AgentOS giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu tương tác khách hàng trên quy mô lớn, đánh dấu chiến lược “AI-first” của Infobip.
Nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập, Infobip công bố kế hoạch ra mắt AgentOS – một hệ thống điều phối AI mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng trên quy mô lớn. Đây được xem là bước chuyển quan trọng trong chiến lược “AI-first” mà công ty đang theo đuổi.
Trước đây, Infobip chủ yếu được biết đến như một nền tảng truyền thông đám mây. Tuy nhiên, với AgentOS, doanh nghiệp này đang mở rộng vai trò sang một hệ thống điều phối thông minh, giúp kết nối dữ liệu, công cụ và AI thành một nền tảng thống nhất.
Doanh nghiệp bước vào cuộc đua AI
Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng cao, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng AI vào các hoạt động như marketing hay hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ rời rạc hoặc triển khai AI ở mức thử nghiệm chưa thể đáp ứng yêu cầu lâu dài.
Thách thức lớn nhất hiện nay nằm ở việc dữ liệu khách hàng bị phân tán, khiến doanh nghiệp khó xây dựng một cái nhìn toàn diện về hành trình người dùng. Đồng thời, không phải tổ chức nào cũng sẵn sàng triển khai AI ở quy mô thực tế do các rào cản về dữ liệu và vận hành nội bộ.
AgentOS: nền tảng “điều phối” thay vì chỉ là công cụ
AgentOS được phát triển nhằm giải quyết những hạn chế nói trên. Hệ thống này đóng vai trò trung tâm điều phối, giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các AI agent một cách đồng bộ và hiệu quả.
Kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng của Infobip, AgentOS có thể tự động phân tích hành vi người dùng và quyết định cách thức tương tác phù hợp trên nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào nhiều công cụ riêng lẻ, đồng thời cải thiện hiệu quả kinh doanh như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng và giá trị vòng đời khách hàng.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu với một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng, sau đó mở rộng dần sang các hoạt động khác. Hệ thống cũng được thiết kế với tiêu chuẩn bảo mật cao nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu.
Kết nối đa hệ sinh thái AI
Một điểm đáng chú ý của AgentOS là khả năng tích hợp với nhiều hệ thống AI khác thông qua các máy chủ trung gian. Nhờ đó, các AI agent – từ Infobip hay bên thứ ba – có thể thực hiện nhiều tác vụ như đặt vé, xác minh danh tính hay xử lý yêu cầu dịch vụ.
Infobip cũng theo đuổi mô hình kết hợp giữa AI và con người. Trong đó, AI đảm nhận các công việc lặp lại và quy mô lớn, còn con người sẽ tham gia xử lý các tình huống phức tạp, đồng thời giúp cải thiện hệ thống theo thời gian.
Xu hướng ứng dụng và kế hoạch ra mắt
Hiện nay, lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử đang dẫn đầu trong việc ứng dụng AI agent nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Trong khi đó, các ngành như tài chính và y tế cũng đang đẩy nhanh quá trình triển khai, với yêu cầu cao về độ tin cậy và tuân thủ quy định.
Ông Phạm Gia Dân, đại diện Infobip Việt Nam, cho biết AgentOS có khả năng tự động điều chỉnh nội dung và thời điểm tương tác dựa trên dữ liệu và hành vi người dùng. Với hơn 15 kênh giao tiếp tích hợp sẵn, hệ thống có thể hoạt động đồng thời trên nhiều nền tảng như tin nhắn, email hay cuộc gọi.
Dự kiến, AgentOS sẽ chính thức được giới thiệu từ ngày 1/4 tới.