Việc ứng dụng Zalo OA và Zalo Mini App đã giúp lực lượng Công an nâng cao hiệu quả phục vụ cộng đồng, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
Việc triển khai các mô hình tài khoản Zalo Official Account (OA) và ứng dụng Zalo Mini App trong thời gian qua đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong hoạt động của nhiều đơn vị Công an trên toàn quốc. Đây là bước đi phù hợp với định hướng phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia được nêu trong Nghị quyết 57-NQ/TW.
Tổng Bí thư Tô Lâm nhấn mạnh rằng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là chìa khóa để phát triển đất nước trong thời đại mới. Theo Nghị quyết số 57, đến năm 2030, hệ thống quản lý nhà nước từ Trung ương đến địa phương cần được vận hành trơn tru trên môi trường số, bảo đảm sự kết nối hiệu quả giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị.
Trong bối cảnh đó, nhiều cơ quan, đơn vị đã chủ động ứng dụng các nền tảng công nghệ hiện đại như Zalo nhằm tối ưu hóa công tác truyền thông và phục vụ người dân. Tính đến cuối năm 2024, đã có hơn 17.200 tài khoản Zalo OA của các cơ quan nhà nước và dịch vụ công được xác minh và đưa vào hoạt động.
Bộ Công an là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng Zalo để cung cấp thông tin liên quan đến an ninh, trật tự một cách nhanh chóng và chính thống đến người dân. Trang Zalo OA của Bộ Công an do Cổng Thông tin điện tử Bộ Công an quản lý, có dấu xác thực “tick vàng” và dấu bản quyền “MPS.GOV.VN”. Sau hơn một tháng hoạt động, tài khoản đã thu hút hơn 45.000 người theo dõi, trở thành một trong những kênh truyền thông chính thức bên cạnh website và fanpage Facebook của Bộ.
Không chỉ Bộ Công an, Công an TP Hà Nội cũng đã triển khai trang Zalo OA của Phòng Cảnh sát Giao thông như một kênh tiếp nhận phản ánh từ người dân về các hành vi vi phạm giao thông. Từ năm 2023 đến nay, trang này đã tiếp nhận gần 8.000 phản ánh, xử lý nhiều trường hợp vi phạm một cách kịp thời và hiệu quả, đồng thời tạo cầu nối chặt chẽ giữa lực lượng chức năng và người dân.
Trong khi đó, Công an tỉnh Thái Bình đã có bước tiến mới khi phát triển Zalo Mini App mang tên “Công an tỉnh Thái Bình”. Ứng dụng này là kết quả của sự nỗ lực sáng tạo và quyết tâm thực hiện cải cách hành chính và chuyển đổi số theo Nghị quyết 57. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tích hợp đầy đủ các tiện ích như tra cứu thủ tục hành chính, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, liên hệ trực tiếp với cán bộ phụ trách, Mini App này đã nhanh chóng thu hút hơn 10.000 lượt truy cập và hơn 3.000 người dùng thường xuyên chỉ sau chưa đầy một tháng triển khai.
Thiếu tá Đoàn Thị Phượng, cán bộ Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh tỉnh Thái Bình, cho biết ứng dụng này không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính mà còn giúp đơn vị tổng hợp các vấn đề phổ biến để hỗ trợ hiệu quả hơn trong xử lý và hướng dẫn. Qua khảo sát trên ứng dụng, tất cả người dùng đều đánh giá tích cực về chất lượng phục vụ của lực lượng Công an tỉnh.
Thành công của các mô hình Zalo OA và Zalo Mini App cho thấy tiềm năng lớn của việc ứng dụng nền tảng công nghệ số trong hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ nhân dân. Với gần 78 triệu người dùng hàng tháng, Zalo đang đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối chính quyền với người dân, thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số toàn diện trên cả nước.