Microsoft 365 đã được khôi phục toàn bộ sau hơn 24 giờ gián đoạn, ảnh hưởng tới Outlook, Teams, Copilot và các dịch vụ khác trên toàn thế giới, trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam.
Microsoft công bố trên X vào ngày 14/11 rằng dịch vụ Microsoft 365 đã được khôi phục hoàn toàn cho tất cả khách hàng và khu vực còn lại đang gặp sự cố. Sự cố bắt đầu vào lúc 11:17 sáng ET ngày 12/11 với Exchange Online, sau đó lan ra toàn bộ nền tảng vào 13:26 chiều cùng ngày. Đội ngũ kỹ thuật đã làm việc liên tục hơn 24 giờ để đưa các máy chủ trở lại hoạt động, bao gồm Outlook, Teams, Copilot, SharePoint và các công cụ quản trị như Intune.
Ban đầu Microsoft cho rằng lưu lượng truy cập bất thường là nguyên nhân, nhưng điều tra sâu hơn cho thấy một số máy chủ backend đột ngột ngưng hoạt động, khiến các máy chủ còn lại không chịu nổi tải. Các nỗ lực khởi động lại máy chủ đã không thành công khi lưu lượng trở lại, và nguyên nhân cuối cùng được xác định là một bản nâng cấp năng lực mạng trước đó đã bị lộ ra bởi một thay đổi mạng tiếp theo. Các kỹ sư đã triển khai bản vá cho thành phần xác thực và định tuyến, đồng thời khôi phục dần lưu lượng và xử lý email trễ.
Sự cố đã ảnh hưởng tới hàng triệu người dùng trên khắp 74 quốc gia, với hơn 7,4 triệu báo cáo sự cố trên Downdetector. Theo Reuters, hệ thống y tế quốc gia Anh (NHS) phải chuyển sang các nền tảng thay thế, trong khi các hãng hàng không Ấn Độ như Air India, IndiGo và Akasa Air gặp khó khăn trong hỗ trợ email. Một công ty Đài Loan thậm chí phải dùng fax để xác nhận giao dịch. Các tổ chức tài chính và cơ quan chính phủ cũng báo cáo gián đoạn đáng kể.
Đối với Việt Nam, nhiều doanh nghiệp, ngân hàng và cơ quan nhà nước dựa vào Microsoft 365 cho công việc hàng ngày, do đó sự gián đoạn kéo dài có thể đã gây mất năng suất và ảnh hưởng tới giao dịch điện tử. Mặc dù chưa có số liệu cụ thể, TechTimes cho rằng các công ty Việt Nam có thể sẽ yêu cầu báo cáo chi tiết từ Microsoft và xem xét các biện pháp dự phòng như đa nền tảng hoặc sao lưu dữ liệu. Sự kiện này diễn ra ngay sau khi Microsoft Vietnam khai trương trụ sở mới tại Riverfront, TP.HCM, nhấn mạnh nhu cầu củng cố hạ tầng dịch vụ đám mây trong nước.
Microsoft khẳng định không tìm thấy bằng chứng về hoạt động độc hại và đã loại trừ AI là nguyên nhân gây ra sự cố. Công ty hứa sẽ cải thiện quy trình kiểm tra và triển khai nâng cấp mạng để tránh tái diễn. Các nhà phân tích dự đoán Microsoft sẽ tăng cường khả năng dự phòng và mở rộng các trung tâm dữ liệu khu vực châu Á – Thái Bình Dương, trong đó có Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng doanh nghiệp.
Góc nhìn TechTimes
Sự cố Microsoft 365 lần này nhấn mạnh rủi ro khi phụ thuộc vào một nhà cung cấp dịch vụ đám mây duy nhất, đặc biệt đối với các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước Việt Nam. TechTimes cho rằng các tổ chức sẽ cân nhắc đa dạng hoá nền tảng công nghệ, đồng thời yêu cầu Microsoft cung cấp các cam kết dịch vụ (SLA) rõ ràng cho thị trường trong nước. Việc khôi phục nhanh chóng và không có dấu hiệu tấn công mạng giúp duy trì niềm tin, nhưng khả năng đầu tư vào các trung tâm dữ liệu tại Việt Nam hoặc mở rộng hợp tác địa phương có thể tăng cường độ tin cậy và giảm thiểu thời gian gián đoạn trong tương lai.
