Trước tình hình mưa lũ nghiêm trọng tại miền Trung, Zalo phối hợp cùng cơ quan chức năng gửi hàng triệu tin cảnh báo và mở tính năng SOS, hỗ trợ người dân cập nhật tình trạng an toàn và kết nối cứu trợ khẩn cấp.
Do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 12, nhiều tỉnh miền Trung như Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng và Quảng Ngãi đang hứng chịu đợt mưa lớn kéo dài, gây ngập sâu và lũ vượt mức báo động trên nhiều con sông. Trong ngày 28/10, mưa vẫn tiếp tục trút xuống với cường độ mạnh, khiến công tác cứu hộ và cứu trợ gặp nhiều khó khăn.
Trước tình hình thời tiết cực đoan và diễn biến phức tạp, người dân tại các khu vực chịu ảnh hưởng có thể tận dụng nền tảng Zalo để cập nhật thông tin, liên lạc cứu trợ và xác nhận tình trạng an toàn.
Trước hết, việc theo dõi các kênh thông tin chính thống trên Zalo Official Account (Zalo OA) giúp người dân kịp thời nắm bắt các cảnh báo thiên tai, lũ lụt, từ đó có phương án gia cố nhà cửa, bảo vệ tài sản và di dời khi cần thiết. Các tài khoản Zalo OA đáng tin cậy bao gồm Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, Cục Quản lý đê điều và Phòng chống thiên tai, Tổng đài 1022 Đà Nẵng và Cổng Thông tin điện tử TP Đà Nẵng.
Không chỉ cung cấp thông tin trên trang, Zalo còn phối hợp cùng các cơ quan chức năng gửi trực tiếp tin nhắn cảnh báo đến người dân. Chỉ trong đêm 27/10, hệ thống đã phát đi 6 triệu tin nhắn đến các tỉnh Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Gia Lai và Đắk Lắk, nhằm giúp người dân chủ động ứng phó với lũ quét, sạt lở đất và mưa lớn.
Từ ngày 27/10, Zalo cũng đã kích hoạt tính năng Zalo SOS – công cụ đặc biệt được sử dụng trong các tình huống khẩn cấp để hỗ trợ người dân cập nhật tình trạng và kết nối cứu trợ nhanh chóng. Khi mở ứng dụng Zalo, người dùng tại Huế và Đà Nẵng sẽ thấy thông báo “Bạn có đang an toàn không?” trong phần Tin nhắn.
Thông qua tính năng “Chia sẻ tình trạng”, người dân có thể thông báo “Tôi an toàn” hoặc “Tôi đang gặp khó khăn”, kèm mô tả chi tiết. Đây là giải pháp quan trọng trong bối cảnh liên lạc truyền thống bị gián đoạn, giúp gia đình và lực lượng cứu hộ nhanh chóng nắm bắt tình hình.
Ngoài ra, khi chọn “Yêu cầu hỗ trợ”, hệ thống sẽ kết nối trực tiếp đến tổng đài 112 – kênh tiếp nhận thông tin khẩn cấp theo Quyết định số 2023/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, đi vào hoạt động từ ngày 15/9/2025. Tổng đài này tiếp nhận và xử lý các trường hợp gặp khó khăn do thiên tai, như thiếu lương thực, phương tiện di chuyển hoặc nhu yếu phẩm cần thiết.
Thực tế cho thấy, trong bão số 10 vừa qua, tổng đài 112 đã nhận hơn 33.000 cuộc gọi qua Zalo SOS và gần 70.000 lượt chia sẻ tình trạng “đang gặp khó khăn”. Chỉ trong bốn ngày (từ 28/9 đến 1/10), hơn 395.000 người dân tại miền Trung và miền Bắc đã xác nhận “an toàn” qua nền tảng này, cho thấy hiệu quả rõ rệt của công cụ công nghệ trong hỗ trợ ứng phó thiên tai.