Nền tảng nhắn tin Zalo đang đẩy mạnh các tính năng AI như VoiceOver, phụ đề cuộc gọi và soạn tin bằng giọng nói nhằm giúp nhiều nhóm người dùng tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn.
Những năm gần đây, Zalo liên tục bổ sung và nâng cấp nhiều tính năng ứng dụng AI nhằm hỗ trợ đa dạng nhóm người dùng như người khuyết tật, người cao tuổi hay lao động phổ thông tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn.
Theo thống kê từ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), hiện có khoảng 1,3 tỷ người khuyết tật trên toàn cầu, tương đương 16% dân số thế giới. Tại Việt Nam, Điều tra người khuyết tật năm 2023 của Tổng cục Thống kê cho thấy tỷ lệ người khuyết tật từ 2 tuổi trở lên đạt 6,11%. Tuy nhiên, tỷ lệ tiếp cận Internet của nhóm này mới chỉ vào khoảng 33%, thấp hơn đáng kể so với mức 83% của phần còn lại dân số.
Khoảng cách đó khiến các nền tảng công nghệ buộc phải thay đổi cách tiếp cận trong thiết kế sản phẩm. Thay vì chỉ tập trung vào tính năng, nhiều doanh nghiệp đang hướng đến mô hình “thiết kế bao trùm” và “thiết kế hỗ trợ tiếp cận”, nơi mọi nhóm người dùng đều được tính đến ngay từ giai đoạn phát triển sản phẩm.
Zalo cho biết nền tảng này đã liên tục cải thiện khả năng tiếp cận nhằm phục vụ nhiều đối tượng người dùng khác nhau trong xã hội. Với người khiếm thị, ứng dụng hỗ trợ tính năng VoiceOver giúp đọc nội dung hiển thị trên màn hình thông qua thao tác chạm. Nhờ đó, người dùng có thể tự nghe tin nhắn, gọi điện hoặc tham gia trò chuyện mà không cần phụ thuộc vào người khác.
Nguyễn Việt Tiến, học sinh lớp 10 tại Hà Nội và là một trong số nhiều người khiếm thị đang sử dụng VoiceOver trên Zalo, cho rằng công nghệ không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ kỹ thuật mà còn đóng vai trò tạo ra cơ hội tiếp cận bình đẳng hơn về thông tin, học tập và công việc cho các nhóm yếu thế.
Đối với người khiếm thính hoặc người lớn tuổi gặp khó khăn trong việc nghe, tính năng Phụ đề cuộc gọi (Call Caption) giúp chuyển lời nói thành văn bản theo thời gian thực trong các cuộc gọi video. Tính năng này hỗ trợ người dùng theo dõi nội dung cuộc trò chuyện dễ dàng hơn trong môi trường âm thanh không rõ hoặc âm lượng nhỏ.
Ngoài ra, Zalo cũng tích hợp khả năng điều chỉnh kích thước chữ lớn hơn nhằm cải thiện trải nghiệm đọc nội dung cho người cao tuổi hoặc người gặp vấn đề về thị lực.
Trong khi đó, nhóm lao động phổ thông và người dùng ít quen thao tác bàn phím có thể tận dụng tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói (Dictation). Người dùng chỉ cần nói trực tiếp để hệ thống tự động chuyển đổi thành văn bản, giúp tiết kiệm thời gian thao tác trên điện thoại. Đây là tính năng được nhiều tài xế công nghệ và người thường xuyên di chuyển sử dụng. Theo ước tính, hiện có khoảng 8,2 triệu người dùng Zalo sử dụng Dictation mỗi tháng.
Zalo cho biết khoảng 30% người dùng nền tảng hiện đang sử dụng các tính năng AI hằng tháng. Những công nghệ này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm giao tiếp mà còn góp phần mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ cho nhiều nhóm người dùng vốn dễ bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.
Tại sự kiện “Build Accessible Experiences on iOS” diễn ra ở Singapore nhân ngày Global Accessibility Awareness Day (GAAD), đại diện Zalo chia sẻ rằng nền tảng sẽ tiếp tục đầu tư mạnh hơn cho các tính năng hỗ trợ tiếp cận trong tương lai.
Theo anh Nguyễn Hữu Đức, quản lý sản phẩm tại Zalo, các tính năng như soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản, đọc văn bản bằng AI, phụ đề cuộc gọi hay tùy chỉnh cỡ chữ lớn sẽ tiếp tục được hoàn thiện nhằm phục vụ đa dạng người dùng hơn.
Đại diện Zalo nhấn mạnh mục tiêu của nền tảng không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ người khuyết tật mà còn hướng đến việc giúp mọi người dùng có trải nghiệm công nghệ thuận tiện, dễ sử dụng và chủ động hơn trong đời sống hàng ngày.