Cisco đã chia sẻ các tính năng hoàn toàn mới của phần mềm Webex được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), mang lại trải nghiệm làm việc kết hợp độc đáo trong trạng thái bình thường mới.
Để mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho người lao động và người dùng kết hợp, các cải tiến của Webex bao gồm ba danh mục được xây dựng trên Nền tảng Webex theo dõi hàng trăm tính năng AI và tập hợp con AI (máy học) đã được nhúng vào các sản phẩm của Cisco.
“AI nắm giữ chìa khóa để nâng cao trải nghiệm người dùng và làm việc cộng tác, đồng thời đại diện cho bước tiếp theo của mô hình này. Cisco có nhiều năm kinh nghiệm trong việc áp dụng công nghệ AI với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên hàng đầu trong ngành, cũng như các hệ thống âm thanh và video thông minh của Webex. Tôi rất vui mừng được mở rộng dựa trên nhiều cải tiến hơn nữa trong bộ cộng tác. Khi tăng gấp đôi khoản đầu tư vào công nghệ AI, chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi làm việc từ xa dựa trên dữ liệu của họ, đồng thời liên tục bảo vệ tính bảo mật và quyền riêng tư của họ. quyền riêng tư của người dùng.”
Jeetu Patel, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Tổng giám đốc, An ninh và cộng tác tại Cisco
Định nghĩa lại không gian làm việc
Khi ngày càng có nhiều nhân viên quay trở lại văn phòng, trải nghiệm làm việc kết hợp lý tưởng đòi hỏi những đổi mới trong hệ thống video thông minh để đảm bảo mọi người đều có thể tham gia bình đẳng về thời gian. công việc cộng tác. Dựa trên các tính năng AI tiên tiến có sẵn trong các thiết bị Cộng tác của Cisco ngày nay, Webex đang phát triển các hệ thống video thông minh trong các thiết bị của mình thông qua hệ điều hành phòng hội nghị Cisco Room OS.
Người dùng sẽ được hưởng lợi từ việc tự động cung cấp chế độ xem tốt nhất trong mọi cuộc họp, mọi lúc, mọi nơi với tính năng mới:
- Trải nghiệm cuộc họp điện ảnh: Với các cuộc họp điện ảnh trên thiết bị Cisco Collaboration, camera theo dõi từng cá nhân thông qua nhận dạng khuôn mặt và giọng nói, tự động chuyển chế độ xem để ghi lại góc tốt nhất của người nói. Điều này giúp những người tham gia cuộc họp tập trung hơn vào diễn giả, cũng như kết nối những người làm việc từ xa, ngay cả khi họ không gặp mặt trực tiếp.
- Vùng họp: Với tính năng này, quản trị viên CNTT có thể đặt ranh giới ảo cho bất kỳ không gian cộng tác nào trong văn phòng, biến nó thành phòng họp. Với tính năng này, mỗi người sẽ được phân tách thành những khung hình riêng biệt dù ngồi cùng bàn hay trong một khu vực. Điều này rất quan trọng trong không gian mở đông đúc và trong phòng hội thảo có tường bằng kính, để loại bỏ sự phân tâm từ những người bên ngoài cuộc họp.
Tối ưu hóa cộng tác
Trong môi trường làm việc hỗn hợp ngày nay, các tổ chức phải cho phép nhân viên linh hoạt hơn trong việc lựa chọn thời gian, địa điểm và cách thức họ làm việc, điều này đòi hỏi công nghệ tối ưu hóa sự cộng tác. Cách hiệu quả nhất. Như một minh chứng cho khả năng của Webex Calling trong việc cung cấp các công nghệ làm việc kết hợp linh hoạt cho các doanh nghiệp, giải pháp này đã đạt được một cột mốc quan trọng mới với hơn 10 triệu người dùng, tăng gần gấp đôi so với mức tăng trưởng hàng năm. Để tối ưu hóa hơn nữa hoạt động cộng tác, Cisco sẽ tung ra các tính năng AI mới trong Webex Suite, bao gồm:
- Cuộc họp độ nét cao không yêu cầu băng thông HD: Công nghệ siêu phân giải của Webex đảm bảo chất lượng video rõ nét trong các cuộc họp Webex, ngay cả với camera chất lượng thấp hoặc điều kiện băng thông thấp.
- Cân bằng ánh sáng thông minh: Để đảm bảo người dùng trông đẹp nhất trong mọi môi trường, hệ thống cân bằng ánh sáng thông minh sẽ tự động cải thiện tình trạng thiếu sáng khi trời quá tối hoặc quá sáng. Ví dụ: khi làm việc ngoài trời vào ngày nắng, video thiếu sáng sẽ được điều chỉnh để người trong ảnh trông sắc nét hơn.
- Tự động cập nhật tính năng “quay lại ngay”: Tính năng này tự động đưa ra thông báo BRB, làm mờ nền và tắt âm thanh khi người dùng rời khỏi cuộc họp Webex. Ví dụ: nếu chuông cửa reo và bạn rời cuộc họp để nhận đơn đặt hàng. Tin nhắn BRB sẽ tự động bị xóa sau khi người dùng quay lại.
Tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng
Khách hàng luôn có kỳ vọng cao và các tổ chức có hàng tỷ lượt tương tác với khách hàng mỗi ngày. Các hệ thống và tác nhân kế thừa không thể theo kịp số lượng, tốc độ cũng như tính thay đổi của các tương tác và hoạt động cá nhân hóa cần thiết để giải quyết vấn đề này. Cisco áp dụng cùng một công nghệ dẫn đầu thị trường cần thiết cho mô hình làm việc kết hợp để thúc đẩy các giải pháp trải nghiệm khách hàng trên Webex của mình.
Cisco hôm nay đã công bố tầm nhìn về một trung tâm liên lạc tự học. Cisco cũng sẽ ra mắt các khả năng AI mới cho các giải pháp trải nghiệm khách hàng của mình, mở rộng Trung tâm liên hệ Webex và nền tảng truyền thông đám mây Webex Connect. Các tính năng mới bao gồm:
- Thông tin chi tiết có thể được triển khai để cải thiện CX: Phân tích chủ đề trong Trung tâm liên hệ của Webex cho thấy những lý do hàng đầu mà khách hàng gọi đến trung tâm liên hệ. Tính năng này tổng hợp các bản ghi cuộc gọi của trung tâm liên lạc và mô hình hóa các xu hướng một cách ngắn gọn cho các nhà phân tích kinh doanh để họ có thể chủ động điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng này là khả năng tự học hỏi và trở nên thông minh hơn từ những tương tác với khách hàng.
- Tổng đài viên phản hồi như một “huấn luyện viên” trong thời gian thực: Với tính năng này, các bài học về tương tác trực tiếp với khách hàng và tương tác với khách hàng tự phục vụ sẽ tự động được nhúng vào trung tâm liên hệ tự học để tăng hiệu quả hỗ trợ dịch vụ. Agent Answers lắng nghe và đóng vai trò như một “huấn luyện viên” theo thời gian thực, hiển thị những kiến thức cơ bản và thông tin hữu ích mà nhân viên hỗ trợ có thể cung cấp ngay cho khách hàng.
- Tóm tắt trò chuyện tự động dành cho tổng đài viên: Các bản tóm tắt trò chuyện do AI cung cấp giúp loại bỏ nhu cầu của các tổng đài viên hỗ trợ đọc lịch sử trò chuyện kỹ thuật số dài với khách hàng để xác định vấn đề và tìm giải pháp. Các phương pháp tự động giúp tổng đài viên tổng hợp thông tin từ các cuộc trò chuyện của khách hàng và cung cấp các bài học quan trọng ở định dạng dễ hiểu.
- Làm việc nhanh hơn thông qua mã tự động: Ngày nay, khả năng tạo quy trình công việc ít mã của Webex trong Webex Connect đã giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa và tự động hóa tất cả các quy trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Giờ đây, người dùng sẽ có thể chỉ cần mô tả chức năng họ muốn thực hiện, chẳng hạn như “xác thực địa chỉ email” và AI sẽ ngay lập tức tạo và trả về mã. Điều này giúp dễ dàng tạo và lặp lại các quy trình của khách hàng một cách nhanh chóng.
Các tính năng Webex AI mới dự kiến sẽ ra mắt vào năm 2023.