TDCX vừa mở rộng ở Đông Nam Á với việc khai trương văn phòng thứ 28 đặt tại thị trường tại Việt Nam với tham vọng mở rộng mạng lưới hỗ trợ khách hàng ngành game mang đến sản phẩm chất lượng.
Với mục tiêu tăng cường hỗ trợ các công ty trong mọi lĩnh vực bao gồm cả game cùng với yêu cầu phát triển của Việt Nam, TDCX vừa khai trương văn phòng thứ 28 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Văn phòng mới góp phần mở rộng mạng lưới phân phối của TDCX ở Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh, đồng thời bổ sung cho văn phòng ở Thái Lan bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng cho các công ty ở khu vực Hạ lưu sông Mekong.
Việt Nam là điểm đến hấp dẫn cho các công ty đặt văn phòng cho các dịch vụ thuê ngoài. Theo Chỉ số Vị trí Dịch vụ Toàn cầu 2021 (2021 Global Services Location Index) do Kearney công bố, thị trường Việt Nam là nơi có dịch vụ cạnh tranh toàn cầu đứng thứ 6 trên thế giới. Hơn nữa, thị trường gia công quy trình kinh doanh tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng 10% mỗi năm (CAGR 2023-2027), tương đương 650 triệu USD, cho đến năm 2027.
“Việc mở văn phòng đại diện tại Việt Nam mang đến cho chúng tôi cơ hội khai thác tài năng mới cho khách hàng và góp phần tạo việc làm trong nền kinh tế kỹ thuật số cho lực lượng lao động địa phương. Nhờ đó, chúng tôi cũng có thể thực hiện chiến lược mở rộng mạng lưới dịch vụ cho khách hàng của mình.”
Ông Byron Fernandez, Giám đốc Công nghệ thông tin và EVP, Tập đoàn TDCX
Khi gia nhập thị trường Việt Nam, TDCX đặt mục tiêu mang đến cơ hội việc làm chất lượng cho lực lượng lao động địa phương và thúc đẩy các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng của những nhân viên tài năng. Những nỗ lực này được kỳ vọng sẽ góp phần vào sự tăng trưởng của ngành dịch vụ thuê ngoài tại Việt Nam.
Văn phòng mới được tiếp quản bởi Diệp Thị Thanh Thu (Thu Diep), Giám đốc Điều hành Cấp cao của TDCX tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm Khách hàng, Thu Diệp hiểu biết sâu sắc về quản lý thị trường và đã từng làm việc với các thương hiệu hàng đầu tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Đồng thời Thu Diệp cũng giám sát việc thành lập các cơ sở TDCX tại Úc, Nhật Bản và Đài Loan.
Một báo cáo cho thấy đến năm 2027, mảng trò chơi điện tử tại Việt Nam sẽ đạt 11,3 triệu người chơi. Việt Nam cũng là một trong những quốc gia có lượng người chơi đông nhất Đông Nam Á. Đây là tiềm năng lớn để TDCX mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực game, cũng như duy trì hỗ trợ toàn diện và đáng tin cậy cho khách hàng trong lĩnh vực này.
Văn phòng đại diện của TDCX tại Việt Nam hiện đang cung cấp các dịch vụ phát triển nội dung và trải nghiệm khách hàng đa kênh an toàn và đáng tin cậy cho một nhà phát triển trò chơi điện tử của Mỹ. Hỗ trợ TDCX bao gồm cung cấp hỗ trợ khách hàng cho người chơi, giám sát và giải quyết các vấn đề trong thời gian thực. Văn phòng đại diện của TDCX tại Việt Nam hiện được đặt tại Quận 4, TP.HCM.