VinFast triển khai chương trình hỗ trợ đặc biệt cho chủ xe ô tô và xe máy điện bị thiệt hại do mưa lũ, với mức hỗ trợ thay phụ tùng lên đến 40% và thời hạn áp dụng đến giữa tháng 11/2025.
VinFast vừa công bố chương trình hỗ trợ đặc biệt dành cho khách hàng bị thiệt hại trong đợt mưa lũ vừa qua, với mức hỗ trợ thay thế phụ tùng lên đến 40% chi phí. Chương trình được áp dụng đến hết ngày 31/10/2025 đối với ô tô và đến ngày 15/11/2025 đối với xe máy điện.
Theo thông báo, chính sách hỗ trợ được triển khai tại 9 tỉnh, thành phố gồm Hà Nội, Bắc Ninh, Cao Bằng, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh. Đây là các khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề của thiên tai trong giai đoạn từ ngày 28/9 đến 31/10/2025.
Với khách hàng không có bảo hiểm vật chất, VinFast và các đại lý, xưởng dịch vụ sẽ hỗ trợ tối đa 40% chi phí thay thế phụ tùng, trong đó 30% do VinFast chi trả và 10% được các đại lý xem xét thêm tùy tình hình thực tế. Đối với khách hàng có bảo hiểm vật chất, hãng sẽ hỗ trợ khoản miễn thường bảo hiểm trị giá 500.000 đồng cho mỗi vụ việc, đồng thời phối hợp với các công ty bảo hiểm để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giúp khách hàng sớm nhận được bồi thường.
Những khách hàng đã chủ động sửa chữa xe trước khi chương trình được phê duyệt sẽ được VinFast quy đổi quyền lợi tương ứng thành voucher sử dụng cho các lần bảo dưỡng, sửa chữa sau. Nhằm giảm tải áp lực cho các xưởng dịch vụ tại khu vực chịu thiệt hại nặng, VinFast sẽ điều phối nhân sự và phương tiện từ các địa phương khác đến hỗ trợ, đồng thời sắp xếp xe đến các xưởng ít bị ảnh hưởng để đẩy nhanh tiến độ. Hãng đặt mục tiêu hoàn tất việc sửa chữa cho toàn bộ xe bị ảnh hưởng trước ngày 31/10/2025.
Đối với xe máy điện, khách hàng tại Hà Nội, Cao Bằng và Thái Nguyên có phương tiện hư hỏng do mưa lũ sẽ được hỗ trợ 10% chi phí thay thế pin, động cơ và C-box, cùng 30% chi phí cho các phụ tùng còn lại. Chương trình hỗ trợ này sẽ kéo dài đến hết ngày 15/11/2025.
Bà Dương Thị Thu Trang, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh – Marketing VinFast Toàn cầu, cho biết chương trình là minh chứng rõ nét cho triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” và cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của VinFast. Bà nhấn mạnh rằng VinFast sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng và các đại lý để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, hướng đến sự phát triển bền vững.
Ngoài việc hỗ trợ khách hàng, VinFast cũng sẽ xem xét chia sẻ một phần thiệt hại thực tế cho các đại lý và xưởng dịch vụ chưa có bảo hiểm tài sản, nhằm giúp họ sớm ổn định hoạt động và tiếp tục phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.