Dynamic Yield vừa ra mắt Bộ ứng dụng và tiện ích Element, mang lại sức mạnh cá nhân hóa cho Mastercard.
Theo đó, công ty con của Mastercard – Dynamic Yield vừa ra mắt Element, bộ ứng dụng và tiện ích mở rộng độc quyền của Mastercard được tích hợp vào Hệ điều hành Experience của Dynamic Yield. Nhu cầu cá nhân hóa ngày càng tăng của người tiêu dùng buộc các công ty phải tiếp cận khách hàng theo cách khác để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn. Các mô hình dự đoán độc quyền của Mastercard và nghiên cứu tích hợp về hành vi và xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng sẽ trao quyền cho khách hàng trong tất cả các ngành – từ nhà bán lẻ đến thương hiệu, ngân hàng, v.v… – cung cấp khả năng cá nhân hóa hiệu quả hơn trên bất kỳ kênh kỹ thuật số nào.
“Kết hợp những hiểu biết độc quyền về người tiêu dùng của Mastercard với một hệ điều hành linh hoạt, động thái của Dynamic Yield là bước tiếp theo trong nỗ lực của chúng tôi nhằm giúp các công ty thúc đẩy sự tương tác của khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy hơn. và dịch vụ tương tác. Sự đổi mới này mang đến những cách thức mới để khách hàng của chúng tôi tận dụng thông tin chi tiết – trong các ngành và phân khúc – cho phép họ tận dụng khả năng cá nhân hóa nâng cao trên các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng luôn thay đổi của người tiêu dùng. Đây là một bước tiến thú vị trong việc hiện thực hóa sứ mệnh của Mastercard là giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh hơn và mang lại kết quả tốt hơn.”
Matthew Driver, Phó Chủ tịch Điều hành, Trưởng Bộ phận Dịch vụ, Mastercard Châu Á Thái Bình Dương
Trong những năm gần đây, mặc dù hành vi thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng đang cho thấy nhu cầu về các tương tác có ý nghĩa và được cá nhân hóa đang mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Theo nghiên cứu của McKinsey, 71% người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và 76% trong số họ cảm thấy thất vọng khi những yêu cầu này không được đáp ứng. Các công ty và tổ chức cũng nhận thức được vấn đề này, với 98% tin tưởng vào lợi ích của việc cá nhân hóa và có kế hoạch tăng cường đầu tư2.
Bộ ứng dụng Element liên kết trực tiếp các dịch vụ Mastercard đã chọn trên Experience OS – hệ điều hành quản lý các ứng dụng trong một khung mở, mô-đun và có thể tùy chỉnh hoàn toàn. Cách tiếp cận thống nhất này sẽ cho phép khách hàng kết hợp các khả năng mà Dynamic Yield và Mastercard cung cấp để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa ngày càng tăng.
Thông qua Element, khách hàng đã đăng ký có thể tận hưởng các tính năng như:
- Tiếp cận đối tượng người dùng mới thông qua thông tin thời gian thực về hành vi và xu hướng chi tiêu theo khu vực, dựa trên dữ liệu giao dịch ẩn danh tổng hợp.
- Áp dụng các kỹ thuật lập mô hình xu hướng của Mastercard để giúp các tổ chức phát hành chủ động sắp xếp các ưu đãi, sản phẩm và nội dung phù hợp với chủ thẻ trên nền tảng ngân hàng cá nhân của họ.
- Xác định các liên kết giữa các sản phẩm, vị trí và thuộc tính sản phẩm với nền tảng Trình phân tích giỏ hàng và áp dụng nghiên cứu hành vi và xu hướng để đưa ra các quyết định được cá nhân hóa sáng suốt hơn.
“Việc tích hợp nghiên cứu và hiểu biết sâu sắc từ hệ sinh thái dịch vụ Mastercard vào bộ ứng dụng Experience OS là một bước ngoặt lớn. Từ các công ty dịch vụ tài chính đến nhà hàng và nhà bán lẻ thức ăn nhanh, giờ đây có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người tiêu dùng theo những cách hoàn toàn mới. Chẳng hạn, từ việc nghiên cứu thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng đối với một nhóm hàng hóa, có thể phân tích xu hướng sử dụng của một nhóm hàng hóa khác, áp dụng thông tin này để đưa các ưu đãi phù hợp đến người tiêu dùng thông qua các nền tảng hoặc ứng dụng trực tuyến. Những phương pháp này có thể được áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực nào.”
Ông Ori Bauer, Giám đốc điều hành của Dynamic Yield
Vào năm 2022, Mastercard đã mua lại Dynamic Yield để củng cố bộ dịch vụ khách hàng và các chương trình khách hàng thân thiết, giúp các thương hiệu mang lại trải nghiệm người dùng hiệu quả và đáng tin cậy hơn trên các kênh khác nhau. Những khách hàng đã đăng ký Experience OS hiện có thể sử dụng bộ ứng dụng và tiện ích mở rộng Element của Mastercard; Tính khả dụng của mỗi ứng dụng khác nhau giữa các vùng. Mastercard đã xây dựng các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư hiệu quả nhất cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình theo phương pháp Bảo mật theo Thiết kế toàn diện, đồng thời ẩn danh dữ liệu để đảm bảo quyền riêng tư hoàn toàn. Nghiên cứu về các xu hướng và hành vi. Ngoài ra, công ty cũng áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu, không chỉ ở Mastercard mà còn với tất cả các đối tác và nhà cung cấp.