Vào ngày 31/1/2024, một khách hàng có tên Alvin Tran đã đăng bài trên Facebook cá nhân, cho biết đã bị mất hơn 43 triệu đồng. Trong bài đăng, khách hàng cũng nhắc đến MoMo với những nội dung có thể gây hiểu lầm và tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu này.
Theo thông tin vừa được MoMo phát ra, ngay khi biết được vụ việc, công ty đã kiểm tra lại hệ thống và phát hiện khách hàng không có giao dịch nào trên MoMo trong vòng 1 tháng qua. Bên cạnh đó, MoMo cũng đã liên lạc với khách hàng để nghe, hiểu và giải đáp những thắc mắc, khó khăn mà khách hàng đang gặp.
MoMo cũng hy vọng làm sáng tỏ những điểm sai lệch và gây nhầm lẫn về vai trò của MoMo trong vụ việc, để các cơ quan báo chí và dư luận có thể có một cái nhìn chính xác, khách quan, không ảnh hưởng đến trật tự an ninh xã hội và ngành tài chính – ngân hàng của nước ta.
- MoMo không giữ thông tin của khách hàng khi khách hàng thực hiện kết nối tài khoản ngân hàng với MoMo, đồng thời luôn coi trọng an toàn bảo mật của người dùng trong mọi hoạt động hoạt động. MoMo đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS phiên bản 4.0 (cấp độ bảo mật quốc tế cao nhất hiện nay), trong đó quy định nghiêm ngặt các yêu cầu bảo mật thông tin trong quá trình xử lý thanh toán cho thẻ, bảo đảm sự an toàn tối đa về thông tin khách hàng và dữ liệu giao dịch.
- MoMo xác nhận là giao dịch mà khách hàng phản ánh không diễn ra trên hệ thống của MoMo. Đồng thời, để giao dịch mà khách hàng đăng tải có thể thực hiện được thì cần 2 thông tin: (1) Thông tin thẻ – là thông tin mà MoMo không giữ như đã nói ở trên, và (2) là thông tin SMS OTP là thông tin mà MoMo không thể tiếp xúc được. Dựa trên những cơ sở trên, MoMo lần nữa khẳng định không có liên quan đến sự việc khách hàng có tài khoản Facebook là Alvin Tran bị mất tiền.
MoMo khẳng định cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp, vận hành dịch vụ trung gian thanh toán theo đúng chỉ đạo, hướng dẫn của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
MoMo khuyến cáo người dùng nâng cao cảnh giác để bảo vệ tài khoản và tài sản trong các giao dịch trên môi trường số. Để tránh rơi vào bẫy lừa đảo của các đối tượng xấu, người dùng hạn chế cung cấp thông tin cá nhân ra ngoài khi không thực sự cần thiết, hạn chế cài đặt ứng dụng lạ hoặc nhấn vào các đường link không rõ nguồn gốc.