Trong khi Apple vẫn chưa công bố nguyên nhân khiến màn hình gập của một số mẫu iPhone Duo bị nứt, Samsung đang tận dụng sự việc để nhấn mạnh kinh nghiệm phát triển smartphone màn hình gập qua tám thế hệ Galaxy Z Fold, đồng thời triển khai các chiến dịch quảng cáo mang tính châm biếm đối thủ.
Samsung đang tận dụng những vấn đề liên quan đến độ bền màn hình của iPhone Duo để củng cố hình ảnh cho dòng Galaxy Z Fold 8. Không chỉ đăng tải các nội dung quảng cáo nhắm đến đối thủ trên mạng xã hội, hãng còn chủ động cung cấp thông tin về độ bền sản phẩm cho các nhà đánh giá công nghệ.
Kể từ khi iPhone Duo được bán ra, một số người dùng đã phản ánh tình trạng xuất hiện vết nứt trên màn hình gập bên trong. Apple xác nhận vấn đề vào tháng 10, cho biết chỉ có một số lượng nhỏ thiết bị bị ảnh hưởng. Trong cuộc họp công bố kết quả kinh doanh gần đây, CEO John Ternus cũng mô tả tỷ lệ thiết bị được trả lại do lỗi màn hình là rất thấp.
Dù một số khách hàng cho biết đã được Apple đổi máy mới, công ty vẫn chưa công bố số lượng thiết bị gặp sự cố cũng như nguyên nhân chính xác dẫn đến hiện tượng nứt màn hình.
Sự thiếu vắng thông tin cụ thể khiến vấn đề ngày càng thu hút sự chú ý, đặc biệt khi chi phí thay thế màn hình gập được ước tính có thể lên tới khoảng hai phần ba giá bán của thiết bị. Chính sách hỗ trợ sửa chữa và đổi máy của Apple vì thế cũng trở thành mối quan tâm đối với những người đang sử dụng iPhone Duo.
Trong khi Apple chưa đưa ra lời giải thích đầy đủ, Samsung liên tục đăng tải những thông điệp quảng cáo mang tính cạnh tranh. Tài khoản Samsung Canada giới thiệu Galaxy Z Fold 8 với thông điệp nhấn mạnh rằng công nghệ điện thoại gập không phải điều mới mẻ đối với hãng, đồng thời kêu gọi người dùng chuyển sang Galaxy.
Samsung Malaysia cũng đưa ra những bình luận liên quan đến các cuộc thảo luận về độ bền thiết bị gập. Đáng chú ý, Samsung Saudi Arabia đăng tải hình ảnh màn hình Galaxy Z Fold 8 trông giống như bị nứt, nhưng sau đó tiết lộ vết nứt thực chất chỉ là hình nền hiển thị trên thiết bị.
Bên cạnh hoạt động truyền thông công khai, Samsung còn chủ động nhấn mạnh những cải tiến kỹ thuật trên thế hệ smartphone gập mới. Một ngày sau khi lãnh đạo Apple đề cập đến vấn đề màn hình iPhone Duo, bộ phận quan hệ công chúng của Samsung đã gửi tài liệu so sánh đến một số nhà đánh giá công nghệ.
Tài liệu không trực tiếp nhắc đến Apple nhưng tập trung vào tám thế hệ phát triển smartphone màn hình gập cùng hơn 100 bài kiểm tra độ tin cậy. Đây được xem là cách Samsung nhấn mạnh kinh nghiệm tích lũy trong quá trình hoàn thiện dòng Galaxy Z Fold, nhất là khi sản phẩm gập đầu tiên của Apple đang đối mặt với những câu hỏi về độ bền.
Galaxy Z Fold 8 hưởng lợi từ sự chú ý dành cho iPhone Duo
Những động thái của Samsung diễn ra vào thời điểm iPhone Duo được cho là đang gặp khó khăn về nguồn cung. Theo thông tin từ nhà báo Mark Gurman của Bloomberg, Apple từng cân nhắc kế hoạch ra mắt thiết bị vào tháng 11 với phạm vi ban đầu giới hạn ở Mỹ và Trung Quốc.
Tuy nhiên, sản phẩm cuối cùng được giới thiệu tại hơn 70 quốc gia ngay trong tháng 10. Nguồn cung hạn chế khiến thời gian chờ nhận máy tại một số thị trường được cho là kéo dài gần ba tháng.
Ở chiều ngược lại, Samsung ghi nhận kết quả tích cực với dòng smartphone gập mới. Doanh số kết hợp Galaxy Z Fold 8 và Galaxy Z Fold 8 Ultra tại châu Âu được báo cáo tăng 45% so với thế hệ Fold 7 trong chín tuần đầu tiên.
Tại Hàn Quốc, doanh số các thiết bị này cũng tăng 20% sau khi iPhone Duo ra mắt, theo thông tin từ The Korea Herald. Các chương trình giảm giá, ưu đãi đổi máy và tình trạng khó mua iPhone Duo có thể là những yếu tố góp phần thúc đẩy kết quả này.
Dù vậy, chưa thể khẳng định sự cố màn hình của Apple là nguyên nhân trực tiếp khiến doanh số Samsung tăng trưởng. Những số liệu trên cho thấy thị trường smartphone gập đang nhận được sự quan tâm đáng kể, trong khi các yếu tố về giá bán và khả năng tiếp cận sản phẩm vẫn có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm.
Samsung cũng từng đối mặt với bài toán độ bền màn hình gập
Dù đang có lợi thế về kinh nghiệm phát triển thiết bị gập, Samsung không phải chưa từng gặp những vấn đề tương tự. Năm 2019, thế hệ Galaxy Fold đầu tiên xuất hiện tình trạng hỏng màn hình trong quá trình các nhà đánh giá sử dụng thử nghiệm, buộc công ty phải trì hoãn ngày bán thương mại trong nhiều tháng để khắc phục.
Những thế hệ Galaxy Fold đầu tiên cũng bộc lộ một số hạn chế liên quan đến bản lề, lớp bảo vệ màn hình và khả năng tối ưu phần mềm. Quá trình phát triển qua nhiều thế hệ sau đó giúp Samsung từng bước cải thiện thiết kế, độ bền và trải nghiệm sử dụng.
Vì vậy, thông điệp về tám thế hệ phát triển mà Samsung đang nhấn mạnh vừa thể hiện kinh nghiệm kỹ thuật, vừa phản ánh những bài học mà hãng tích lũy từ các sản phẩm trước đây.
Một chi tiết đáng chú ý trong câu chuyện này là Samsung Display chính là đơn vị sản xuất tấm nền màn hình gập được sử dụng trên iPhone Duo. Tuy nhiên, việc cung cấp tấm nền không đồng nghĩa Samsung chịu trách nhiệm đối với toàn bộ cấu trúc màn hình và cơ chế vận hành của thiết bị.
Apple cho biết bản lề cùng cấu trúc hỗ trợ bên dưới màn hình được phát triển theo thiết kế riêng của hãng. Chuyên gia sửa chữa Ricky Panesar cũng nhận định các vết nứt có thể liên quan đến vấn đề cơ học thay vì bản thân tấm nền hiển thị. Dù vậy, nguyên nhân thực tế vẫn chưa được xác nhận.
Độ bền của smartphone màn hình gập phụ thuộc vào nhiều thành phần, không chỉ riêng tấm nền. Bản lề, cấu trúc nâng đỡ, các lớp vật liệu bảo vệ và khả năng phân bổ ứng suất trong quá trình đóng mở đều có thể ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị.
Đối với Apple, việc xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý minh bạch sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì niềm tin của người dùng đối với thế hệ iPhone gập đầu tiên. Nếu vấn đề xuất phát từ thiết kế cơ học, những điều chỉnh ở các thế hệ tiếp theo có thể giúp cải thiện độ bền, dù Apple chưa công bố thông tin cụ thể về phiên bản kế nhiệm.
Trong khi đó, Samsung đang có cơ hội củng cố vị thế bằng kinh nghiệm phát triển sản phẩm qua nhiều thế hệ. Tuy nhiên, lịch sử của chính dòng Galaxy Fold cũng cho thấy việc hoàn thiện một thiết bị màn hình gập là quá trình kéo dài, đòi hỏi nhiều thử nghiệm và cải tiến liên tục.
Cuộc cạnh tranh giữa Apple và Samsung vì thế không chỉ nằm ở thiết kế hay tính năng mới. Độ bền, khả năng sửa chữa và trải nghiệm sử dụng lâu dài sẽ là những yếu tố quan trọng quyết định niềm tin của người tiêu dùng đối với thị trường smartphone màn hình gập.