Shopee vừa công bố nghiên cứu mới do Kantar Profiles thực hiện đã phác họa bức tranh về thói quen mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z ở Việt Nam.
Theo nghiên cứu mới này, đa số thanh niên trong nhóm tuổi này bắt đầu quá trình mua sắm của mình từ các sàn giao dịch trực tuyến, nơi họ cảm thấy tin cậy để khám phá và đánh giá sản phẩm.
Thế hệ Gen Z tại Việt Nam bị cuốn hút bởi sự đa dạng của nội dung và tính năng dễ sử dụng trên các trang thương mại điện tử. Họ đánh giá cao các đánh giá sản phẩm minh bạch và hữu ích, cũng như thông tin sản phẩm được trình bày một cách rõ ràng, thường được hỗ trợ bởi các chuyên gia và người ảnh hưởng.
Mặc dù có xu hướng tìm kiếm thông tin trên nhiều kênh, khoảng hai phần ba số người tham gia khảo sát chọn hoàn thành việc mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Một số lượng đáng kể người mua ban đầu tìm hiểu sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, sau đó lại quay lại các trang thương mại điện tử để đặt mua.
Chất lượng sản phẩm và các phương thức thanh toán an toàn là những yếu tố quan trọng giúp các nền tảng thương mại điện tử trở nên phổ biến với Gen Z. Các yếu tố chính thu hút Gen Z đến với thương mại điện tử bao gồm chất lượng sản phẩm đảm bảo, sự đa dạng của hàng hóa, các chương trình khuyến mãi và voucher giảm giá, cùng với các lựa chọn thanh toán linh hoạt.
Shopee đã nhận thức được sự thay đổi trong hành vi mua sắm của Gen Z và đã triển khai các chiến lược để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ. Điều này bao gồm việc giới thiệu Shopee Choice, một giải pháp mua sắm mới với các sản phẩm từ các nhà bán hàng uy tín, cung cấp giá cả phải chăng, vận chuyển miễn phí và chính sách hoàn trả dễ dàng. Shopee cũng đã mở rộng sự kết nối với cộng đồng yêu thích thời trang thông qua kênh Shopee Style và đã cung cấp một kênh mua sắm giá rẻ với Shopee Siêu Rẻ, nơi người dùng có thể tìm thấy các sản phẩm hot với giá cực kỳ hấp dẫn. Ngoài ra, Shopee cũng đã giới thiệu chương trình Shopee Đồng Kiểm, cho phép người mua kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, nhằm nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Nâng tầm trải nghiệm mua sắm cho người dùng
Khảo sát của Shopee cũng nhấn mạnh rằng bên cạnh việc thu thập voucher, 2 trên 5 Gen Z còn thích xem livestream. Trong đó, 84% người dùng cho biết trải nghiệm mua sắm thú vị là một trong những lý do lựa chọn TMĐT làm kênh mua sắm ưa thích, củng cố thêm vai trò của những kênh nội dung như Shopee Live trong hành trình mua sắm của họ.
Để đáp ứng nhu cầu tiếp cận nội dung đơn giản và ngắn gọn ngày một tăng, Shopee đang đẩy mạnh Shopee Video, tính năng mới nhất của nền tảng cho phép người dùng theo dõi và xem video của những người sáng tạo nội dung yêu thích (KOL, KOC), đồng thời săn được hàng ngàn ưu đãi hấp dẫn và voucher giảm giá lên đến 50%. Đặc biệt, khi xem và mua sắm trên Shopee Video vào mỗi cuối tuần, người dùng có cơ hội săn hàng triệu Shopee xu và nhận thưởng điện thoại thông minh giá trị.
Ngoài ra, Shopee Live tiếp tục mang đến loạt chương trình giải trí kết hợp mua sắm hấp dẫn với sự tham gia của những nghệ sĩ, KOL được yêu thích nhất hiện nay như Sao Thoát Được, Chuyện Đại Gia Đình Sốp Pi, Tan Trường Bắt Trend,… Theo dõi các chương trình trên Shopee Live, khán giả không chỉ có những phút giây giải trí thú vị, nhận vô vàn ưu đãi giúp mua sắm tiết kiệm, mà còn được cập nhật các xu hướng mới nhất trên mạng xã hội.
Đặc biệt, tháng 4 này, lần đầu tiên Shopee ra mắt chương trình livestream hoàn toàn mới mang tên Shopee – Tinh Hoa Việt Du Ký, nhằm giới thiệu đến người dùng các sản phẩm đặc trưng của 20 tỉnh thành trên cả nước, mang đến những màn tương tác vui nhộn của loạt KOL đình đám cùng nhiều ưu đãi độc quyền chỉ có trên sóng Shopee Live.
Không chỉ mang đến loạt trải nghiệm giải trí thú vị, Shopee còn liên tục tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn hàng tháng, phục vụ thị hiếu mua sắm ngày một đổi mới của người dùng. Nổi bật là chuỗi chương trình định kỳ vào thứ 7 cuối cùng của tháng dành riêng cho giới trẻ, bao gồm đa dạng các hoạt động như livestream cùng KOL, bộ sưu tập sản phẩm yêu thích của Gen Z và loạt voucher giá trị. Theo đó, tháng 4 này, người dùng hâm mộ truyện tranh Nhật Bản sẽ được tận hưởng loạt ưu đãi nêu trên tại “Ngày Hội Manga” diễn ra trên Shopee vào ngày 27.4 tới. Ngoài ra chuỗi livestream kết hợp cùng các KOL, KOC hàng đầu với sự tham gia của hàng trăm thương hiệu nổi tiếng, đi kèm ưu đãi độc quyền cũng được đông đảo người dùng trẻ tích cực đón nhận.
Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành, Shopee Việt Nam chia sẻ: “Thế hệ người dùng trẻ Việt Nam rất coi trọng việc sử dụng các nền tảng TMĐT để nghiên cứu và mua sản phẩm, nhấn mạnh nhu cầu về trải nghiệm mua sắm tích hợp thuận tiện, đáng tin cậy, thân thiện với người dùng. Những sáng kiến mới nhất của chúng tôi dựa trên phản hồi của người dùng, đặc biệt là từ thế hệ người mua sắm trẻ tuổi, từ việc nâng cao trải nghiệm người dùng, đến cung cấp các loại nội dung giải trí mua sắm mới trên Shopee Live và Shopee Video. Chúng tôi cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao trải nghiệm của họ để đáp ứng các nhu cầu thay đổi liên tục, đồng thời mong đợi sự ủng hộ không ngừng từ người dùng.”