PSA: Bất chấp sự tiện lợi và sự phổ biến ngày càng tăng của các dịch vụ lưu trữ đám mây, người dùng không nên cho rằng các tệp được lưu trữ trên đám mây là an toàn. Nhiều người dùng Google Drive hiện phát hiện ra rằng một trục trặc trong dịch vụ có thể khiến dữ liệu của nhiều tháng gặp rủi ro. Google đang điều tra sự cố và một người dùng đã tìm ra giải pháp khả thi.
Google đang điều tra nhiều trường hợp trong đó các tệp người dùng có giá trị hàng tháng đã biến mất khỏi Google Drive. Cho đến khi giải quyết được vấn đề, công ty cảnh báo người dùng không xóa tệp khỏi các thư mục quan trọng nhưng sẽ an toàn khi tạo bản sao lưu mới.
Nhiều chủ tài khoản gần đây đã phàn nàn rằng các tệp Google Drive của họ trong vài tháng qua đã biến mất. Một người cho biết đã mất ba tháng làm việc. Một người dùng đã mô tả ổ đĩa quay trở lại tháng 5 năm 2023 trong một ví dụ thậm chí còn nghiêm trọng hơn.
Thật không may, hệ thống khôi phục tệp tích hợp của Google Drive không giúp ích gì vì nó chỉ khôi phục các tệp mà người dùng đã xóa. Một số người nhận xét trên diễn đàn đã nhận được tin nhắn từ bộ phận hỗ trợ của Google cho biết họ không thể trợ giúp nhưng các dấu hiệu khác cho thấy dữ liệu có thể phục hồi được.
Ít nhất một người dùng đã phát hiện ra rằng bộ đệm trong phần Google Drive của thư mục AppData chứa các tệp mới nhất nhưng cảnh báo những người khác không được thao túng nó. Một thông báo chính thức từ Google cũng cho biết người dùng không nên xóa hoặc di chuyển thư mục AppData (tương đương với Mac là Hỗ trợ ứng dụng) hoặc ngắt kết nối dịch vụ khỏi tài khoản của họ. Biện pháp an toàn nhất là tạo bản sao lưu cục bộ của toàn bộ thư mục Google Drive cho đến khi công ty giải quyết được vấn đề.
Một người sẵn sàng chấp nhận rủi ro tuyên bố có đã phục hồi các tệp bị mất khỏi bộ nhớ đệm bằng cách thao tác trên phiên bản cũ hơn của ứng dụng Drive dành cho máy tính để bàn. Bất kỳ ai thử giải pháp này phải hết sức thận trọng vì nó đi ngược lại chỉ dẫn chính thức của Google và có thể làm hỏng hệ thống tệp vĩnh viễn. Từ chối trách nhiệm, đây là giải pháp được mô tả:
Trước tiên, hãy gỡ cài đặt ứng dụng dành cho máy tính để bàn, sau đó cài đặt phiên bản cũ hơn (phiên bản 82 hoặc 83 có thể có sẵn nhưng hãy đảm bảo phiên bản đó đến từ một nguồn đáng tin cậy). Tiếp theo, tắt hai dịch vụ Google Update và hai tác vụ đã lên lịch. Trong khi Google Drive không chạy, hãy điều hướng đến thư mục có số dài trong Dữ liệu người dùng (chúng có thể đang đề cập đến AppData) > Google > DriveFS. Tìm thư mục có tên “bản sao lưu”, di chuyển nội dung của thư mục đó vào thư mục chính và khởi động lại Google Drive. Cuối cùng, sao lưu thư mục ổ đĩa chính, kích hoạt lại dịch vụ cập nhật, đợi ứng dụng tự động cập nhật và sử dụng bản sao lưu để ghi đè thư mục ổ đĩa.
Không ai khác đã xác minh giải pháp không chính thức, vì vậy có lẽ nó chỉ nên được coi là phương sách cuối cùng, nếu có. Tốt nhất bạn nên đợi cho đến khi Google có hướng dẫn chính thức về cách khôi phục dữ liệu.