THÀNH PHỐ KUWAIT CITY, KUWAIT – Media OutReach Newswire – Theo Giải thưởng Chỉ số Sự hài lòng của Khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) Service Hero năm 2023, Jollibee đã được công nhận là một trong 10 thương hiệu hàng đầu về sự hài lòng của khách hàng tại Kuwait.
Giải thưởng CSI Service Hero vinh danh các công ty ở Kuwait cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, đo lường các yếu tố chính như kỳ vọng, sự hài lòng và khả năng được giới thiệu. Nó cũng đo lường các khía cạnh dịch vụ khác nhau như nhân viên, địa điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị đồng tiền, tốc độ và độ tin cậy. Hơn 500 thương hiệu thuộc 20 danh mục đã được khảo sát.
Ông Joseph Tanbuntiong, Giám đốc Kinh doanh của Tập đoàn Jollibee và Giám đốc của Jollibee Toàn cầu cho biết: “Được công nhận trong số 10 thương hiệu hàng đầu của Kuwait về sự hài lòng của khách hàng từ hơn 500 thương hiệu là minh chứng cho cam kết của chúng ta trong việc cung cấp cho khách hàng những món ăn có hương vị tuyệt vời, được phục vụ với sự nhiệt tình và dịch vụ tốt. Việc vinh danh này không chỉ là một bằng chứng là Huy hiệu danh dự dành cho chúng ta, mà điều đó cũng có nghĩa là chúng ta đang thực hiện tốt lời hứa của mình với khách hàng” .
Ông Dennis Flores, Chủ tịch kinh doanh của Tập đoàn Jollibee tại châu Âu, Trung Đông, châu Á và Australia, đã chúc mừng đội ngũ Jollibee Kuwait và bên được nhận nhượng quyền kinh doanh vì cột mốc quan trọng này. Ông phát biểu: “Chúng tôi chúc mừng thành tích này với tất cả các cửa hàng và đội ngũ vận hành tại Kuwait, những người có niềm đam mê và sự cống hiến cho sứ mệnh phục vụ những món ăn có hương vị tuyệt vời và mang lại niềm vui ăn uống cho mọi người đã giúp chúng ta có được sự công nhận này. Chúng tôi cũng rất biết ơn các khách hàng ở Kuwait, vì họ đã không ngừng ủng hộ và trung thành với Jollibee”.
Ông Dennis Flores cho biết thêm: “Chúng tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới ông Yacoub Aljajery, đối tác nhận nhượng quyền vì niềm tin kiên định đối với thương hiệu của chúng ta. Cách tiếp cận thực tế của ông không chỉ đảm bảo hoạt động xuất sắc, mà còn nuôi dưỡng văn hóa đam mê và cam kết, tạo nên dịch vụ khách hàng đặc biệt tại Jollibee Kuwait”.
Jollibee Group đã mở cửa hàng Jollibee đầu tiên ở Al Watya, Thành phố Kuwait vào tháng 2 năm 2012 thông qua bên nhượng quyền Yacoub Aljajery của Công ty Dịch vụ ăn uống Al Musaifra. Hiện nay, Jollibee có 7 cửa hàng ở Kuwait, với những người hâm mộ trung thành khao khát những sản phẩm bán chạy nhất như Chickenjoy và Jolly Spaghetti.
Jollibee là công ty nhận nhượng quyền được lựa chọn
Ông Yacoub Aljajery, người được nhượng quyền nhấn mạnh đến các yếu tố đằng sau thành công của Jollibee tại Kuwait, bao gồm sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và hệ thống hỗ trợ toàn diện. Ông cho biết: “Tôi chọn Jollibee làm cơ sở nhượng quyền vì sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, các thực đơn hấp dẫn và cơ hội giới thiệu Jollibee với khách hàng Ả Rập/Kuwait, điều đã được chứng minh là một thương vụ thành công. Tôi đánh giá cao hệ thống hỗ trợ toàn diện của Jollibee, bao gồm hỗ trợ tiếp thị, hướng dẫn vận hành liên tục và các chương trình đào tạo, góp phần vào sự phát triển và thành công của hoạt động nhượng quyền thương mại của chúng ta tại Kuwait”.
Ông Yacoub Aljajery cho biết thêm: “Được vinh danh là một trong 10 thương hiệu hàng đầu ở Kuwait là việcghi nhận cho sự cống hiến và làm việc chăm chỉ của chúng ta trong việc duy trì các tiêu chuẩn và giá trị của Jollibee. Giải thưởng này cũng là nguồn tự hào và động lực để chúng ta tiếp tục cung cấp dịch vụ và chất lượng vượt trội cho khách hàng ở Kuwait”.
Jollibee cũng có cửa hàng ở các quốc gia Trung Đông khác như Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Vương quốc Saudi Arabia, Qatar, Bahrain và Oman.
Sự công nhận toàn cầu và tăng trưởng
Gần đây, theo báo cáo xếp hạng thương hiệu thường niên mới nhất của Brand Finance, cơ quan định giá thương hiệu độc lập hàng đầu thế giới. Jollibee đã được xếp hạng trong Top 5 Thương hiệu Nhà hàng mạnh nhất Thế giới, vượt qua nhiều thương hiệu Nhà hàng Dịch vụ nhanh lâu đời hơn, Jollibee đã được nâng xếp hạng từ AA- lên AAA. Ngoài ra, Jollibee còn là thương hiệu Philippines duy nhất lọt vào Top 25 Thương hiệu Nhà hàng Giá trị Nhất và Top 10 Thương hiệu Nhà hàng mạnh nhất năm 2024.
Jollibee cũng được bình chọn là Top 2 thương hiệu nhà hàng phát triển nhanh nhất thế giới. Với việc tăng trưởng ấn tượng 51% lên 2,3 tỷ USD về giá trị thương hiệu, Jollibee đã tăng từ hạng 20 lên hạng 17 trong Bảng xếp hạng Nhà hàng Toàn cầu năm nay.
Jollibee tiếp tục thu hút được sự chú ý mạnh mẽ của người tiêu dùng phổ thông ở các quốc gia ngoài Philippines. Tại Việt Nam và Brunei, người dân địa phương không phải người Philippines chiếm 100% khách hàng; 81% ở Malaysia; 80% ở Vương quốc Anh; 70% ở Singapore; và 60% ở Hồng Kông. Đây là minh chứng cho sức hấp dẫn toàn cầu của thương hiệu này.
The Coffee Bean and Tea Leaf ® (CBTL)- một thương hiệu khác thuộc sở hữu của Tập đoàn Jollibee cũng đã lọt vào danh sách 10 thương hiệu hàng đầu về sự hài lòng của khách hàng tại Kuwait. CBTL cũng nổi lên như một thương hiệu hàng đầu trong danh mục quán cà phê. CBTL là thương hiệu hàng đầu của Tập đoàn Jollibee trong lĩnh vực kinh doanh cà phê và trà.
Hashtag: #Jollibee
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung thông báo này.
Thông tin về Jollibee Group
Là một trong những công ty nhà hàng châu Á phát triển nhanh nhất trên thế giới, Jollibee Foods Corporation (JFC cũng được biết đến như là Jollibee Group) đang hoạt động tại 34 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 6.800 cửa hàng trên toàn cầu, với các chi nhánh tại Philippines, Mỹ, Canada, Trung Quốc đại lục, Hồng Kông vầ Macau, Vương quốc Anh, Italia, Việt Nam, Brunei, Singapore, Saudi Arabia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), Qatar, Oman, Kuwait, Bahrain, Indonesia, Costa Rica, Ai Cập, El Salvador, Panama, Malaysia, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Australia.
Jollibee Group có 8 thương hiệu thuộc sở hữu hoàn toàn (Jollibee, Chowking, Greenwich, Red Ribbon, Mang Inasal, Yonghe King, Hong Zhuang Yuan, Smashburger), 3 thương hiệu được nhượng quyền (Burger King và Panda Express ở Philippines, Dunkin ‘Donuts ở một số vùng lãnh thổ nhất định ở Trung Quốc), sở hữu 80% cổ phần của The Coffee Bean & Tea Leaf và sở hữu 60% cổ phần của SuperFoods Group sở hữu thương hiệu Highlands Coffee và và sở hữu 51% cổ phần của Milksha, một thương hiệu trà sữa trân châu nổi tiếng của Đài Loan. JFC cũng có liên doanh kinh doanh với Đầu bếp Rick Bayless từng đoạt giải thưởng cho Tortazo, một doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng ăn nhanh kiểu Mexico ở Mỹ.
Thông qua công ty con Jollibee Worldwide Pte. Ltd. (JWPL), Jollibee Group sở hữu 92% quyền lợi tham gia trong Titan Dining LP, một quỹ đầu tư tư nhân sở hữu thương hiệu Tim Ho Wan (THW). Jollibee Group cũng liên doanh với Tập đoàn THW để mở và vận hành các nhà hàng THW ở Trung Quốc đại lục và cũng có một liên doanh kinh doanh với đầu bếp từng đoạt giải thưởng Rick Bayless cho Tortazo, một doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng ăn nhanh kiểu Mexico tại Mỹ. Tập đoàn Jollibee đã ký thỏa thuận thành lập một công ty liên doanh sẽ sở hữu và vận hành Tiong Bahru Bakery và Common Man Coffee Roasters ở Philippines.
Jollibee Group đã đưa ra chương trình nghị sự bền vững toàn cầu mang tên Niềm vui cho ngày mai, nhằm mục đích củng cố cam kết của công ty đối với các hoạt động kinh doanh bền vững. Chương trình nghị sự tập trung vào các trụ cột chính là Thực phẩm, Con người và Hành tinh và bao gồm 10 lĩnh vực trọng tâm là: an toàn thực phẩm, chất lượng thực phẩm, dinh dưỡng & minh bạch, phúc lợi nhân viên, sinh kế của nông dân, hỗ trợ cộng đồng, quản trị tốt, đóng gói & tái chế, chất thải giảm thiểu và hiệu quả sử dụng năng lượng và nước. Mỗi lĩnh vực trọng tâm đặt ra các mục tiêu và sáng kiến đóng góp và phù hợp với các Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc (SDG).
Jollibee Group được tờ Asian Wall Street Journal vinh danh là công ty được ngưỡng mộ nhất Philippines trong 10 năm qua.Công ty cũng được đánh giá là một trong những công ty đạt tiêu chuẩn Fab 50 của châu Á và nằm trong số Những nhà sử dụng lao động tốt nhất thế giới do Forbes bình chọn. Năm 2020, Gallup đã trao Giải thưởng Nơi làm việc xuất sắc cho Jollibee Group. Đây là công ty có trụ sở tại Philippines đầu tiên được nhận giải thưởng uy tín này. Công ty cũng đã 3 lần được nhận Giải thưởng Nơi làm việc Đặc biệt của Gallup và gần đây đã được vinh danh trong Danh sách các Công ty Tốt nhất Thế giới của TIME.
Để tìm hiểu thêm về Jollibee Group, hãy truy cập www.jollibeegroup.com
Hashtag: #JollibeeThe issuer is solely responsible for the content of this announcement.
Nguồn: Media Outreach