Apple cho biết một số iPhone Duo gặp lỗi màn hình xuất hiện các đường sáng ngang và hướng dẫn người dùng liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị.
Theo đó, Apple xác nhận một số lượng nhỏ iPhone Duo gặp sự cố màn hình gập bên trong, với các đường sáng ngang xuất hiện gần khu vực bản lề. Hãng khuyến nghị người dùng liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị, trong khi giới chuyên môn đặt câu hỏi về thiết kế bản lề và độ bền của màn hình gập.
Đại diện Apple cho biết, sự cố hiện được ghi nhận trên một số lượng nhỏ thiết bị và người dùng gặp vấn đề có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được đổi máy.
Những phản ánh xuất hiện ngay trong những ngày đầu sản phẩm đến tay khách hàng. Một số người dùng cho biết màn hình bên trong xuất hiện các đường sáng nằm ngang, dường như bắt nguồn từ khu vực bản lề. Đây là vấn đề đáng chú ý đối với một thiết bị có giá khởi điểm từ 1.999 USD, đồng thời đánh dấu bước tiến lớn của Apple vào phân khúc smartphone màn hình gập.
Theo thông tin Apple cung cấp cho CNBC, hãng đã ghi nhận sự cố và đang hướng dẫn những khách hàng bị ảnh hưởng thực hiện quy trình hỗ trợ phù hợp. Với các thiết bị hết hạn bảo hành, chi phí sửa chữa màn hình bên trong được Apple niêm yết ở mức 999 USD.
Bản lề trở thành tâm điểm nghi vấn
Phần lớn thông tin ban đầu về lỗi màn hình đến từ các bài đăng của người dùng trên những diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội. Tuy nhiên, tính xác thực của một số hình ảnh được chia sẻ vẫn chưa được xác minh, khiến phạm vi và nguyên nhân thực sự của sự cố chưa thể xác định đầy đủ.
Đáng chú ý, iFixit, đơn vị chuyên phân tích cấu trúc và khả năng sửa chữa thiết bị điện tử, cũng đã đề cập đến vấn đề sau khi tháo rời iPhone Duo và kiểm tra khả năng chống bụi của sản phẩm.
Theo phân tích của kỹ thuật viên Shahram Mokhtari trong video tháo máy, một số trường hợp hư hỏng được người dùng mô tả xảy ra khi gập hoặc mở điện thoại, kèm theo tiếng động bất thường. Ông lưu ý rằng cấu trúc bản lề tại khu vực liên quan có sự khác biệt so với những vị trí khác.
Kyle Wiens, CEO iFixit, cũng nhận định trên mạng xã hội X rằng bản lề của thiết bị gồm nhiều chi tiết được gia công với độ chính xác cao. Theo ông, sai lệch trong quá trình sản xuất hoặc một hạt cát lọt vào cơ cấu này đều có thể gây tổn hại cho tấm nền màn hình vốn rất nhạy cảm.
Dù vậy, những nhận định trên mới dừng ở mức giả thuyết kỹ thuật. Chưa có đủ dữ liệu để kết luận bản lề là nguyên nhân trực tiếp gây ra các trường hợp hỏng màn hình được báo cáo.
Thách thức cố hữu của smartphone màn hình gập
Độ bền màn hình từ lâu đã là một trong những rào cản đối với smartphone màn hình gập. Năm 2019, những thiết bị gập đầu tiên của Samsung từng thu hút sự chú ý khi xuất hiện các vấn đề về màn hình trong quá trình đánh giá ban đầu, đặt ra câu hỏi về khả năng duy trì độ bền của tấm nền sau nhiều lần sử dụng.
Với iPhone Duo, Apple đang bước vào một phân khúc đòi hỏi sự cân bằng giữa thiết kế cơ học phức tạp, độ bền vật liệu và trải nghiệm sử dụng lâu dài. Các báo cáo về lỗi màn hình xuất hiện ngay trong tuần đầu mở bán vì thế có thể ảnh hưởng đến cách người dùng đánh giá độ tin cậy của sản phẩm, dù số trường hợp được xác nhận hiện còn hạn chế.
Ở chiều ngược lại, những đánh giá ban đầu cũng ghi nhận lợi thế của iPhone Duo khi mở rộng màn hình, đặc biệt trong các tác vụ đa nhiệm và giải trí. Tuy nhiên, một số ứng dụng vẫn chưa được cập nhật để khai thác tối đa không gian hiển thị rộng hơn của thiết bị.
Apple cho biết các nhà phát triển đang nhanh chóng điều chỉnh ứng dụng để phù hợp với thiết kế mới. Hãng đánh giá phản hồi ban đầu từ người dùng là tích cực và cho biết đang ghi nhận những bước tiến đáng chú ý trong quá trình tối ưu phần mềm.
Trong giai đoạn đầu thương mại hóa iPhone Duo, độ bền màn hình và khả năng hỗ trợ sau bán hàng sẽ là những yếu tố quan trọng đối với niềm tin của khách hàng. Nguyên nhân cụ thể của các sự cố hiện vẫn cần được làm rõ, đặc biệt khi chi phí thay màn hình ngoài thời hạn bảo hành lên đến 999 USD.