Zalo tiếp tục mở rộng ứng dụng AI trên nền tảng nhắn tin với loạt tính năng mới giúp tăng khả năng tiếp cận, hỗ trợ người lớn tuổi, người khiếm thị và tối ưu trải nghiệm giao tiếp hằng ngày.
Theo đó, Zalo đang đẩy mạnh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm mang đến trải nghiệm giao tiếp thuận tiện và dễ tiếp cận hơn cho người dùng. Thay vì những công nghệ phức tạp, AI trên Zalo được tích hợp theo hướng gần gũi, hỗ trợ trực tiếp cho nhu cầu liên lạc hằng ngày.
Phụ đề cuộc gọi video hỗ trợ người dùng trong nhiều tình huống
Một trong những tính năng mới đáng chú ý là phụ đề trực tiếp trong cuộc gọi video. Công nghệ AI sẽ tự động chuyển lời nói thành văn bản hiển thị theo thời gian thực ngay trên màn hình, giúp người dùng vừa nghe vừa theo dõi nội dung cuộc trò chuyện.
Tính năng này đặc biệt hữu ích khi thực hiện cuộc gọi trong môi trường nhiều tạp âm, đường truyền mạng không ổn định hoặc đối với người lớn tuổi và người gặp khó khăn về thính lực. Nhờ đó, việc giao tiếp trở nên dễ dàng và rõ ràng hơn ngay cả trong điều kiện không thuận lợi.
Để kích hoạt, người dùng chỉ cần mở cuộc gọi video, nhấn vào biểu tượng ba chấm và bật mục “Phụ đề”. Hiện tính năng đang được triển khai thử nghiệm cho một số tài khoản trước khi mở rộng đến toàn bộ người dùng trong thời gian tới.
Tăng khả năng tiếp cận cho người khiếm thị với tính năng Đọc màn hình
Bên cạnh các tiện ích hỗ trợ giao tiếp, Zalo cũng bổ sung khả năng tương thích với công cụ đọc màn hình nhằm hỗ trợ người khiếm thị hoặc người gặp khó khăn trong việc quan sát giao diện ứng dụng.
Tính năng này có thể đọc nội dung tin nhắn, thông tin người gửi, thời gian gửi, tệp đính kèm cũng như mô tả hình ảnh và sticker xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ nhận diện vị trí các nút chức năng trên giao diện, giúp người dùng thao tác thuận tiện hơn thông qua hướng dẫn bằng giọng nói.
Khi nhập liệu, công cụ đọc màn hình cũng có khả năng phát âm từng ký tự theo thao tác di chuyển ngón tay trên bàn phím, hỗ trợ soạn thảo chính xác hơn.
Người dùng Android có thể kích hoạt thông qua TalkBack trong phần Trợ năng, trong khi trên iPhone và iPad, tính năng tương ứng là VoiceOver.
Ngoài ra, Zalo còn cho phép kết hợp với các công cụ như đọc tin nhắn hoặc chuyển giọng nói thành văn bản nhằm giảm thao tác bằng tay, mang lại trải nghiệm liên lạc linh hoạt hơn.
Nâng cấp chuyển giọng nói thành văn bản bằng AI
Ra mắt từ năm 2025, tính năng chuyển giọng nói thành văn bản hiện đã trở thành một trong những công cụ AI phổ biến nhất trên Zalo với hơn 8 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng.
Tính năng này cho phép người dùng soạn tin nhắn bằng giọng nói thay cho thao tác gõ truyền thống, phù hợp trong các tình huống cần phản hồi nhanh hoặc đang di chuyển.
Sau thời gian liên tục tối ưu, hệ thống hiện có khả năng nhận diện tốt hơn nhiều vùng giọng khác nhau, hạn chế lỗi chính tả và cải thiện độ chính xác ngay cả trong môi trường có tiếng ồn. Bên cạnh đó, văn bản đầu ra cũng được hoàn thiện hơn với dấu câu, chữ viết hoa, số liệu và tên riêng được xử lý tự nhiên hơn trước.
Zalo khuyến nghị người dùng cập nhật phiên bản mới nhất để trải nghiệm đầy đủ các tính năng AI mới trên nền tảng.