Trưa nay 6/12/2018, MobiFone bất ngờ gặp sự cố lớn khi nhiều người dùng không thể truy cập được dịch vụ kết nối 3G, 4G và kể cả tổng đài hỗ trợ. Nhà mạng này ngay sau đó đã ra thông báo chính thức giải thích lý do, xin lỗi người dùng và nhanh chóng khắc phục sự cố.
Theo phản ánh từ nhiều thuê bao đang sử dụng dịch vụ của nhà mạng MobiFone, mặc dù sóng mạng hiển thị trên thiết bị vẫn đầy đủ nhưng dịch vụ truy cập Internet thì không hoạt động.
Một khách hàng tại Tp. Hồ Chí Minh cho biết: “Điện thoại của tôi sử dụng dịch vụ 4G của MobiFone nhưng lại không truy cập được vào mạng, điện thoại của người nhà tôi đăng ký gói dịch vụ 3G cũng bị tình trạng tương tự”.
Không thể kết nối mạng để sử dụng, nhiều người dùng bức xúc đã gọi đến tổng đài của MobiFone để hỏi thăm tình hình nhưng đều không kết nối được. Theo thông tin được biết, khi gọi điện đến tổng đài, khách hàng chỉ nghe tiếng tít tít mà không có bất kì dấu hiệu phản hồi nào. Không dừng lại ở đó, nhiều thuê bao của nhà mạng khác cũng không thể liên lạc được với thuê bao nhà mạng này từ khoảng 12 giờ trưa nay. Tuy nhiên, các cuộc gọi nội mạng MobiFone vẫn có thể thực hiện được.
Ngay sau đó, nhà mạng Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đã phát ra thông báo giải thích lý do của sự cố này và xin lỗi khách hàng. Nhà mạng này cho biết, do ảnh hưởng của sự cố lỗi thiết bị mạng data 3G/4G, khoảng 11h30 ngày 6/12/2018, khách hàng của MobiFone tại một số khu vực nội thành TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh không truy cập được data 3G/4G. Hiện nhà mạng đang tích cực triển khai các biện pháp ứng cứu thông tin, cân chỉnh lưu lượng nhằm khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, đảm bảo thông suốt liên lạc để mọi thuê bao của MobiFone tại các địa bàn trên có thể sử dụng dịch vụ bình thường.
Vào lúc 14h30, MobiFone thông báo là đã khắc phục hoàn toàn sự cố gián đoạn truy cập sóng data 3G/4G, mọi khách hàng của MobiFone đã có thể sử dụng dịch vụ bình thường.