Adobe đã viết trong một nộp hồ sơ với SEC rằng họ có thể bị buộc phải nộp các chi phí hoặc hình phạt tiền tệ đáng kể do cuộc điều tra của FTC về chính sách hủy đăng ký phần mềm của họ.
Adobe cho biết họ đã hợp tác với FTC kể từ tháng 6 năm 2022 sau khi nhận được trát đòi hầu tòa từ cơ quan này liên quan đến “các hoạt động tiết lộ và hủy đăng ký của Adobe liên quan đến Đạo luật Khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến”.
Đạo luật bao gồm một số quy tắc mà các dịch vụ phải tuân theo. Những điều này bao gồm không bao giờ thực hiện quy trình hủy “rút ra”, hủy tài khoản sau khi yêu cầu đã được gửi, nhanh chóng thực hiện yêu cầu tuân thủ bất kỳ chính sách nào để hoàn lại tiền hoặc cho phép hủy và không buộc khách hàng hủy qua điện thoại nếu họ chỉ đăng ký trực tuyến. Các phần khác của Đạo luật yêu cầu nhà điều hành thực hiện quy trình hủy đơn giản và chấp nhận yêu cầu ngay lập tức (nghĩa là không có nhiều lời nhắc “Bạn có chắc chắn không?”).
Đạo luật cũng quy định rằng người bán phải hỏi những khách hàng hủy bỏ xem họ có muốn nghe các ưu đãi mới hay không và đưa ra lời nhắc nhở hàng năm cho người tiêu dùng đã đăng ký tham gia các chương trình quyền chọn tiêu cực liên quan đến bất kỳ thứ gì khác ngoài hàng hóa vật chất trước khi gói đăng ký của họ được tự động gia hạn.
Adobe là một trong những công ty nổi tiếng vì khiến quá trình hủy đăng ký trở nên khó khăn đến mức một số người đã từ bỏ việc thử. Chúng tôi đã nghe báo cáo về việc buộc khách hàng phải gọi điện thoại, điều này khiến nhiều người thất vọng và tính phí sớm. phí chấm dứt.
Adobe xác nhận trong hồ sơ rằng vào tháng 11 năm 2023, FTC “khẳng định rằng họ có thẩm quyền tham gia các cuộc đàm phán về sự đồng ý để xác định xem liệu có thể đạt được giải pháp liên quan đến cuộc điều tra của họ về những vấn đề này hay không”.
Adobe bảo vệ hành động của mình một cách tự nhiên. Công ty viết: “Chúng tôi tin rằng các hoạt động của chúng tôi tuân thủ luật pháp và hiện đang thảo luận với nhân viên FTC”. Nhưng họ vẫn đưa ra cảnh báo rằng việc tự bào chữa hoặc trả tiền phạt sẽ có “tác động đáng kể đến kết quả tài chính và hoạt động của chúng tôi”.
Trở lại vào tháng 3, FTC đã đề xuất điều khoản 'Nhấp để hủy' yêu cầu các công ty thực hiện quy trình hủy đăng ký định kỳ đơn giản như đăng ký. Đề xuất này là một phần trong quá trình đánh giá liên tục của cơ quan về Quy tắc lựa chọn tiêu cực năm 1973 mà cơ quan này sử dụng để chống lại các hành vi không công bằng hoặc lừa đảo liên quan đến đăng ký, tư cách thành viên và các chương trình thanh toán định kỳ khác.
FTC đã sử dụng Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến để phạt các công ty về các hoạt động đăng ký của họ trước đây. Vào tháng 6, họ đã kiện Amazon vì bị cáo buộc vi phạm đạo luật tương tự, cho rằng họ cố tình lừa mọi người đăng ký Prime thông qua việc sử dụng Dark Patterns – tham chiếu đến số lượng tùy chọn khi thanh toán gợi ý mọi người đăng ký tự động gia hạn đăng ký Prime.