AI hỗ trợ của Synology sử dụng kiến trúc Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG), truy cập vào các tài liệu kỹ thuật ẩn danh và thông tin chuyên sâu về khắc phục sự cố.
Synology đang cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn cầu bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình hỗ trợ, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Vincent Tsai, Giám đốc Dịch vụ Kỹ thuật Synology, chia sẻ: “Synology cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật toàn diện, từ trả lời các câu hỏi về sử dụng sản phẩm đến xử lý sự cố khẩn cấp và tư vấn triển khai các mô hình phức tạp. Với tính năng AI mới, chúng tôi đặt mục tiêu giảm thời gian phản hồi các yêu cầu cơ bản, giúp các kỹ sư tập trung giải quyết nhanh hơn các trường hợp phức tạp và khẩn cấp.”
AI hỗ trợ của Synology sử dụng kiến trúc Tạo sinh Tăng cường Truy xuất (RAG), truy cập vào các tài liệu kỹ thuật ẩn danh và thông tin chuyên sâu về khắc phục sự cố, được đúc kết từ kinh nghiệm phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Quy trình học máy liên tục liên kết và củng cố đảm bảo phản hồi chất lượng cao, hữu ích và tự cải thiện.
Với việc ra mắt AI hỗ trợ thế hệ đầu tiên, Synology kỳ vọng thời gian phản hồi sẽ nhanh hơn gấp 20 lần, mang lại trải nghiệm dịch vụ tối ưu hơn cho khách hàng.
Synology dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý dữ liệu, không ngừng đổi mới để thích ứng với sự phát triển của công nghệ. Công ty cung cấp các giải pháp lưu trữ, sao lưu dữ liệu, chia sẻ tệp, hệ thống giám sát và cơ sở hạ tầng mạng, tất cả đều hướng tới mục tiêu tạo ra nền tảng tập trung, đơn giản hóa việc quản lý CNTT và thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.