Vào tháng 9, Ủy ban Châu Âu đã nêu tên sáu người gác cổng lớn nằm trong tầm ngắm của DMA: Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta và Microsoft. Ba hệ điều hành do các công ty này cung cấp – Apple iOS, Google Android và Microsoft Windows – phải cung cấp cho người dùng màn hình lựa chọn trình duyệt từ năm tới.
Mozilla đã xuất bản một báo cáo tuần trước (thông qua Đăng ký) làm nổi bật tầm quan trọng của thiết kế của những màn hình này.
Nhà sản xuất Firefox viết: “Các hệ điều hành có khả năng và động lực thúc đẩy mọi người đến với sản phẩm của họ – điều này không có gì mới. Chúng tôi nhận thấy rằng ngay cả những thay đổi nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các giải pháp lựa chọn trình duyệt”.
Thuật ngữ chỉ kiểu thao túng tinh vi này là mô hình đen tối: một cách thiết kế giao diện khiến người dùng bối rối hoặc đánh lừa họ chấp nhận hoặc lựa chọn thứ gì đó.
Đầu năm nay, FTC đã phạt Epic Games 245 triệu USD vì sử dụng mô hình đen tối để lừa người chơi Fortnite thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài ý muốn trong trò chơi. Gần đây hơn, cơ quan này đã kiện Amazon vì sử dụng kỹ thuật này để thúc đẩy mọi người đăng ký Prime và sau đó gây khó khăn cho việc hủy đăng ký của họ.
Trong thử nghiệm của Mozilla, 12.000 người từ Đức, Tây Ban Nha và Ba Lan đã được tuyển dụng. Một số không hiển thị màn hình lựa chọn và trình duyệt mặc định của chúng đã được cài đặt sẵn. Những người tham gia còn lại được xem một màn hình lựa chọn ngẫu nhiên đa dạng theo ba chiều: mức độ thông tin được cung cấp; số lượng trình duyệt; và khi màn hình lựa chọn được hiển thị.
Mozilla đã tìm thấy năm điểm chính:
1. Việc cung cấp thêm thông tin và phạm vi trình duyệt rộng hơn trên các màn hình này ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người dùng, làm tăng sự hài lòng của mọi người và số lần các trình duyệt độc lập được chọn. Thứ tự trình duyệt cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn.
2. Chính xác thời điểm màn hình được hiển thị là một yếu tố quan trọng, vì những người nhìn thấy màn hình sau khi nhấp vào trình duyệt được cài đặt sẵn sẽ chọn nó làm mặc định thường xuyên hơn nhiều so với những người được chọn trong quá trình thiết lập.
3. Hầu hết mọi người thích lượng thông tin lớn về từng trình duyệt trên các màn hình này, chẳng hạn như mô tả, xếp hạng theo sao và số lượng đánh giá.
4. Màn hình lựa chọn cải thiện sự hài lòng – 98% mọi người thích có chúng hơn – mà không làm tăng đáng kể thời gian thiết lập thiết bị.
5. Quan trọng nhất, màn hình lựa chọn trình duyệt được thiết kế tốt sẽ giúp mọi người tránh xa các trình duyệt do nhà sản xuất hệ điều hành/nhà sản xuất thiết bị sở hữu và tăng thị phần của các trình duyệt độc lập.
Mozilla lưu ý rằng trước đây, khi các công ty được yêu cầu đưa vào màn hình lựa chọn trình duyệt, chúng được thiết kế theo cách làm giảm hiệu quả của chúng. Báo cáo giải thích: “Ví dụ: màn hình lựa chọn trình duyệt Google 2019 đã được chứng minh là có tác động không đáng kể”.
Mozilla cho biết họ mong muốn được hợp tác với các cơ quan quản lý và các tổ chức khác để thảo luận về thử nghiệm của mình và khám phá kết quả.