Zoho Corporation đã chính thức ký kết hợp tác với Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) để triển khai Nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) Zoho CRM Plus.
Theo thỏa thuận, NCB và Zoho Corporation sẽ triển khai Zoho CRM Plus nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh của ngân hàng. Dự kiến hệ thống sẽ được ra mắt và đưa vào sử dụng từ cuối năm nay.
Việc hợp tác này là một bước tiến lớn trong chiến lược chuyển đổi số của NCB, với trọng tâm là khách hàng. Khi Zoho CRM Plus được triển khai, khách hàng của NCB sẽ hưởng lợi từ hệ thống quản lý khách hàng tiên tiến. Hệ thống phân tích thông minh của Zoho CRM Plus sẽ gia tăng sự hiểu biết về khách hàng, đáp ứng nhu cầu tốt hơn và tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng, tạo sự gắn kết sâu sắc giữa ngân hàng và khách hàng hiện hữu.
Ông Tạ Kiều Hưng, Tổng Giám đốc NCB, chia sẻ: “Việc đầu tư triển khai hệ thống CRM với Zoho là một bước đi quan trọng, thể hiện quyết tâm của NCB trong việc mang lại các trải nghiệm ngân hàng mới mẻ, sáng tạo. Đây là trung tâm của sự đổi mới dịch vụ tài chính, tiên phong phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại như chúng tôi đã cam kết với khách hàng.”
Zoho CRM Plus, một trong những sản phẩm chủ lực của Zoho Corporation, được đánh giá cao bởi tính năng phong phú, khả năng tùy chỉnh cao và cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm khách hàng. Hệ thống này cho phép xây dựng giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng an toàn, hiệu quả, đồng thời tối ưu khả năng phục vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Ông Gibu Mathew, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Zoho, cho biết: “CRM là yếu tố nền tảng cho hành trình chuyển đổi số của bất kỳ doanh nghiệp nào. Với Zoho CRM Plus và sự quyết tâm từ NCB, chúng tôi tin rằng NCB sẽ triển khai một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và tương tác đa kênh mang lại trải nghiệm hàng đầu tại Việt Nam.”
NCB đặt mục tiêu tăng hiệu suất làm việc lên 50% và giảm 70% công việc thủ công nhờ tự động hóa quy trình quản lý khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ thông qua Zoho CRM Plus. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí, nguồn lực và năng suất lao động, đồng thời đảm bảo hoạt động của ngân hàng diễn ra hiệu quả.
NCB cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng khác biệt trên thị trường thông qua nền tảng Zoho CRM Plus. Dịch vụ sẽ được cá nhân hóa cao, tuân thủ các chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng của NHNN, cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch. Các yêu cầu của khách hàng sẽ được giải quyết nhanh chóng, với tốc độ xử lý tăng 50% nhờ hệ thống quản lý và tự động hóa phản hồi.
Trong hai năm qua, NCB liên tục đầu tư vào hạ tầng và giải pháp công nghệ thông tin, hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu để triển khai các dự án chuyển đổi số phức tạp. Việc ký kết triển khai hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng sẽ giúp NCB hiện thực hóa mô hình kinh doanh Digital Wealth và tầm nhìn trở thành ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính tốt nhất cho phân khúc khách hàng siêu giàu trong 10 năm tới, hướng tới trở thành ngân hàng có trách nhiệm với xã hội và đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng mà NCB phục vụ.