Tính năng “Báo xấu” giúp người dùng nhanh chóng phản ánh các tài khoản, tin nhắn hoặc hoạt động đáng ngờ, góp phần xây dựng môi trường số an toàn và đáng tin cậy hơn.
Với hơn 80,2 triệu người dùng, Zalo tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp bảo vệ quyền riêng tư và nâng cao mức độ an toàn trên môi trường số. Trong đó, nền tảng khuyến khích người dùng chủ động sử dụng tính năng “Báo xấu” nhằm kịp thời phát hiện, phản ánh và hạn chế những hành vi có nguy cơ gây ảnh hưởng đến cộng đồng.
Tính năng “Báo xấu” được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng, cho phép người dùng gửi phản ánh về các tài khoản, tin nhắn hoặc hoạt động có dấu hiệu lừa đảo, mạo danh, quấy rối hay phát tán nội dung không phù hợp. Thông qua những báo cáo này, Zalo có thể tiến hành xác minh và áp dụng biện pháp xử lý cần thiết, qua đó giảm nguy cơ các hành vi vi phạm tiếp tục lan rộng trên nền tảng.
Bên cạnh việc đầu tư vào công nghệ để nhận diện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, Zalo cho rằng sự tham gia chủ động của người dùng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng môi trường trực tuyến an toàn. Nếu các hệ thống bảo mật tự động đóng vai trò giám sát và phát hiện rủi ro ở cấp nền tảng, tính năng “Báo xấu” giúp người dùng trực tiếp tham gia vào quá trình bảo vệ cộng đồng.
Chỉ với một vài thao tác, người dùng có thể gửi báo cáo khi phát hiện tài khoản, nội dung trò chuyện hoặc nhóm chat có biểu hiện đáng ngờ. Các phản ánh sau đó sẽ được hệ thống tiếp nhận, kiểm tra và đánh giá để triển khai phương án xử lý phù hợp.
Zalo cho biết thông tin của người gửi báo cáo được bảo mật trong quá trình xử lý. Việc tiếp nhận các phản ánh từ cộng đồng không chỉ hỗ trợ phát hiện sớm những nguy cơ tiềm ẩn mà còn góp phần ngăn chặn các đối tượng xấu tiếp cận và gây hại cho nhiều người dùng khác.
Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo, chia sẻ: “Chúng tôi xem việc đồng hành cùng người dùng trong bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư, bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ với người sử dụng dịch vụ mà còn là trách nhiệm của đơn vị công nghệ với cộng đồng và xã hội. Chúng tôi khuyến khích người thường xuyên kiểm tra mức độ an toàn và sử dụng các công cụ của nền tảng để tối ưu bảo mật cho tài khoản cá nhân trên Zalo, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay”.
Ngoài “Báo xấu”, Zalo cũng phát triển nhiều công cụ bảo vệ tài khoản theo hướng đồng bộ và đa lớp. Một số tính năng đáng chú ý gồm bảo mật hai lớp (2FA) và các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư, cho phép người dùng chủ động thiết lập đối tượng có thể xem nhật ký, gửi tin nhắn hoặc tìm kiếm tài khoản.
Trước sự phát triển ngày càng phức tạp của các hình thức lừa đảo trực tuyến, nền tảng này cũng mở rộng các giải pháp nhằm bảo vệ danh tính của người dùng trên không gian số. Gần đây, Zalo đã cập nhật tính năng hạn chế chụp màn hình ảnh đại diện, qua đó giảm nguy cơ hình ảnh avatar bị sao chép và sử dụng cho mục đích giả mạo tài khoản.
Việc bảo vệ người dùng hiện không chỉ dừng lại ở kiểm soát quyền truy cập mà còn cần bao gồm các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân và nhận diện danh tính. Khi các phương thức tấn công mạng ngày càng tinh vi, hệ thống bảo mật cũng cần được triển khai theo nhiều lớp và duy trì xuyên suốt trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Các giải pháp đang được Zalo triển khai là một phần trong định hướng dài hạn nhằm nâng cao mức độ an toàn, củng cố niềm tin và xây dựng môi trường giao tiếp trực tuyến đáng tin cậy cho cộng đồng người dùng Việt Nam.