Để giúp khách hàng khắc phục sự cố liên quan đến việc một số mẫu điện thoại cũ bị “treo” Recovery do không cập nhật phần mềm mới, các Trung tâm bảo hành của Samsung đã mở cửa cả ngày nghỉ Chủ nhật.
Như TechTimes đã cập nhật trước đó, sự cố các dòng máy cũ của Samsung (nhiều nhất là Samsung Galaxy J4, Samsung Galaxy J6 phiên bản năm 2018 và Samsung Galaxy A80 phiên bản 2019) bị lỗi treo màn hình khôi phục hệ thống “Recovery”. Việc này khiến người dùng hốt hoảng, thậm chí còn tưởng là máy đã bị “đột tử”.
Giúp khách sửa lỗi treo Recovery, các TTBH Samsung mở cửa ngày chủ nhật
Đến sáng nay (24/05/2020), Samsung Vina đã có trả lời chính thức về sự cố này: “Samsung ghi nhận thông tin về sự cố xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy. Vào tháng 7 năm 2019, bộ phận Nghiên cứu & Phát triển của chúng tôi đã chuẩn bị và nhanh chóng giải quyết vấn đề này từ trước bằng một phiên bản cập nhật phần mềm sẵn sàng để dùng cho tất cả người sử dụng smartphone Galaxy.”
Samsung nhấn mạnh: “Chúng tôi khuyến khích người dùng luôn thường xuyên cập nhật các phần mềm và ứng dụng đến phiên bản mới nhất. Nếu người dùng còn gặp phải vấn đề nêu trên, vui lòng liên hệ hotline 1800 588889 để được hướng dẫn thêm. Samsung luôn cam kết mang lại những trải nghiệm điện thoại tốt nhất và chất lượng sản phẩm lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.”
Để giúp khách hàng an tâm hơn, mặc dù là ngày nghỉ nhưng các Trung tâm bảo hành của Samsung vẫn mở cửa để hỗ trợ người dùng khắc phục triệt để sự cố này. Do đó, người dùng từ bây giờ có thể mang máy bị lỗi của mình đến các trung tâm bảo hành Samsung để được hỗ trợ.
Theo như chuyên gia Nguyễn Hoàng Chương – hiện đang quản trị một diễn đàn công nghệ cho rằng sự cố này có nguồn gốc từ việc xung đột phần mềm, cụ thể là dữ liệu về thời gian. Anh Chương cho biết thêm, năm nay là năm nhuận, lịch âm có hai tháng 4. Điều đặc biệt này khiến một số thiết bị gặp lỗi xung đột về mặt thời gian trong quá trình cập nhật hệ thống. Đó cũng là nguyên nhân của sự cố này và chỉ xảy ra tại các quốc gia sử dụng lịch âm như Việt Nam và Trung Quốc.
Lỗi này có thể chỉ xuất hiện với các thiết bị chưa cập nhật phần mềm mới tại các nước có lịch âm.
[blog type=”alt” heading=”Xem thêm bài mới nhất” heading_type=”block” /]
