Công ty giới thiệu bộ sản phẩm AI nhằm khắc phục tình trạng gián đoạn thông tin trong các cuộc trao đổi trên Zoom Workplace, giải pháp trải nghiệm khách hàng, công cụ dành cho nhà phát triển và sự kiện
SAN JOSE, California, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — Hôm nay, tại hội nghị khách hàng thường niên Zoomtopia, Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), nền tảng kết nối con người hàng đầu lấy AI làm trọng tâm, đã giới thiệu Lớp ngữ cảnh hợp nhất (Unified Context Layer) cùng một số sản phẩm mới tích hợp các tính năng AI. Những giải pháp mới này giúp doanh nghiệp tận dụng toàn bộ thông tin và bối cảnh từ các cuộc họp để tạo ra kết quả công việc thiết thực, qua đó đẩy nhanh tiến độ thực hiện công việc.
Những trao đổi công việc hằng ngày góp phần định hình các quyết định quan trọng và xây dựng lịch sử tương tác với khách hàng. Một cuộc trao đổi với khách hàng có thể bắt đầu trong cuộc họp, tiếp tục qua điện thoại rồi chuyển sang tin nhắn. Tuy nhiên, khi thông tin bị phân tán trên nhiều ứng dụng, cả người dùng lẫn các tác nhân AI đều khó theo dõi xuyên suốt nội dung trao đổi, khiến các nhóm phải mất nhiều thời gian tổng hợp lại những gì đã xảy ra, thời điểm và các bước cần thực hiện tiếp theo.
Lớp ngữ cảnh hợp nhất mới của Zoom giúp giải quyết vấn đề này bằng cách kết nối lịch sử trao đổi với các tài liệu và dữ liệu liên quan. Nhờ đó, người dùng và các tác nhân AI có thể nắm bắt đầy đủ hơn bối cảnh công việc cũng như những việc cần thực hiện tiếp theo.
Lớp ngữ cảnh mới này tổng hợp nội dung các cuộc trao đổi và thông tin hoạt động được cập nhật gần như theo thời gian thực trên Zoom cùng các ứng dụng bên thứ ba được kết nối, giúp người dùng và các tác nhân AI tiếp cận những thông tin quan trọng trong công việc vốn có thể bị thất lạc hoặc phân tán giữa các hệ thống. Các tùy chọn cài đặt và kiểm soát giúp quản lý quyền truy cập, trong khi sự phối hợp giữa các tác nhân AI biến bối cảnh kinh doanh thành thông tin hữu ích để hành động.
Zoom đang ngày càng khẳng định vai trò là nền tảng hỗ trợ thực thi công việc khi các tổ chức thuộc mọi quy mô triển khai rộng rãi các công cụ AI của công ty.
Số lượng khách hàng sử dụng Zoom Virtual Agent đã tăng 256%1, và những người sử dụng các công cụ AI của Zoom cho biết họ hoàn thành công việc nhanh gấp đôi, trong đó 72% đánh giá các công cụ này có tác động lớn hoặc rất lớn đến hoạt động kinh doanh, so với mức trung bình 63%2 trên thị trường. Zoom dự kiến doanh thu năm sẽ vượt 5 tỷ USD trong năm nay.
Với sự hiện diện ngày càng rộng khắp trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp, từ y tế, dịch vụ tài chính đến bán lẻ và giáo dục, Zoom đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn nâng cao năng suất làm việc, nơi khoảng cách giữa trao đổi và thực thi ngày càng được thu hẹp.
“Sức mạnh của các mô hình AI phụ thuộc vào mức độ thấu hiểu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và chính sự am hiểu bối cảnh đó tạo nên khác biệt”, Eric Yuan, nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Zoom cho biết. “Trải nghiệm thiếu liền mạch giữa các sản phẩm khiến các cuộc trao đổi bị gián đoạn, quyết định chậm trễ và hoạt động kinh doanh trì trệ. Hôm nay, với lớp ngữ cảnh hợp nhất, chúng tôi đang đặt nền móng cho một hệ thống giúp biến nội dung trao đổi thành kết quả công việc cụ thể”.
“Các nhóm của chúng tôi có đầy đủ thông tin cần thiết, nhưng những thông tin này thường nằm rải rác trong các cuộc họp, ghi chú và nhiều hệ thống khác nhau”, Christine Sarros, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Kỹ thuật Doanh nghiệp tại Oracle Cloud Infrastructure cho biết. “Những giải pháp mới của Zoom có thể giúp tổng hợp các thông tin này, để các nhóm nắm rõ hơn những nội dung đã trao đổi, các quyết định đã đưa ra và những việc cần làm tiếp theo trước khi làm việc với khách hàng. Nhờ đó, chúng tôi có thể dành ít thời gian hơn để tìm hiểu lại những gì đã diễn ra và tập trung nhiều hơn vào việc hỗ trợ khách hàng đạt được những bước tiến mới”.
Tại Zoomtopia, Zoom đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn này thông qua những đổi mới trong lĩnh vực cộng tác, AI, trải nghiệm khách hàng và sự kiện. Những công bố dưới đây cho thấy cách Zoom kết nối thông tin theo ngữ cảnh của doanh nghiệp với các công cụ và quy trình làm việc mà người dùng thực sự sử dụng để hoàn thành công việc.
Cung cấp ngữ cảnh để người dùng và các tác nhân AI biến nội dung trao đổi thành hành động
Mỗi cuộc họp, cuộc trò chuyện và tài liệu đều lưu dấu những thảo luận, quyết định và nhiệm vụ cần thực hiện. Lớp ngữ cảnh hợp nhất của Zoom khai thác những thông tin này, giúp người dùng và các tác nhân AI nhanh chóng nắm rõ bối cảnh, xác định hướng xử lý và bắt tay vào hành động.
Lớp ngữ cảnh hợp nhất giúp nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc khi kết hợp với các tính năng mới được giới thiệu, bao gồm:
- Theo dõi nội dung cuộc họp: Cung cấp bản ghi nội dung và bản tóm tắt được cá nhân hóa cho những người bỏ lỡ toàn bộ hoặc một phần cuộc họp. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Ghi chú nâng cao: Liên kết nội dung chia sẻ màn hình, slide, biểu đồ và tin nhắn với thời điểm tương ứng trong bản ghi cuộc họp, giúp dễ dàng tra cứu thông tin. (Dự kiến ra mắt vào tháng 11/2026.)
- Tích hợp My Notes với thiết bị phần cứng: Mở rộng khả năng sử dụng My Notes cho các cuộc trao đổi trực tiếp thông qua những thiết bị mới của DTEN và Bota. (Dự kiến lần lượt ra mắt vào tháng 11/2026 và quý I/2027.)
- Quy trình làm việc của My Notes: Chuyển bản tóm tắt cuộc họp thành các công việc cần theo dõi và xử lý trên những công cụ quen thuộc như Zoom Chat và Salesforce, thông qua các quy trình có sẵn dành cho bộ phận bán hàng, tiếp thị và CNTT hoặc quy trình tùy chỉnh được tạo bằng cách mô tả yêu cầu tự động hóa bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần công cụ xây dựng quy trình riêng. (Dự kiến ra mắt vào tháng 10/2026.)
- Trải nghiệm Zoom Chat mới: Trải nghiệm trò chuyện được cải tiến, giúp làm nổi bật các cuộc trao đổi liên quan và đưa tác nhân AI trực tiếp tham gia thảo luận để thực hiện hành động theo các quyền kiểm soát do quản trị viên thiết lập. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Nhóm tác nhân AI ZoomMate: Các tác nhân AI chuyên biệt phối hợp thành một nhóm để đẩy nhanh tiến độ thực hiện công việc. (Hiện đã có sẵn.)
Tích hợp các tính năng của Zoom vào những công cụ AI doanh nghiệp đang sử dụng
Các nhà phát triển và tác nhân AI hiện có thể sử dụng các tính năng của Zoom ngay cả bên ngoài ứng dụng. Thông qua API và các máy chủ Model Context Protocol (MCP), các nhóm có thể kết nối chức năng lên lịch, chuyển lời nói thành văn bản, tìm kiếm, quản trị và các tác vụ của trung tâm liên hệ với những môi trường AI và quy trình làm việc khác. Các điểm nổi bật bao gồm:
- Máy chủ MCP: Với các máy chủ MCP mới được triển khai trên toàn bộ danh mục sản phẩm, nhà phát triển và tác nhân AI có thể phối hợp thực hiện các tác vụ bên ngoài giao diện Zoom. (Hiện đã có sẵn.)
- Kết nối với Trợ lý AI: Cho phép sử dụng các tính năng được hỗ trợ của Zoom trong những môi trường AI như Claude, Codex, Copilot và Muse. (Dự kiến ra mắt vào tháng 10/2026.)
- API Tìm kiếm và Hỏi đáp: Cho phép truy vấn trực tiếp Lớp ngữ cảnh hợp nhất của Zoom thông qua Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini, Slackbot và các tác nhân tương thích với MCP. (Hiện đã có sẵn.)
- Máy chủ MCP Quản trị Zoom: Cho phép thực hiện các tác vụ quản trị thông qua hội thoại. (Dự kiến ra mắt vào tháng 10/2026.)
Xóa bỏ rào cản để các cuộc trao đổi tự nhiên và cuốn hút hơn
Để giúp người dùng thể hiện tốt nhất trong các cuộc họp, Zoom đang cải thiện chất lượng trao đổi theo hướng rõ ràng, tự nhiên và hòa nhập hơn, đồng thời ứng dụng AI để mang lại kết quả thiết thực hơn. Những cải tiến mới này tiếp tục củng cố nền tảng cho lớp ngữ cảnh hợp nhất, bao gồm:
- Dịch Giọng nói: Tính năng “Translate Me” cho phép dịch lời nói của người phát biểu cho tất cả người tham gia bằng giọng nói tổng hợp mô phỏng chính giọng của họ, giúp duy trì sự tự nhiên. (Dự kiến ra mắt vào tháng 10/2026.)
- Điều chỉnh Tư thế: Tinh chỉnh hình ảnh video khi người dùng nhìn ra ngoài camera, giúp họ trông như vẫn đang hướng mắt về phía camera. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Tinh chỉnh Giọng nói: Cho phép người dùng điều chỉnh giọng nói bằng công nghệ làm dịu giọng địa phương theo thời gian thực, giúp lời nói rõ ràng và tự nhiên hơn. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Chia sẻ màn hình chất lượng cao: Nâng cấp khả năng xử lý hình ảnh, hỗ trợ chia sẻ màn hình ở tốc độ 60 khung hình/giây. (Hiện đã có sẵn.)
- Tác nhân AI Hỗ trợ Cuộc họp Trực tiếp: Chủ động hỗ trợ tìm câu trả lời, duy trì cuộc họp đúng trọng tâm và khuyến khích người tham gia tương tác. (Dự kiến ra mắt vào quý I/2027.)
Duy trì lịch sử tương tác với khách hàng xuyên suốt các lần trao đổi
Dịch vụ khách hàng bị gián đoạn khi khách hàng liên tục phải nhắc lại thông tin và nhân viên hỗ trợ phải rà soát các lần tương tác trước đó, trong khi Zoom CX kết nối thông tin khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ và tác nhân AI, giúp nắm bắt toàn diện hơn các tương tác trong quá khứ và hiện tại để đưa ra quyết định phù hợp trong tương lai. Các điểm nổi bật bao gồm:
- Hồ sơ Khách hàng: Tích hợp hồ sơ khách hàng được cập nhật liên tục vào Zoom CX, cung cấp thông tin theo thời gian thực trên các kênh và trong từng lần tương tác. (Dự kiến ra mắt vào tháng 11/2026.)
- Phân tích Thông minh Bản ghi Tương tác CX: Tự động phân loại bản ghi cuộc gọi, trò chuyện và email, cho phép truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên kết hợp với dữ liệu vận hành như thời gian xử lý, hàng đợi và kết quả xử lý. (Dự kiến ra mắt vào tháng 11/2026.)
- Zoom Virtual Agent – Kiosk: Mang đến dịch vụ tự phục vụ ứng dụng AI tại các cửa hàng bán lẻ thông qua kiosk mang thương hiệu riêng, giúp giải quyết yêu cầu của khách hàng ngay tại chỗ mà không cần nhân viên cửa hàng hỗ trợ. (Dự kiến ra mắt vào tháng 11/2026.)
Doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn khi AI đảm nhận nhiều công việc hơn
Zoom đang bổ sung các công cụ quản lý mới, cho phép quản trị viên kiểm soát hoạt động AI trên toàn bộ tài khoản, đồng thời duy trì các biện pháp bảo vệ và chính sách phân loại dữ liệu hiện có của khách hàng. Các điểm nổi bật bao gồm:
- Quản lý AI Tập trung: Giúp quản trị viên kiểm soát tốt hơn việc cấu hình và sử dụng các tính năng AI trong toàn tổ chức. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Nhãn Mức độ Nhạy cảm: Đồng bộ với nhãn của Microsoft Purview hoặc tạo nhãn riêng trong Zoom, sau đó tự động áp dụng chính sách theo mức độ nhạy cảm của cuộc họp và nội dung. (Hiện đã có sẵn cho một số khách hàng Zoom Workplace.)
- Quy tắc kiểm soát AI: Thiết lập các quy tắc ở cấp tài khoản để kiểm soát nội dung AI được phép tạo hoặc sử dụng trong câu trả lời. (Dự kiến ra mắt vào quý I/2027.)
- Phát hiện Nguy cơ Deepfake: Cung cấp công cụ phát hiện nguy cơ deepfake, giúp cảnh báo nội dung giả mạo bằng công nghệ tổng hợp trong hoạt động tuyển dụng, chăm sóc khách hàng và các cuộc họp. (Dự kiến ra mắt vào tháng 12/2026.)
- Zoom Compliance Manager hỗ trợ My Notes và Zoom Canvas: Lưu trữ và giám sát các bản tóm tắt, ghi chú và tài liệu do AI tạo ra, giúp tổ chức đáp ứng các yêu cầu riêng về lưu giữ và giám sát thông tin3. (Dự kiến ra mắt vào tháng 1/2027.)
Kéo dài giá trị kinh doanh từ sự kiện ngay cả khi chương trình đã kết thúc
Phần lớn những gì diễn ra tại một sự kiện trực tiếp thường bị lãng quên ngay khi sự kiện kết thúc. Giờ đây, Zoom Events tích hợp các tính năng AI mạnh mẽ vào khâu lập kế hoạch, sáng tạo nội dung và phân tích dữ liệu sự kiện. Những tính năng này giúp giảm đáng kể công việc thiết lập phức tạp và duy trì giá trị nội dung sự kiện ngay cả khi chương trình đã kết thúc. Các điểm nổi bật bao gồm:
- Studio Nội dung: Chuyển một bản ghi sự kiện thành thư viện tài nguyên đa ngôn ngữ, đa định dạng. (Dự kiến ra mắt vào tháng 10/2026.)
- Thiết lập Sự kiện bằng Tác nhân AI: Sử dụng AI để hỗ trợ thiết lập thông tin sự kiện, từ các phiên chương trình đến đăng ký tham dự, trước khi sự kiện diễn ra. (Dự kiến ra mắt vào tháng 11/2026.)
- Phân tích Sự kiện bằng AI: Truy vấn dữ liệu sự kiện bằng ngôn ngữ thông thường, đánh giá mức độ tương tác và tạo báo cáo có thể chia sẻ, giúp rút ngắn đáng kể thời gian phân tích sau sự kiện. (Hiện đã có sẵn.)
Nhìn chung, những sản phẩm và tính năng được công bố hôm nay đánh dấu bước tiến quan trọng của Zoom trên hành trình trở thành nền tảng hỗ trợ thực thi công việc hiện đại, kết nối các cuộc trao đổi với những công việc tiếp theo ở nhiều vai trò và ngành nghề khác nhau. Để biết thêm thông tin về các công bố tại Zoomtopia 2026, vui lòng truy cập trang tin tức của Zoom.
Giới thiệu về Zoom
Zoom (NASDAQ: ZM) là nền tảng hỗ trợ thực thi công việc hiện đại, biến hoạt động cộng tác trực tiếp thành kết quả cụ thể. Từ doanh nhân đến các tập đoàn toàn cầu, khách hàng tin dùng Zoom để kết nối, cộng tác và nâng cao hiệu quả công việc qua các giải pháp họp trực tuyến, điện thoại, trung tâm liên hệ và nhiều dịch vụ khác, tất cả đều được tích hợp Zoom AI. Zoom được thành lập năm 2011 và có trụ sở chính tại San Jose, California. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập zoom.com.
_____________________
1 Báo cáo kết quả kinh doanh quý II năm tài chính 2027
2 Theo Nghiên cứu về lợi tức đầu tư (ROI) của GenAI năm 2026 do Zoom thực hiện (khảo sát định lượng với 500 lao động tri thức tại Hoa Kỳ).
3 Zoom Compliance Manager không thay thế việc rà soát độc lập về pháp lý hoặc tuân thủ quy định.
Hình ảnh kèm theo thông báo này có tại
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9c70a77f-51bf-4202-b476-aef093fb52e2
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b
https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a
CONTACT: Zoom Public Relations Lacretia Taylor press@zoom.us
