VNPT phát triển AI tạo sinh dựa trên nhu cầu thực tiễn, với các ứng dụng như VNPT GenAI nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả dịch vụ.
Tại sự kiện Kỷ niệm 5 năm thành lập Trung tâm Đổi mới Sáng tạo Quốc gia và Ngày hội Đổi mới Sáng tạo Việt Nam 2024 tổ chức ngày 1/10, VNPT đã mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến, trong đó đáng chú ý là những ứng dụng của AI tạo sinh (Generative AI).
VNPT GenAI – Giải pháp công nghệ xuất phát từ thực tiễn
VNPT luôn chú trọng phát triển và ứng dụng công nghệ nhằm giải quyết những vấn đề thực tế của người dân và doanh nghiệp. Từ năm 2019, VNPT đã triển khai AI vào việc chuẩn hóa thông tin thuê bao, giúp tự động hóa quá trình xử lý dữ liệu, giảm thiểu sai sót và tăng tính chính xác. Đây chính là nền tảng cho sự ra đời của VNPT eKYC, hệ thống định danh điện tử được sử dụng rộng rãi khi các giao dịch số ngày càng phổ biến.
Sau 5 năm, VNPT eKYC đã phục vụ hơn 40 triệu người dùng và là hệ thống đầu tiên tại Việt Nam vượt mốc 1 tỷ yêu cầu xử lý. Đây là bước khởi đầu cho hệ sinh thái AI toàn diện của VNPT với hơn 100 mô hình AI, đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
VNPT luôn tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua các kênh tương tác. Hệ thống trợ lý AI hỗ trợ khách hàng 24/7 trên các nền tảng như website, ứng dụng và tổng đài, giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Để tối ưu hóa trải nghiệm này, VNPT đã phát triển thêm các công nghệ phân tích cảm xúc cuộc gọi, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ qua việc chuyển đổi và phân tích hàng triệu phút đối thoại thành dữ liệu giá trị.
VNPT GenAI – Bước tiến trong trí tuệ nhân tạo tạo sinh
Với việc phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) dựa trên hàng tỷ tham số và hệ thống hạ tầng tính toán tiên tiến, VNPT đã giới thiệu VNPT GenAI – một phiên bản AI tạo sinh do chính các kỹ sư VNPT phát triển. Công nghệ này không chỉ kế thừa thành tựu từ hệ sinh thái AI trước đó, mà còn mang lại những cải tiến quan trọng cho các sản phẩm hiện tại, như rút ngắn thời gian khởi tạo trợ lý AI và cung cấp các câu trả lời chính xác, tự nhiên.
VNPT GenAI giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng thêm 20% và tăng mức độ hài lòng lên 10%. Hệ thống này hiện đã được tích hợp vào tổng đài VNPT để tổng hợp và phân tích các cuộc gọi, giúp cải thiện chất lượng tương tác với khách hàng.
Đổi mới sáng tạo từ góc nhìn thực tiễn
Hệ sinh thái AI của VNPT đã hỗ trợ hơn 100 doanh nghiệp và tổ chức, xử lý trên 1,4 tỷ yêu cầu. Tiềm năng phát triển của công nghệ AI nói chung và VNPT GenAI nói riêng đã giúp VNPT không ngừng đổi mới, gắn kết chặt chẽ với nhu cầu thực tế của người dùng.
VNPT cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ quốc tế, nhưng đây lại là động lực để tập đoàn tiếp tục phát triển và vươn ra toàn cầu. Những thành tích nổi bật như đạt vị trí cao trong bảng xếp hạng của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Mỹ (NIST) và giành giải nhất tại AI City Challenge là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng.
VNPT còn thực hiện nhiều dự án quy mô lớn, chẳng hạn như phân tích hành vi người dùng trên MyTV và hỗ trợ Bảo hiểm xã hội Việt Nam trong việc phát hiện gian lận từ dữ liệu bảo hiểm y tế. Những ứng dụng này không chỉ giải quyết vấn đề nội bộ mà còn mang lại giá trị cho toàn xã hội và nền kinh tế.
Tạo ra giá trị từ thực tiễn
Theo nhận định của đại diện Nvidia, VNPT đang phát triển công nghệ AI tạo sinh với tốc độ nhanh chóng và chất lượng vượt trội. Đối với VNPT, đổi mới sáng tạo không chỉ dừng lại ở việc phát triển công nghệ, mà còn phải xuất phát từ thực tế và đáp ứng những nhu cầu cụ thể của người dân, doanh nghiệp, và xã hội.