VinaPhone chính thức thông tin về trường hợp thu hồi số thuê bao quá hạn sử dụng

VinaPhone khẳng định việc thu hồi số thuê bao 0xx7.999.999 được thực hiện đúng quy định, đồng thời bác bỏ thông tin sai lệch trên mạng xã hội làm ảnh hưởng đến uy tín của nhà mạng.

Trước những thông tin được đăng tải trên mạng xã hội và các trang cá nhân trong hai ngày 8-9/12/2024 liên quan đến việc VinaPhone thu hồi số thuê bao 0xx7.999.999, VinaPhone xin cung cấp thông tin chính thức như sau:

Việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn sử dụng được thực hiện theo đúng quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông (TTTT) và đã được VinaPhone triển khai trong nhiều năm qua. Quy trình này nhằm mục đích tối ưu hiệu suất khai thác kho số viễn thông và hạn chế tình trạng SIM rác.

Theo quy định của VinaPhone:

• Sau khi tài khoản hết hạn sử dụng, thuê bao trả trước sẽ bị khóa 1 chiều, sau 10 ngày sẽ bị khóa 2 chiều.
• Trong giai đoạn này, hệ thống gửi nhiều tin nhắn thông báo nhắc nhở khách hàng.
• Số thuê bao sẽ được lưu giữ trên hệ thống trong vòng 30 ngày sau khi bị khóa 2 chiều và tiếp tục giữ thêm 15 ngày để xem xét cấp lại nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng.
• Quá thời hạn trên, số thuê bao sẽ được tái sử dụng theo quy định.

Trường hợp cụ thể số thuê bao 0xx7.999.999:

• Bị khóa 1 chiều từ ngày 19/8/2024 và khóa 2 chiều từ ngày 29/8/2024.
• Được lưu giữ trên hệ thống để khôi phục đến ngày 12/10/2024 (tổng 45 ngày).
• VinaPhone đã gửi nhiều tin nhắn thông báo trong các ngày 14-16-18/8 và 24-26-28/8, khuyến nghị khách hàng nạp thẻ hoặc phát sinh giao dịch để duy trì dịch vụ.

Tuy nhiên, hệ thống không ghi nhận phản hồi hoặc giao dịch phát sinh từ khách hàng, dẫn đến việc thu hồi số thuê bao khi quá thời hạn theo quy định. Đến ngày 19/11/2024, số thuê bao này được tái sử dụng và đưa vào phát hành mới.

Phản hồi về thông tin trên mạng xã hội

Thông tin đăng tải trên mạng xã hội về trường hợp này chưa phản ánh đúng sự thật, mang tính quy chụp, ảnh hưởng đến uy tín của VinaPhone. Đồng thời, có dấu hiệu vi phạm pháp luật. VinaPhone đã đề nghị các cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.

VinaPhone cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nhà mạng cũng mong nhận được sự hỗ trợ từ các cơ quan báo chí để truyền tải thông tin chính xác đến công chúng.