FPT Shop góp mặt trong Better List 2026 với danh hiệu “Đại lý bán lẻ sản phẩm công nghệ được yêu thích tại Việt Nam”, ghi nhận những nỗ lực cải thiện danh mục sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trong bối cảnh nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng.
Theo đó, FPT Shop được xướng tên tại Better List 2026, thuộc khuôn khổ Better Choice Awards 2026. Danh sách ghi nhận các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ được người tiêu dùng quan tâm, dựa trên những tiêu chí phù hợp với nhu cầu thực tế trên thị trường.
Đối với lĩnh vực bán lẻ công nghệ, quyết định mua hàng ngày càng không chỉ phụ thuộc vào giá bán hay cấu hình sản phẩm. Người dùng có xu hướng quan tâm đồng thời đến nguồn gốc, chất lượng tư vấn, chính sách bảo hành, phương thức thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ sau khi mua.
Thay đổi cách tiếp cận để đáp ứng nhu cầu người dùng
Thị trường thiết bị công nghệ liên tục xuất hiện sản phẩm và xu hướng mới, khiến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng. Điều này đặt ra yêu cầu đối với các hệ thống bán lẻ trong việc cập nhật danh mục, tối ưu nguồn cung và cung cấp nhiều phương án tiếp cận sản phẩm hơn.
FPT Shop cho biết doanh nghiệp đang chủ động điều chỉnh danh mục và nguồn hàng theo diễn biến thị trường, đồng thời mở rộng ngành hàng, các giải pháp tài chính và dịch vụ đi kèm. Cách tiếp cận này nhằm tạo thêm lựa chọn cho khách hàng ở nhiều nhu cầu và khả năng chi trả khác nhau.
Trong đó, các phương án thanh toán và hỗ trợ tài chính được xem là một phần của trải nghiệm mua sắm thay vì chỉ là công cụ hoàn tất giao dịch. Việc đa dạng hóa các lựa chọn giúp người dùng chủ động hơn khi cân nhắc và sở hữu những sản phẩm công nghệ phù hợp.
Trải nghiệm mua sắm không dừng ở thời điểm thanh toán
Đối với sản phẩm công nghệ, hành trình khách hàng thường bắt đầu từ việc tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và nhận tư vấn trước khi mua, sau đó tiếp tục trong quá trình sử dụng. Vì vậy, trải nghiệm tại điểm bán và trên nền tảng trực tuyến đều trở thành những yếu tố quan trọng trong hoạt động bán lẻ.
FPT Shop tập trung hoàn thiện trải nghiệm trên cả hai kênh, giúp khách hàng tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm và lựa chọn phương thức mua sắm phù hợp. Tại cửa hàng, đội ngũ tư vấn hỗ trợ người dùng xác định nhu cầu, tìm hiểu tính năng và cân nhắc thiết bị theo mục đích sử dụng thực tế.
Các chính sách bảo hành, đổi trả, trả góp và dịch vụ sau bán hàng cũng tiếp tục được chú trọng. Với những thiết bị có thời gian sử dụng dài, các yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua cũng như mức độ hài lòng của khách hàng sau đó.
Lắng nghe người dùng để điều chỉnh dịch vụ
Theo đại diện FPT Shop, tốc độ thay đổi của ngành công nghệ khiến hoạt động bán lẻ cần được cập nhật liên tục, không chỉ ở danh mục sản phẩm mà còn ở phương thức phục vụ.
“Việc lắng nghe phản hồi của người dùng giúp FPT Shop có thêm cơ sở để điều chỉnh danh mục sản phẩm, nguồn cung và các dịch vụ đi kèm. Chúng tôi tiếp tục tập trung vào những yếu tố có thể tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm công nghệ”, đại diện FPT Shop chia sẻ.
Trong thời gian tới, FPT Shop cho biết sẽ tiếp tục tối ưu hoạt động, điều chỉnh sản phẩm và nguồn cung theo nhu cầu thị trường, đồng thời phát triển thêm ngành hàng, giải pháp tài chính và dịch vụ. Doanh nghiệp cũng tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động bán lẻ nhằm tạo trải nghiệm liền mạch và đa dạng hơn trên các kênh.
Việc góp mặt trong Better List 2026 trở thành một dấu mốc để FPT Shop tiếp tục tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Trong thị trường bán lẻ công nghệ liên tục biến động, sự ghi nhận này cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì khả năng thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng.
Better Choice Awards được tổ chức thường niên từ năm 2022, hướng đến việc ghi nhận các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và giải pháp đổi mới có giá trị thực tiễn đối với người dùng. Giải thưởng do VCCorp, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) và Cục Đổi mới sáng tạo (SATI) tổ chức, dưới sự chỉ đạo của Bộ Khoa học và Công nghệ và UBND TP. Hà Nội.