Hôm thứ tư vừa qua, Facebook đã bắt đầu chạy một chiến dịch quảng cáo mới tại các quốc gia lớn. Chiến dịch quảng cáo này bao gồm đoạn video quảng cáo ngắn xuất hiện trên các kênh trực tuyến, trong rạp chiếu phim, phương tiện công cộng, biển quảng cáo và truyền hình trong suốt mùa hè sắp tới.
“Chúng tôi đến đây vì bạn bè”, giọng nói bắt đầu trong video quảng cáo, nhấn mạnh rằng Facebook là mạng xã hội giúp kết nối mọi người lại và khiến họ cảm thấy ít cô đơn hơn. “Nhưng rồi có chuyện đã xảy ra. Chúng tôi đã phải đối phó với spam, web đen, tin tức giả mạo và lạm dụng dữ liệu. Điều đó sẽ thay đổi. Từ bây giờ, Facebook sẽ làm nhiều hơn để giữ cho bạn được an toàn và bảo vệ sự riêng tư của bạn.”
Đoạn video với độ dài 60 giây có thể là một nỗ lực để giành lại niềm tin của người dùng, nhưng đây không phải là một lời xin lỗi. Quảng cáo này phân tích các vấn đề như “tin tức giả mạo” và “lạm dụng dữ liệu”, “các cuộc tấn công thường xảy ra”. Sau đó, mạng xã hội này cam đoan với người dùng rằng họ sẽ làm tốt hơn trong việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.
Facebook về cơ bản đã có một hành trình dài xin lỗi người dùng từ khi thành lập 14 năm trước, điều này đã làm giảm niềm tin của người dùng đối với nền tảng mạng xã hội này. Đầu tháng 4, Giám đốc Điều hành Facebook Mark Zuckerberg đã phải điều trần trước Quốc hội về các báo cáo rằng Cambridge Analytica thu thập 87 triệu dữ liệu cá nhân người dùng, vi phạm các quy tắc của công ty.
“Đó là lỗi của tôi và tôi xin lỗi. Tôi xây dựng nên Facebook, tôi điều hành nó, và tôi chịu trách nhiệm về những gì xảy ra ở đây”. Zuckerberg trả lời trước các thành viên của Hạ viện và Thượng viện Mỹ. Mùa thu năm ngoái, một quản lý của Facebook đã làm chứng về những nỗ lực của Nga khi sử dụng nền tảng này để tác động đến kết quả bầu cử Tổng thống Mỹ năm 2016.
Chiến dịch quảng cáo mới nhất này được phát triển bởi nhóm Sáng tạo nội bộ của Facebook và được thử nghiệm tại Chicago vào tháng 3. Quảng cáo ngoài trời tại các điểm dừng xe buýt với khẩu hiệu như “Spam không phải là bạn”, “Tin tức giả mạo không phải là bạn”, “Web đen không phải là bạn”. Các quảng cáo này sử dụng phông chữ đơn giản, dễ đọc và không quá phức tạp.
Facebook là nơi giúp mọi người ít cô đơn hơn.
Facebook đã từ chối đưa ra báo cáo chi tiêu cho chiến dịch quảng cáo này, chỉ trả lời rằng nó sẽ còn được tăng lên ở các thị trường lớn và nhằm mục đích hướng sự chú ý đến càng nhiều người càng tốt. Facebook đã thực hiện quảng cáo trên truyền hình trước đó, để quảng bá tính năng video trực tiếp trên Facebook vào năm 2016 và tính năng độc đáo vào năm 2014.
“Như bạn đã nghe từ Mark trong lời điều trần trước Quốc hội, chúng tôi đang xem xét rộng hơn trách nhiệm của mình. Chúng tôi hy vọng chiến dịch này sẽ cho thấy rằng chúng tôi coi trọng trách nhiệm của mình và đang nỗ lực cải thiện Facebook cho mọi người”. Phát ngôn viên Lisa Stratton nói.
Chiến dịch quảng cáo xuất hiện ngay sau khi Facebook thay đổi nguồn cấp dữ liệu tin tức, tăng số lượng bài đăng từ bạn bè và gia đình, giảm nội dung quảng cáo từ các thương hiệu và nhà xuất bản. Trong những năm qua, Facebook đã trở thành một nguồn thông tin có ảnh hưởng rất lớn. Vào tháng 9, Trung tâm Nghiên cứu Pew báo cáo rằng 45% người Mỹ nhận tin tức của họ trên Facebook. Vào tháng Giêng, Zuckerberg đã tiết lộ rằng những thay đổi thuật toán đã giảm thời gian dành cho Facebook khoảng 5% trong quý IV năm 2017, tương đương với 50 triệu giờ mỗi ngày. Trong báo cáo thu nhập vào thứ tư vừa qua, Zuckerberg từ chối cho biết số người tham gia nền tảng này có đang tiếp tục giảm hay không.
Tuần trước, Facebook đã khởi chạy một chiến dịch quảng cáo riêng biệt ở Châu Âu. Chiến dịch này sẽ được chạy vào giữa tháng 6 trên Facebook và thông báo người dùng quyền hạn của họ theo luật bảo mật mới với tên gọi Quy định Bảo vệ Dữ liệu chung (General Data Protection Regulation – GDPR) có hiệu lực vào 25/5 sắp tới.
Các quảng cáo được chia nhỏ và trình bày đơn giản, tóm tắt cả quy định của luật mới này. “Theo như luật mới, bạn sẽ được yêu cầu xem xét cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn. Bạn cũng sẽ có thể truy cập, tải xuống và xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào”, một người dùng nói. Các quảng cáo chạy vào tháng 1 và tháng 2 từ Facebook nói với người dùng rằng “Bạn có quyền kiểm soát quyền riêng tư của mình trên Facebook và Tôn trọng quyền riêng tư của bạn là ưu tiên của Facebook”.
Trong cuộc phỏng vấn với WIRED vào tháng 2, Renate Nikolay, Chủ tịch Ủy ban Công lý thuộc Ủy ban Châu Âu, đã chỉ ra quảng cáo của Facebook là dấu hiệu cho thấy các công ty công nghệ lớn ở Thung lũng Silicon đã ngừng các hoạt động chống lại GDPR khi Facebook sử dụng các khẩu hiệu “giống như chúng tôi đang sử dụng”.