TechTimes đã có buổi phỏng vấn độc quyền ông Nikhil Parambath, Giám đốc Mảng Ứng dụng, Khu vực các Nền kinh tế đang Phát triển tại Nam Á của Oracle để hiểu rõ hơn xu hướng dịch chuyển sang nền tảng đám mây của các hãng hàng không trên thế giới và tính khả thi tại Việt Nam.
– TechTimes: Xin chào ông Nikhil Parambath! Xin ông có thể chia sẻ thêm về những chi phí mà các doanh nghiệp/hãng hàng không cần bỏ ra trong quá trình chuyển dịch sang đám mây? Ông có lời khuyên gì cho các hãng hàng không nhỏ và giá rẻ?
– Ông Nikhil Parambath: Từ đặt vé online, check-in trước chuyến bay, di chuyển lên máy bay, hạ cánh và check-in vào khách sạn, công nghệ đám mây đang đóng vai trò lớn hơn bao giờ hết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Có nhiều chiến lược cho một hãng hàng không khi sử dụng đám mây, bao gồm chuyển dịch môi trường IT có sẵn lên đám mây, tái cấu trúc các ứng dụng phù hợp cho đám mây và chuyển sang các ứng dụng phần mềm như một dịch vụ (SaaS).
Giá trị của việc chuyển dịch sang đám mây vượt xa chi phí khi duy trì sử dụng giải pháp cũ, đặc biệt với các hãng hàng không nhỏ và giá rẻ – các hãng hàng không sẽ không cần phải lo lắng về chi phí bảo trì phần cứng và có thể sở hữu thông tin theo thời gian thực trong tầm tay.
Một ví dụ là Hãng hàng không Bangkok Airways đi vào sử dụng Đám mây Dịch vụ của Oracle từ tháng 8/2016 để nâng cao trải nghiệm khách hàng và sự tham gia của khách hàng. Quá trình xây dựng chỉ mất 6 tuần để đi vào hoạt động. Đây là hãng hàng không đầu tiên triển khai Đám mây Dịch vụ của Oracle tại Thái Lan. Dịch vụ đã giúp các nhóm đặt chỗ và sự cố của Bangkok Airways theo dõi tất cả các trường hợp của khách hàng tại một nơi duy nhất, góp phần làm thuận lợi hơn hành trình của các khách hàng và giúp họ nhanh chóng nhận được câu trả lời khi có thắc mắc. Cùng với đó, các đại lý và giám sát viên cũng sẽ dễ dàng lên lộ trình, theo dõi và kiểm tra email; đồng thời tạo ra các báo cáo để đo lường hiệu suất của việc giải quyết vấn đề và hiệu suất của các đại lý. Đám mây Dịch vụ của Oracle cũng giúp tăng hiệu quả khi giảm bớt lượng yêu cầu đến trung tâm liên lạc.
– Các dịch vụ du lịch và khách hàng sẽ nhận được những lợi ích gì từ việc chuyển dịch sang đám mây?
Có 3 lợi ích chính mà các dịch vụ du lịch sẽ đạt được khi chuyển dịch sang đám mây, đó là tăng lợi nhuận, giảm chi phí, và đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Các ứng dụng mang tính toàn diện cùng những giải pháp công nghệ của Oracle giúp các hãng hàng không giảm thiểu chi phí và các rủi ro kinh doanh bằng cách hiện đại hoá các nền tảng vận hành; nâng cao tốc độ và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp thông qua việc đơn giản hoá kiến trúc của ứng dụng; thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng nhờ vào các trải nghiệm được cá nhân hoá và khác biệt; và tạo điều kiện để doanh nghiệp dễ dàng thực hiện đúng quy định với các điều khiển tự động tích hợp.
– Oracle có thể cung cấp những gì cho các doanh nghiệp/ hãng hàng không Việt Nam đang cân nhắc chuyển dịch sang đám mây?
Cạnh tranh gia tăng trong ngành hàng không Châu Á đã đảm bảo cho du khách được hưởng lợi với giá vé thấp hơn, nhiều lựa chọn hơn và minh bạch hơn, với nhiều điểm đến để lựa chọn hơn. Khách hàng không còn phải lo ngại về tính minh bạch về giá, bảo mật dữ liệu và bảo vệ quyền riêng tư.
Từ các trang web đặt vé trực tuyến, các hãng hàng không và sân bay cho đến các hoạt động đặt phòng khách sạn, tất cả đều đang cố gắng thu hút khách hàng và công nghệ đám mây sẽ giúp họ nắm vị trí dẫn đầu. Nhiều doanh nghiệp du lịch đang mời gọi khách hàng đến các kênh trực tiếp của mình thông qua các bộ quyền lợi nhóm giá khách hàng sáng tạo được thiết kế riêng, và cung cấp nhiều sản phẩm kỳ nghỉ trọn gói hơn với vé máy bay và khách sạn. Về lâu dài, Oracle Cloud sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch có những nhận định sâu sắc hơn về cách vận hành để tạo ra các dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Một ví dụ là Expedia đã ứng dụng Oracle RightNow và Oracle ATG để thu thập dữ liệu về sở thích cá nhân, tương tác của người dùng với các bên khác nhau trên các kênh khác nhau, v.v … Bằng cách này, Expedia có thể nhìn nhận rõ hơn về hàng triệu khách hàng của mình mỗi tháng, về cách họ lựa chọn, điều gì dẫn đến quyết định của họ, v.v… Các hiểu biết này giúp doanh nghiệp giới thiệu được tới khách hàng những lựa chọn tốt hơn về các chuyến bay, khách sạn và các gói kỳ nghỉ.
– Ông đánh giá như thế nào về nhu cầu sử dụng các ứng dụng đám mây trong ngành hàng không tại Việt Nam?
Việt Nam sở hữu một trong những thị trường hàng không phát triển nhanh nhất trên thế giới, tăng thêm 17,4% trong thập kỷ qua, điều này có được là nhờ sự gia tăng về nhu cầu của khách du lịch trong nước và quốc tế, cũng như sự xuất hiện của các hãng hàng không giá rẻ. Tuy nhiên, tốc độ phát triển này đã bắt đầu gây áp lực lên cơ sở hạ tầng của các sân bay. Để đáp ứng được yêu cầu cao hơn, các hãng hàng không đã bắt đầu đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tuy nhiên, chuyển đổi kỹ thuật số cần được tập trung nhiều hơn để đạt được sự tăng trưởng bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chúng tôi nhìn thấy một lượng lớn các doanh nghiệp với tầm nhìn xa trong lĩnh vực du lịch đã chuyển sang đám mây để tối ưu hoá quy trình hoạt động, tăng cường sự tham gia của nhân viên và tất nhiên, mang đến những trải nghiệm được cá nhân hoá cho khách hàng của họ. Chúng tôi cho rằng Việt Nam đang sơ hữu tiềm năng rất lớn trong các lĩnh vực này.
– Ông có thể chia sẻ thêm về câu chuyện của những khách hàng đã thành công trong việc chuyển dịch sang đám mây mà các hãng hàng không của Việt Nam có thể áp dụng?
Một trong những khách hàng điển hình của chúng tôi là AirAsia của Malaysia, Hãng hàng không giá rẻ của châu Á đã sử dụng Đám mây Hoạch định Tài nguyên Doanh nghiệp của Oracle để tăng lợi nhuận và hoàn thành mục tiêu trở thành hãng hàng không kỹ thuật số hoàn toàn. Với các Ứng dụng Đám mây của chúng tôi, AirAsia được trang bị với những thông tin chuyên sâu giúp họ hiểu rõ hơn về chi phí vận hành, từ đó, họ có thể dự đoán trước lợi nhuận thu được từ các quyết định mang tính cạnh tranh, ví dụ như tăng hay giảm giá vé hay mở thêm đường bay mới. Trong quá trình phát triển của châu Á thập kỷ qua, chúng ta đã nhìn thấy một sự bùng nổ của các hãng hàng không giá rẻ. Tôi tin rằng AirAsia là một ví dụ điển hình cho thấy các giải pháp đám mây có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, cũng như mang đến cái nhìn rõ và chính xác hơn về hàng hoá để bán như suất ăn trên máy bay, đồ uống và đồ miễn thuế.
Khách hàng thành công tiếp theo của chúng tôi là Jetstar, một hãng hàng không đang tận dụng đám mây để thực hiện chuyển đổi với quy mô toàn công ty, với mục đích tăng cường sự gắn kết với khách hàng theo cách riêng. Họ đã có thể kết hợp hoạt động thư điện tử với quảng cáo hiển thị để tiếp cận phân khúc khách hàng không còn tương tác. Với nền tảng quản lý dữ liệu đám mây, kênh thư điện tử của họ được phát triển một cách toàn diện, và họ giờ đây đã có thể nói chuyện với từng cá nhân vào đúng thời điểm và địa điểm nhờ vào hành trình trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối.
– Xin cảm ơn ông!
[blog type=”alt” heading=”Xem thêm bài mới nhất” heading_type=”block” /]