MoMo là nền tảng thanh toán điện tử được người dùng mạng xã hội Việt Nam quan tâm nhất trên mạng xã hội năm 2023, theo Bảng xếp hạng ngành Fintech của Reputa. Đây là năm thứ hai liên tiếp MoMo dẫn đầu BXH này, thể hiện sức hút của thương hiệu trong ngành Fintech.
Reputa cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành Fintech dưới góc độ dữ liệu, phản ánh xu hướng thị trường và nhu cầu của người dùng. Trong năm 2023, Reputa thu thập được hơn 700.000 lượt thảo luận về Fintech trên mạng xã hội, tăng đột biến vào tháng 10. Những người thảo luận nhiều nhất là những người có độ tuổi từ 25-44, có thu nhập và quan tâm đến tài chính số.
Thanh toán điện tử là một trong những nhóm ngành Fintech được chú ý nhiều nhất với hơn 25.000 lượt thảo luận. Trong đó, MoMo là thương hiệu nổi bật nhất với tổng điểm gần 140 điểm, cao hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh. Tổng điểm được tính dựa trên các tiêu chí như Điểm sắc thái, Điểm thị phần thảo luận, Điểm tương tác, Điểm độ lan tỏa. MoMo cũng là đơn vị thanh toán điện tử thường xuyên xuất hiện trên các bản tin ngành hàng tháng của Reputa.
Ông Nguyễn Bá Diệp, Đồng sáng lập MoMo cho biết: “Việc giữ vững ngôi đầu trong Tốp 3 công ty thanh toán điện tử năm 2023 chứng tỏ sự tin dùng và chia sẻ của người dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ của MoMo. Trong năm qua, MoMo ra mắt nhiều tính năng, dịch vụ mới như mã QR Thanh Toán Đa Năng, QR Nhận Tiền Đa Năng, Trả góp sản phẩm Apple,… và hợp tác với các đối tác uy tín như Grab, Western Union,… Các chương trình trò chơi và chiến dịch truyền thông sáng tạo và chuyên nghiệp cũng góp phần tăng cường sự tương tác của MoMo trên mạng xã hội. Những thảo luận của người dùng trên mạng xã hội là nguồn tham khảo quan trọng để chúng tôi nắm bắt được sức khỏe thương hiệu, thị hiếu người dùng, từ đó định hướng các hoạt động vận hành và truyền thông trong năm 2024.”
BXH ngành Fintech năm 2023 cũng tiết lộ những yếu tố mà người dùng quan tâm khi sử dụng các sản phẩm công nghệ tài chính. Đó là hỏi đáp về luồng trải nghiệm web và app, tính năng mới của trải nghiệm thanh toán, vấn đề an toàn bảo mật của trải nghiệm chăm sóc khách hàng, và sự hưởng ứng sự kiện và các gương mặt có sức ảnh hưởng của trải nghiệm chương trình khuyến mãi và truyền thông.
MoMo luôn tập trung vào việc tìm hiểu hành vi và mong muốn của người dùng, từ đó cải tiến các tính năng, dịch vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Đây cũng là triết lý lấy người dùng làm trung tâm (Customer Centricity) mà MoMo theo đuổi trong năm 2024.