Sau một năm vận hành và liên tục mở rộng sang lĩnh vực hành chính – pháp lý với Trợ lý Công Dân Số, Kiki Info đã đạt 1 triệu người dùng, cho thấy nỗ lực “bình dân hóa AI” của Zalo đang ngày càng được người Việt đón nhận.
Kiki Info được giới thiệu vào tháng 1/2025 với vai trò là trợ lý hỏi đáp đa năng, hỗ trợ người dùng tra cứu kiến thức xã hội, luật giao thông, sáng tạo nội dung, giải trí và nhiều nhu cầu thường nhật khác. Tuy nhiên, bước ngoặt quan trọng chỉ thực sự diễn ra từ tháng 9/2025, khi nền tảng này tích hợp Trợ lý Công Dân Số, mở rộng ứng dụng AI sang mảng hành chính – pháp lý, vốn có yêu cầu cao về độ chính xác, tính chuẩn mực và tuân thủ quy định.
Chính sự bổ sung này đã tạo lực đẩy mạnh mẽ cho Kiki Info. Chỉ trong vòng 4 tháng kể từ khi Trợ lý Công Dân Số được triển khai, nền tảng đã thu hút thêm hơn 500.000 người dùng mới, phản ánh nhu cầu ngày càng rõ nét của người dân đối với các giải pháp AI mang tính thực tiễn, gắn chặt với những vấn đề cụ thể trong đời sống.
AI hỗ trợ trực tiếp các thủ tục hành chính – pháp lý
Trợ lý Công Dân Số cho phép người dùng hỏi đáp 24/7 về nhiều nội dung liên quan đến thủ tục hành chính và pháp lý như đất đai, giấy phép lái xe, đăng ký kết hôn, khai sinh, thừa kế hay vận hành doanh nghiệp. Hệ thống dữ liệu được xây dựng từ các nguồn pháp luật đáng tin cậy, giúp thông tin được cung cấp nhanh, dễ hiểu nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác.
Việc tích hợp trực tiếp trên nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có gần 80 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng – giúp Trợ lý Công Dân Số dễ dàng tiếp cận người dân ở nhiều độ tuổi và khu vực khác nhau, không đòi hỏi kỹ năng công nghệ phức tạp.
Từ trợ lý hỏi đáp đời sống đến nền tảng AI “quốc dân”
Trước khi mở rộng sang lĩnh vực hành chính – pháp lý, Kiki Info ở giai đoạn đầu ra mắt cũng đã nhanh chóng nhận được sự quan tâm của cộng đồng người dùng Zalo. Ngay trong tuần đầu tiên, nền tảng ghi nhận gần 500.000 lượt câu hỏi, tập trung vào các chủ đề quen thuộc như kỹ năng học tập, kiến thức phổ thông, mẹo vặt đời sống và luật giao thông.
Việc triển khai Kiki Info dưới dạng Mini App ngay trong Zalo giúp người dùng có thể sử dụng trợ lý AI mà không cần cài đặt thêm ứng dụng hay truy cập website riêng. Kết hợp với lợi thế hiểu sâu tiếng Việt và khả năng phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, Kiki Info mang lại các câu trả lời vừa chính xác, vừa gần gũi, phù hợp với nhiều nhóm người dùng khác nhau.
Sau một năm liên tục hoàn thiện và cải tiến trải nghiệm, việc cán mốc 1 triệu người dùng không chỉ phản ánh quy mô tăng trưởng của Kiki Info, mà còn cho thấy hướng đi “bình dân hóa AI” của Zalo đang dần được thị trường đón nhận. AI không còn là công nghệ xa vời, mà trở thành công cụ hỗ trợ thiết thực cho người dân, từ các nhu cầu thường ngày cho đến những vấn đề hành chính – pháp lý vốn phức tạp.
Trước đó, Kiki Info cũng từng được xếp vào nhóm nền tảng AI có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam, theo Báo cáo thực trạng sử dụng AI do Decision Lab công bố vào tháng 8/2025.
Chiến lược AI-First và vai trò trong chuyển đổi số quốc gia
Với định hướng “AI-First”, Zalo trong nhiều năm qua đã đầu tư mạnh cho nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo, nhằm đưa AI vào phục vụ trực tiếp cho công việc và cuộc sống của người Việt. Các tính năng AI quen thuộc trên Zalo như chuyển tin nhắn thoại thành văn bản, soạn tin nhắn bằng giọng nói, đọc văn bản thành giọng nói hay dịch thuật đã trở thành công cụ hữu ích với hàng triệu người dùng.
Bên cạnh đó, Kiki Auto – trợ lý tiếng Việt trên ô tô – cũng đã đạt mốc 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, cho thấy khả năng mở rộng ứng dụng AI của Zalo sang nhiều ngữ cảnh khác nhau.
Trong bối cảnh Đảng và Chính phủ đang thúc đẩy mạnh mẽ phát triển khoa học – công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số thông qua các chính sách như Nghị quyết 57-NQ/TW hay Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Zalo tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong việc xây dựng không gian số an toàn, minh bạch và có trách nhiệm, đồng thời đóng góp tích cực vào tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam.