giang, Bắc Kạn, Đắk Lắk, Lào Cai, Bình Định, Quảng Nam, Cà Mau, Bạc Liêu, Bến Tre, lựa chọn Zalo mini app để nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Điều này đồng nghĩa với 10 triệu người dùng Zalo của các địa phương này đã dễ dàng tiếp cận chính quyền chỉ với một “ứng dụng nhỏ” trên nền tảng Zalo.
Sự phát triển về chiều rộng lẫn chiều sâu của mô hình Zalo mini app thể hiện qua việc ngày càng nhiều địa phương triển khai cùng với số lượng dịch vụ tiện ích được tích hợp không ngừng tăng lên. Người dân có thể thực hiện nhiều nhu cầu khác nhau như nộp hồ sơ trực tuyến, hỏi đáp chính sách, cập nhật tin tức tuyên truyền, thanh toán học phí, tìm kiếm cơ hội kết nối giao thương… thông qua một mini app duy nhất. Bên cạnh đó, người dân cũng có thể sử dụng mini app để lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân từ những dịch vụ công đã sử dụng.
Bên cạnh sự đa dạng và phong phú của các dịch vụ công, Zalo mini app còn có ưu điểm là thân thiện và dễ sử dụng. Người dùng không cần phải cài đặt, thiết lập tài khoản, nâng cấp phiên bản cập nhật như khi sử dụng các ứng dụng trên môi trường iOS và Android. Người dùng chỉ cần mở Zalo, tìm kiếm tên địa phương hoặc quét mã QR để truy cập vào mini app. Thao tác trên mini app cũng đơn giản và trực quan, chỉ cần chọn dịch vụ mong muốn và làm theo hướng dẫn.
Sự tiện dụng và gần gũi của Zalo mini app đã thu hút được nhiều người dùng, đặc biệt là những người lớn tuổi, thường gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ thông tin. Theo thống kê của Zalo, tỉ lệ người dùng trên 45 tuổi của các mini app hành chính công đạt 22%. Đây là một thành tựu lớn của quá trình chuyển đổi số khi ngày càng có nhiều người dùng lớn tuổi tương tác với dịch vụ công này.
Từ góc độ cơ quan nhà nước, Zalo mini app cũng được đánh giá cao vì mang lại nhiều lợi ích. Đó là giảm thiểu thủ tục hành chính, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả công việc, cải thiện môi trường kinh doanh, tăng cường minh bạch và chống tham nhũng. Nhiều lãnh đạo địa phương đã bày tỏ sự trân trọng và khen ngợi Zalo mini app là một bước đột phá trong công cuộc chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử.
Zalo mini app là một trong những mô hình kết nối chính quyền và người dân phát triển mạnh mẽ trong năm 2023. Đây là một minh chứng cho sự hợp tác hiệu quả giữa Zalo và các địa phương, cũng như sự đón nhận tích cực của người dân. Zalo mini app không chỉ mang đến cho người dân những trải nghiệm tiện ích và thân thiện, mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.