Tình trạng nứt màn hình bên trong trên iPhone Duo đang thu hút sự chú ý khi nhiều trường hợp được ghi nhận trong quá trình sử dụng thông thường. Nhà báo Mark Gurman của Bloomberg cho rằng số thiết bị bị ảnh hưởng có thể lên đến hàng nghìn chiếc, dù Apple hiện chỉ mô tả đây là sự cố xảy ra với một số lượng nhỏ sản phẩm.
Những phản ánh về độ bền của mẫu smartphone màn hình gập đầu tiên từ Apple tiếp tục gia tăng khi người dùng chia sẻ hình ảnh màn hình bên trong xuất hiện vết nứt, chủ yếu tập trung dọc khu vực nếp gấp. Đáng chú ý, Mark Gurman, phóng viên chuyên theo dõi Apple của Bloomberg, cho biết ông đã trực tiếp kiểm chứng một số trường hợp và xác nhận hư hỏng xuất hiện trên các thiết bị thực tế trong điều kiện sử dụng bình thường.
Trong bản tin Power On mới nhất, Gurman cũng bác bỏ những ý kiến cho rằng các báo cáo về sự cố này có thể là hình ảnh giả do AI tạo ra, nội dung phóng đại hoặc hậu quả từ việc người dùng sử dụng thiết bị không đúng cách. Theo những bằng chứng ông tiếp cận trước khi công bố thông tin, đây là các trường hợp khách hàng thực sự gặp sự cố với thiết bị của mình.
Số lượng iPhone Duo gặp lỗi có thể lên đến hàng nghìn chiếc
Apple đã chính thức thừa nhận những phản ánh liên quan đến tình trạng nứt màn hình trên iPhone Duo. Tuy nhiên, hãng chỉ cho biết sự cố ảnh hưởng đến một lượng nhỏ thiết bị mà không công bố số liệu cụ thể.
Theo nhận định của Gurman, cách diễn đạt này chưa đủ để khẳng định quy mô sự cố thực sự không đáng kể. Với số lượng thiết bị được bán ra trên thị trường, ngay cả một tỷ lệ lỗi nhỏ cũng có thể tương ứng với hàng nghìn khách hàng bị ảnh hưởng.
Các báo cáo từ người dùng cho thấy một số dấu hiệu khá tương đồng trước khi màn hình xuất hiện hư hỏng. Cụ thể, bản lề có cảm giác cứng bất thường khi mở máy, đôi khi đi kèm tiếng động giống như tiếng nghiền hoặc va chạm cơ học. Sau đó, những vết nứt bắt đầu xuất hiện dọc khu vực nếp gấp hoặc lệch về phía bên phải màn hình bên trong.
Gurman nghi ngờ một lô iPhone Duo có thể đã được xuất xưởng với linh kiện bản lề gặp lỗi. Nếu cơ cấu này không hoạt động hoặc không mở ra đúng vị trí thiết kế, một bộ phận bên trong có thể tạo áp lực lên mặt dưới màn hình, dẫn đến hư hỏng theo thời gian.
Dù vậy, Apple vẫn chưa xác nhận nguyên nhân cụ thể cũng như chưa công bố linh kiện nào có thể liên quan đến sự cố.
iFixit cũng nghi vấn cơ cấu bản lề thay vì tấm nền màn hình
Những phân tích từ iFixit, đơn vị chuyên tháo rời và đánh giá khả năng sửa chữa thiết bị công nghệ, cũng hướng sự chú ý đến cấu trúc bản lề của iPhone Duo.
Sau quá trình phân tích thiết bị, iFixit đưa ra hai giả thuyết về nguyên nhân gây nứt màn hình. Khả năng đầu tiên là thanh đỡ nằm ở khu vực trung tâm không hạ xuống hoàn toàn khi người dùng gập điện thoại. Điều này có thể khiến bộ phận bên trong tiếp tục tạo lực tác động lên màn hình.
Giả thuyết thứ hai liên quan đến các thanh dẫn hướng có dạng cong. Nếu những chi tiết này dịch chuyển lên phía trên trong quá trình đóng mở, chúng có thể tiếp xúc và gây áp lực lên mặt dưới tấm nền, đặc biệt tại khu vực gần nếp gấp.
Cả hai khả năng đều có thể giải thích vị trí xuất hiện của một số vết nứt được người dùng chia sẻ. Tuy nhiên, đây mới chỉ là những giả thuyết kỹ thuật, chưa phải kết luận chính thức về nguyên nhân gây lỗi.
Điểm đáng chú ý là cả nhận định của Gurman lẫn phân tích từ iFixit đều tập trung vào cơ cấu bản lề, thay vì cho rằng bản thân tấm nền màn hình có vấn đề. Nếu giả thuyết này được xác nhận, sự cố có thể xuất phát từ một bộ phận cơ khí trong thiết kế điện thoại gập của Apple.
Trường hợp của iPhone Duo cũng được đặt cạnh những phản ánh về Galaxy Z Fold 8 của Samsung. Tuy nhiên, hai vấn đề được đề cập không hoàn toàn giống nhau. Những phản ánh trước đó về thiết bị Samsung liên quan đến hiện tượng các góc màn hình bên trong hơi lún khi có lực tác động. Samsung được cho là đã giải thích đây là một phần trong cấu trúc đệm bảo vệ, không phải lỗi sản xuất.
Trong khi đó, vấn đề trên iPhone Duo hiện tập trung vào khả năng hoạt động của bản lề và nguy cơ linh kiện bên trong gây áp lực lên màn hình.
Apple khuyến nghị người dùng liên hệ AppleCare để được hỗ trợ
Đối với những chủ sở hữu iPhone Duo nhận thấy bản lề đột nhiên trở nên cứng hơn hoặc phát ra âm thanh bất thường khi mở máy, việc chủ động liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple được xem là giải pháp cần thiết, thay vì tiếp tục sử dụng cho đến khi màn hình xuất hiện vết nứt.
Theo thông tin được công bố, Apple khuyến nghị khách hàng gặp sự cố liên hệ AppleCare để được kiểm tra và hỗ trợ thay thế thiết bị khi đủ điều kiện. Đáng chú ý, người dùng không nhất thiết phải đăng ký gói AppleCare+ trả phí mới được hỗ trợ đối với trường hợp lỗi này.
Tuy nhiên, quá trình đổi thiết bị có thể mất thời gian nếu lượng máy thay thế không đáp ứng kịp nhu cầu. Tình trạng nguồn cung hạn chế cũng có thể khiến một số khách hàng phải chờ lâu hơn để nhận được sản phẩm mới.
Việc Apple nhanh chóng phản hồi các báo cáo cho thấy hãng đã bắt đầu xử lý những trường hợp bị ảnh hưởng. Dù vậy, vấn đề quan trọng hơn trong thời gian tới là xác định chính xác nguyên nhân kỹ thuật, quy mô thiết bị gặp lỗi và liệu có cần triển khai một chương trình thay thế trên diện rộng hay không.
Trong lúc chờ kết luận chính thức, người dùng iPhone Duo nên chú ý những thay đổi bất thường ở cơ cấu bản lề. Đây có thể là dấu hiệu cảnh báo sớm cần được kiểm tra để hạn chế nguy cơ hư hỏng màn hình bên trong.